Gestión de reseñas de Google para catering, salones y organizadores de eventos
Cada reseña habla de un día que importó: una boda, un lanzamiento, una graduación. La respuesta también debe transmitirlo.
Las reseñas de catering y eventos llegan después de días únicos y grandes momentos corporativos, muchas veces de anfitriones que contrataron con meses de anticipación. Firstcliq agradece a cada anfitrión con tu tono, mencionando solo lo que escribió, y retiene las reseñas de una y dos estrellas —por lo general sobre horarios, cantidades o facturas— para que el responsable de la cuenta responda.
Un evento, muchas personas, un veredicto público
Quien escribe la reseña es el anfitrión, pero cubre la comida, el personal, los horarios y la cuenta. Una queja sobre cualquiera de esos puntos necesita a quien se encargó del evento.
- Las reseñas llegan al día siguiente de un gran evento, muchas veces en fin de semana
- Las quejas tratan de horarios, cantidades y facturas
- Los compradores corporativos revisan las reseñas antes de elegir proveedores
Un ejemplo de reseña, y lo que pasa con ella
«Hicieron el catering del compromiso de nuestra hija para 120 invitados. Comida caliente, servicio impecable y todos preguntaron quién era el catering.»
La respuesta publicada
Natalia, felicidades a tu hija, y gracias por confiarnos ese día. Nos alegra mucho que la comida y el servicio estuvieran a la altura para los 120 invitados.
La respuesta acompaña la ocasión y el número de invitados que Natalia mencionó: nada inventado. Las reseñas de cinco estrellas se publican automáticamente después de tu intervalo.
Los temas más frecuentes en eventos y catering
Cada reseña se etiqueta con una lista fija de temas —entre ellos los de arriba—, para que veas de qué habla realmente la gente en lugar de adivinarlo.
Las quejas van a quien se encargó del evento
Las reseñas de una y dos estrellas quedan en espera y generan una alerta para la persona indicada, con recordatorios antes de que termine el plazo, para que el responsable de la cuenta responda antes de que se publique nada.
Mira cómo funciona en detalleConfigurar un negocio de catering o eventos
Cuatro ajustes que valen la pena antes de tu próximo gran fin de semana.
- 1
Envía el enlace de reseñas después de cada evento
Incluye el enlace de la página de reseñas en tu mensaje de agradecimiento. Todos reciben el enlace de Google.
- 2
Envía las alertas al responsable del evento o de la cuenta
Sabe lo que pasó ese día. Envíale las reseñas en espera a esa persona, no a un buzón general.
- 3
Pon un intervalo de 24 horas los fines de semana
Las reseñas de eventos llegan el domingo por la mañana. Una respuesta el siguiente día hábil suena al equipo que atendió.
- 4
Responde en español y en inglés
Define los dos idiomas para que los anfitriones reciban la respuesta en el idioma en que escribieron.
Preguntas frecuentes — Eventos y catering
¿Podemos aprobar antes las respuestas a clientes corporativos?
Sí. Configura el tiempo de respuesta en aprobación manual y nada se publica sin que lo abras antes.
¿Una respuesta va a discutir una factura en público?
Las reseñas de una y dos estrellas siempre esperan a una persona, y la IA tiene instrucciones de no prometer nunca un reembolso, un descuento ni una concesión que la empresa no ofreció.
¿Se encargan de las reseñas en sitios de bodas?
No. Firstcliq trabaja solo con las reseñas de Google de tu Perfil de Empresa de Google.
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