Tutoriales y manual de uso
Las rutas exactas de clics para todo lo que probablemente vas a hacer, y respuestas claras para lo que suele fallar. Si quieres entender el mecanismo en lugar de los pasos, la página cómo funciona explica lo que hace realmente el software.
Primeros pasos
Elige un plan, completa tres pasos breves de configuración y aparecerán tus locales. Todos los planes de pago incluyen una prueba gratis de 15 días y la tarjeta solo se cobra cuando termina: una prueba por cuenta. El plan Gratis no pide tarjeta.
Tus datos
/onboarding/profileTu nombre y si se trata de un solo negocio o de una agencia. A las agencias se les pregunta aproximadamente cuántos clientes y empleados tienen.
Atención: El panel no se abre hasta que completes este paso: cualquier intento te trae de vuelta aquí.
Conecta Google
/onboarding/connectFirstcliq pide un solo permiso: administrar tu Perfil de Empresa. Eso cubre leer reseñas, responderlas, leer los datos del perfil y crear publicaciones. No puede leer Gmail, tus contactos ni nada fuera del Perfil de Empresa.
Atención: La cuenta de Google con la que inicias sesión ya debe ser propietaria o administradora de la ficha del negocio. Una cuenta personal que nunca ha tocado el perfil no devuelve nada, y el error que ves viene de Google, no de nosotros.
Elige los locales
/onboarding/locationsAparecen todos los locales de la cuenta de Google conectada. Marca las que quieres administrar. Se aplica el límite de tu plan: uno en el plan Gratis y más en los planes de pago.
Tus primeros quince minutos
Los locales aparecen de inmediato, pero se quedan vacíos unos minutos. Las reseñas se obtienen con un proceso que se ejecuta cada quince minutos, así que la primera revisión puede tardar un cuarto de hora. No hay nada roto: simplemente todavía no hay nada.
También se traen tus reseñas existentes, no solo las nuevas. Un perfil con doscientas reseñas llega con doscientas reseñas. Todo lo que tenga una o dos estrellas se retiene para aprobación en lugar de responderse, así que una gran acumulación se convierte en una cola para que la trabajes tú, y no en doscientas respuestas publicadas sin supervisión.
Las cifras de rendimiento tardan más. Google las publica con dos o tres días de retraso, y un local recién conectado puede no mostrar nada al principio.
Cómo hacer cada cosa
Cada ruta de abajo es exacta. Síguela al pie de la letra.
Cambia cómo se escriben las respuestas
Tres modos, además del tono y la espera antes de que se publique una respuesta: todo en la misma pantalla.
Las opciones de tono son Profesional y cálido, Cercano y desenfadado, Formal o Entusiasta. La espera puede ser de 1 hora, 4 horas, 24 horas o retener todo para aprobación manual. En el plan Gratis queda fija en Profesional y cálido, con una espera de 24 horas.
Aprueba o edita una reseña retenida
Cada reseña retenida muestra por qué está retenida. Puedes editar la respuesta antes de enviarla, enviarla tal como está redactada o escribir la tuya desde cero.
Define qué pasa con las reseñas negativas
Las reseñas de 1 y 2 estrellas siempre se retienen antes de publicar nada. Esta pantalla controla cuánto dura esa retención y qué pasa al final.
La opción predeterminada es una retención de 48 horas que sigue esperando en lugar de publicar. Si pones el tiempo en inmediato con una opción de publicación, las reseñas negativas se responden automáticamente tras un breve margen: esa decisión es tuya, no nuestra.
Escribe tus plantillas de respuesta
Diez escenarios por idioma: cinco calificaciones en estrellas, cada una con y sin comentario escrito. El idioma principal y el secundario opcional se definen en la misma pantalla.
Atención: En el modo Plantillas hay que completar todos los escenarios de cada idioma configurado. Si no, el guardado se rechaza indicando los que faltan: una configuración de plantillas con huecos retendría en silencio reseñas que no puede responder.
Añade a alguien que deba enterarse de las reseñas malas
Cualquier dirección de correo. Recibe las mismas alertas de escalamiento que tú y no necesita una cuenta de Firstcliq.
Si marcas la dirección como cliente, el correo lleva la marca de tu agencia en lugar de la de Firstcliq y enlaza a su propio portal en lugar de a tu panel.
Programa una publicación de Google
Escríbela una vez, elige a qué locales va y define la fecha. Novedad, Oferta o Evento.
Atención: Deja la imagen en Firstcliq mientras exista la publicación. Google la toma de un enlace al publicar en lugar de copiarla, así que borrarla antes rompe la publicación.
Sigue una palabra clave
Escribe lo que buscaría un cliente. Por defecto se comprueba desde la ubicación del propio negocio; Buscar desde otro lugar lo comprueba desde cualquier otra zona.
