Chaque avis Google, répondu automatiquement.

Firstcliq se connecte à votre Fiche d'établissement Google, lit automatiquement les nouveaux avis de vos clients, puis rédige et publie les réponses avec l'IA — dans votre ton et dans la langue de l'auteur de l'avis. Les avis négatifs sont toujours retenus pour votre validation manuelle et ne sont jamais publiés automatiquement.

Oui. Les réponses sont rédigées par une IA (GPT-4o) dans votre ton et dans la langue de l'auteur de l'avis. Vous fixez les règles, vous pouvez valider chaque réponse avant sa publication ou utiliser vos propres modèles à la place de l'IA.

Oui. Votre connexion à Google est chiffrée au repos, et vous pouvez la déconnecter à tout moment depuis votre tableau de bord ou directement depuis les autorisations de votre compte Google.

Non. L'offre Gratuite ne demande aucune carte. Starter, Professional et Agency incluent un essai gratuit et demandent une carte à l'inscription, mais vous n'êtes débité qu'à la fin de l'essai.

Oui. Firstcliq détecte automatiquement la langue de chaque avis et répond dans la même langue — y compris le français et les langues qui s'écrivent de droite à gauche, comme l'arabe.

Oui. Les agences peuvent organiser les établissements par client, inviter chaque client dans son propre tableau de bord avec sept autorisations par client (toutes activées par défaut) et gérer tous les établissements depuis un seul tableau de bord.

Non. Google autorise les entreprises à utiliser l'IA pour rédiger leurs réponses aux avis, et Google teste lui-même des réponses suggérées par l'IA dans le tableau de bord de la Fiche d'établissement. Ce que Google interdit, ce sont les faux avis, les avis obtenus contre une contrepartie et le fait de ne solliciter que les clients satisfaits. Firstcliq n'écrit, n'achète et ne rémunère jamais d'avis, et sa page d'avis propose le lien Google à tous les clients — y compris à ceux qui envoient un commentaire privé. Il ne répond qu'aux avis authentiques laissés sur votre propre fiche.

Firstcliq demande une seule autorisation OAuth — https://www.googleapis.com/auth/business.manage — qui permet de lire vos avis et d'y répondre, de consulter les informations de votre fiche et de publier des actualités. Il ne peut ni supprimer votre fiche, ni modifier le nom ou l'adresse de votre établissement, ni accéder à votre Gmail, Drive ou Agenda. Vous pouvez retirer l'accès à tout moment depuis les autorisations de votre compte Google.

Les avis de 1 et 2 étoiles sont automatiquement retenus et ne reçoivent jamais de réponse automatique. Vous choisissez le délai de rétention (immédiat, 24 h, 48 h, 72 h ou entièrement manuel) et vous recevez des rappels à mi-parcours, puis deux heures avant l'échéance. Vous choisissez aussi ce qui se passe si le délai expire sans réponse : publier le brouillon de l'IA, publier votre modèle enregistré ou continuer à retenir l'avis sans limite.

Oui. Les agences disposent de tableaux de bord clients entièrement à leur marque, avec le logo de chaque client et un logo d'agence par défaut, et aucune mention de Firstcliq là où le client regarde. Vous pouvez aussi affecter des membres précis de votre équipe à des clients précis, avec des autorisations par établissement.

Les avis sont vérifiés toutes les 15 minutes. Vous réglez le délai avant publication de la réponse — 1 heure, 4 heures, 24 heures ou validation manuelle. Un léger délai vaut généralement mieux qu'une réponse instantanée, qui peut sembler automatique au client.

Google indique que répondre aux avis peut améliorer votre visibilité locale, et le taux et la rapidité de réponse sont largement considérés comme des facteurs de classement local. Répondre systématiquement à tous les avis — exactement ce que l'automatisation rend possible — vaut généralement plus que répondre vite à quelques-uns seulement.

Oui. Firstcliq propose trois modes de réponse : IA complète, Modèles (votre propre texte enregistré pour chaque note et chaque type de commentaire) ou Hybride, où l'IA personnalise votre modèle pour chaque avis. Les modèles acceptent une langue principale et une langue secondaire.

Cela dépend de l'offre. Gratuite couvre 1 établissement, Starter 5, Professional 10 et Agency 50. Les trois offres payantes permettent d'aller au-delà — les établissements supplémentaires sont facturés chaque mois par établissement, au tarif indiqué sur la page des prix, ajoutés automatiquement et au prorata. Seule l'offre Gratuite est plafonnée.