Gestión de reseñas de Google para hoteles y apart-hoteles
Tus huéspedes escriben en muchos idiomas, y cada respuesta la lee el siguiente huésped que está decidiendo dónde reservar.
Los huéspedes de un hotel dejan reseñas en Google en muchos idiomas, sobre muchas áreas: recepción, limpieza, restaurante, piscina. Firstcliq responde cada reseña en el idioma en que fue escrita y con el tono de tu propiedad, retiene todo lo que tenga una o dos estrellas y lo envía al gerente que indiques, y mantiene separada la configuración de cada propiedad cuando tienes más de una.
Un perfil, muchas áreas, muchos idiomas
Una reseña de hotel puede elogiar la recepción y quejarse del desayuno en el mismo párrafo, en un idioma que tu equipo no lee. Alguien tiene que responder a los dos puntos, y esa respuesta es pública.
- Los huéspedes escriben en su idioma, no en el tuyo
- Una reseña muchas veces abarca varias áreas
- Los futuros huéspedes leen tus respuestas antes de reservar
Un ejemplo de reseña, y lo que pasa con ella
«Habitación preciosa y el equipo de recepción fue maravilloso, pero el desayuno cerraba a las 10 y nadie lo dijo en el check-in.»
La respuesta publicada
Lucía, gracias: le pasaremos tus palabras al equipo de recepción. Tienes razón, el horario del desayuno debería informarse en el check-in, y ya lo estamos transmitiendo para que el próximo huésped lo sepa antes.
La respuesta agradece al equipo que ella elogió y asume lo del desayuno sin discutir. Si hubiera escrito en inglés, la respuesta habría sido en inglés.
Los temas más frecuentes en hoteles y hospitalidad
Cada reseña se etiqueta con una lista fija de temas —entre ellos los de arriba—, para que veas de qué habla realmente la gente en lugar de adivinarlo.
Cada huésped recibe la respuesta en su idioma
Firstcliq identifica el idioma de cada reseña y responde en él, incluidos los idiomas de derecha a izquierda. Define un idioma principal y uno secundario por propiedad y decide si las reseñas en otros idiomas se responden automáticamente o te esperan.
Mira cómo funciona en detalleConfigurar una propiedad
Detrás de una reseña de hotel hay más personas que en la mayoría de los negocios. Cuatro cosas que configurar antes de dejar todo funcionando.
- 1
Envía las alertas al gerente de turno
Las reseñas de una y dos estrellas quedan en espera y generan una alerta. Envíalas a quien puede actuar —el gerente de turno o el de relación con huéspedes—, no a un buzón compartido.
- 2
Define los dos idiomas principales de tus huéspedes
Elige el idioma principal y el secundario de cada propiedad y luego decide si las reseñas en otros idiomas se responden automáticamente o te esperan.
- 3
Dale a cada propiedad su propia voz
Cada sucursal conserva su propio tono, modo de respuesta, plantillas e idiomas, para que un hotel urbano y un resort de playa suenen distinto en la misma cuenta.
- 4
Mantén correctos en Google los horarios de cada área
Horarios equivocados del restaurante, la piscina o el check-in en Google generan quejas que no tienen nada que ver con la estadía. La puntuación de salud señala los campos del perfil que necesitan atención.
Preguntas frecuentes — Hoteles y hospitalidad
¿Responde a los huéspedes en su idioma?
Sí. Cada reseña se responde en el idioma en que fue escrita, incluidos los idiomas de derecha a izquierda. Defines un idioma principal y uno secundario por propiedad y decides si las reseñas en otros idiomas se responden automáticamente o te esperan.
Tenemos varias propiedades. ¿Cada una puede tener su voz?
Sí. Cada sucursal conserva su propio tono, modo de respuesta, plantillas e idiomas, y las gestionas todas desde un solo panel.
¿Un gerente puede aprobar las respuestas antes de que se publiquen?
Sí. Configura el tiempo de respuesta en aprobación manual y nada se publica hasta que alguien lo abre. Las reseñas de una y dos estrellas siempre quedan en espera y generan una alerta para quien indiques.
¿Cubre reseñas de TripAdvisor o Booking.com?
No. Firstcliq trabaja solo con las reseñas de Google de tu Perfil de Empresa de Google.
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