Vos avis Google, avec une réponse.
Pendant que vous faites tourner l'entreprise.

Oui. Firstcliq se connecte à votre fiche d'établissement Google via l'API officielle de Google, vérifie les nouveaux avis toutes les 15 minutes et publie une réponse dans le ton que vous avez choisi et dans la langue de l'avis. Vous décidez si les réponses sont publiées automatiquement après un délai ou si elles attendent votre validation.

Oui. Les réponses sont rédigées par IA (GPT-4o) dans votre ton et dans la langue de l'auteur de l'avis. Vous fixez les règles, pouvez valider chaque réponse avant sa publication ou utiliser vos propres modèles à la place de l'IA.

Oui. Google autorise les entreprises à utiliser l'IA pour rédiger leurs réponses aux avis, et teste lui-même des réponses suggérées par IA dans le tableau de bord de la fiche d'établissement. Google interdit les faux avis, les avis obtenus contre une contrepartie et le fait de ne solliciter que les clients satisfaits. Firstcliq n'écrit, n'achète et ne récompense jamais d'avis, et sa page d'avis propose le lien Google à chaque client, y compris à ceux qui envoient un commentaire privé. Il ne répond qu'aux avis authentiques publiés sur votre propre fiche.

Les avis de 1 ou 2 étoiles sont retenus automatiquement et ne reçoivent jamais de réponse automatique. Vous choisissez la durée de rétention (immédiate, 24, 48 ou 72 heures, ou entièrement manuelle) et recevez un rappel à mi-parcours, puis deux heures avant l'échéance. Vous choisissez aussi ce qui se passe à l'échéance : publier le brouillon de l'IA, publier votre modèle enregistré ou continuer à retenir l'avis.

Non. L'offre Gratuite couvre un établissement avec 3 réponses IA par mois, des réponses illimitées par modèles, la rétention des avis négatifs, une page de collecte d'avis à vos couleurs et une carte QR à imprimer, sans aucune carte. Les offres payantes incluent un essai de 15 jours et demandent une carte à l'inscription.

Vous définissez le ton une fois et choisissez la part écrite par l'IA. En mode IA, chaque réponse est rédigée de zéro à partir de ce que la personne a réellement dit. En mode Modèles, c'est votre propre texte qui est publié. En mode Hybride, votre modèle sert de base et s'adapte à chaque avis : deux réponses à des avis cinq étoiles ne se ressemblent pas. Et une personne garde la main : les notes basses sont retenues pour votre équipe, et vous pouvez exiger une validation avant toute publication.

Les avis sont vérifiés toutes les 15 minutes, et vous réglez le délai avant publication : 1 heure, 4 heures, 24 heures ou validation manuelle. Un court délai passe souvent mieux qu'une réponse instantanée : publier en quelques secondes peut sembler automatique au client.

Google indique que répondre aux avis peut améliorer votre visibilité locale, et le taux et la rapidité de réponse sont largement considérés comme des facteurs de classement local. Répondre régulièrement à tous les avis vaut généralement plus que répondre vite à quelques-uns seulement, et c'est précisément ce que l'automatisation rend possible.

Oui. Firstcliq détecte la langue de chaque avis et répond dans la même langue, y compris les langues qui s'écrivent de droite à gauche comme l'arabe. Vous pouvez définir une langue principale et une langue secondaire par établissement, chacune avec son propre jeu complet de modèles.

À une seule autorisation OAuth, https://www.googleapis.com/auth/business.manage, qui couvre la lecture des avis et les réponses, la consultation des informations de votre fiche et la publication de posts. Il ne peut pas supprimer votre fiche, modifier le nom ou l'adresse de votre entreprise, ni accéder à votre Gmail, Drive ou Agenda. Vous pouvez révoquer l'accès à tout moment depuis les autorisations de votre compte Google.

Oui. Les établissements peuvent être regroupés, chacun garde son ton, son mode de réponse, ses modèles et ses langues, et vous les gérez tous depuis un seul tableau de bord. L'offre Starter couvre 5 établissements et Professional 10, avec des établissements supplémentaires disponibles en option.