Las posiciones se actualizan cada mes. Cada par de palabra clave y lugar ocupa un espacio del cupo de tu cuenta.
Envía a un cliente su informe mensual
Se abre una página lista para imprimir. Usa la opción Guardar como PDF de tu navegador para generar el archivo que envías.
En los planes Agency, el informe lleva tu nombre y tu logo, sin ninguna marca de Firstcliq.
Da a un cliente acceso a su propio panel
Recibe un acceso en /c/{workspace-slug} que muestra solo sus propios locales.
Siete interruptores por cliente, todos activados por defecto: Todas las reseñas, Aprobar respuestas, Compartir página de reseñas, Notificaciones, Rendimiento, Competidores y Palabras clave. Editar plantillas es un ajuste aparte por persona, desactivado por defecto.
Añade a un compañero
El personal solo ve los locales que tiene asignadas y no puede entrar en la facturación, el uso ni la página del equipo.
Professional incluye dos usuarios y no permite comprar más. Agency incluye tres y añade más automáticamente al precio por usuario, con una confirmación antes del cargo.
Cuando algo falla
Más o menos en el orden en que la gente se los encuentra.
Casi siempre es la cuenta de Google equivocada: una que no es propietaria ni administradora de la ficha. Cierra por completo la sesión de Google y vuelve a conectar con la cuenta correcta. También puede ser que la ficha no esté verificada o siga pendiente de verificación en Google; eso hay que resolverlo primero en el Perfil de Empresa de Google, y Firstcliq no puede arreglarlo desde aquí.
Normalmente es cuestión de paciencia. Las reseñas se revisan cada quince minutos y después las respuestas esperan el tiempo que has configurado: hasta 24 horas por defecto, a propósito, porque una respuesta que llega cuatro segundos después de la reseña parece automática. Si pasan varias horas sin nada, revisa la conexión con Google.
Si Google rechaza una respuesta, no se vuelve a intentar. El fallo queda registrado en esa reseña con el motivo que dio Google. Abre la reseña y responde manualmente. Las causas habituales son que la reseña se borró entre la revisión y la publicación, o que los propios filtros de Google rechazaron el contenido.
Las reseñas retenidas siempre muestran el motivo. Hay cuatro: es una reseña de 1 o 2 estrellas, está en un idioma que el local no ha configurado, el modo Plantillas está activo y ninguna plantilla coincide con esa calificación, o la respuesta automática está en pausa en ese local. El que sorprende es el primero: las reseñas de 1 y 2 estrellas siempre se retienen primero en lugar de responderse al instante. Tú sigues decidiendo qué pasa después: ajusta la retención desde inmediata hasta totalmente manual y elige si, al vencer, se publica el borrador de la IA, se publica tu plantilla o se sigue esperándote.
Los locales nuevos suelen no mostrar nada durante un tiempo. Google publica los datos de rendimiento con dos o tres días de retraso, y una ficha con pocas búsquedas puede no registrar nada de verdad durante semanas. A principios de mes la página dice «nada todavía este mes» en lugar de mostrar una caída, porque un mes sin terminar no es un mal mes.
Professional incluye dos usuarios y no permite comprar más. Agency incluye tres y añade más automáticamente al precio por usuario.
Es a propósito. Bajar tus paquetes por debajo del número de palabras clave que sigues ahora dejaría algunas sin revisar en silencio, así que el cambio se rechaza hasta que quites suficientes palabras clave.
Bueno saberlo
Las reseñas negativas nunca se responden al instante
Las reseñas de una y dos estrellas siempre se retienen primero, en todos los planes. Tú decides cuánto dura la retención, de inmediata a totalmente manual, y qué pasa cuando vence: publicar el borrador de la IA, publicar tu plantilla guardada o seguir reteniendo hasta que la atiendas. La opción predeterminada es una retención de 48 horas con recordatorios.
Las respuestas salen a nombre del negocio
Google muestra «Respuesta del propietario». No hay forma de atribuir una respuesta a una persona concreta, ni ninguna indicación de que la escribió una IA.
La IA no se inventa nada
Tiene instrucciones de no prometer nunca reembolsos, descuentos ni compensaciones que el negocio no haya ofrecido, y de no añadir nunca detalles que no estaban en la reseña.
La espera es intencional
La espera existe porque una respuesta instantánea delata la automatización. Cuatro horas transmiten atención; cuatro segundos, no.
Los datos empiezan cuando te conectas
Las calificaciones de los competidores, las posiciones de las palabras clave y las cifras de rendimiento se registran desde el día en que se añade el local. No hay forma de ver el año pasado: Google no lo proporciona, ni nadie más.
¿Sigues atascado?
Contacta con soporte desde tu panel, o lee cómo funciona para entender lo que hace el software por dentro.
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