Gestion des avis Google pour traiteurs, salles et organisateurs d'événements
Chaque avis parle d'un jour qui comptait : un mariage, un lancement, une remise de diplômes. La réponse doit le refléter aussi.
Les avis des traiteurs et de l'événementiel arrivent après des jours uniques et de grands moments d'entreprise, souvent de la part d'hôtes qui ont réservé des mois à l'avance. Firstcliq remercie chaque hôte avec votre ton, en ne citant que ce qu'il a écrit, et met en attente les avis à une et deux étoiles — généralement sur les horaires, les quantités ou les factures — pour que le responsable du compte réponde.
Un événement, beaucoup de monde, un verdict public
C'est l'hôte qui écrit l'avis, mais il couvre la cuisine, le personnel, les horaires et la facture. Une plainte sur l'un de ces points a besoin de la personne qui a géré l'événement.
- Les avis arrivent le lendemain d'un grand événement, souvent le week-end
- Les plaintes portent sur les horaires, les quantités et les factures
- Les acheteurs en entreprise consultent les avis avant de choisir un prestataire
Un exemple d'avis, et ce qu'il en advient
« Ils ont assuré le traiteur des fiançailles de notre fille pour 120 invités. Plats chauds, service impeccable, et tout le monde a demandé qui était le traiteur. »
La réponse publiée
Nathalie, félicitations à votre fille, et merci de nous avoir confié cette journée. Nous sommes ravis que la cuisine et le service aient été à la hauteur pour les 120 invités.
La réponse suit l'occasion et le nombre d'invités indiqués par Nathalie : rien d'inventé. Les avis cinq étoiles sont publiés automatiquement après votre délai.
Les sujets les plus fréquents : événements et traiteurs
Chaque avis est classé selon une liste fixe de thèmes — dont ceux ci-dessus —, pour que vous voyiez ce dont les gens parlent vraiment au lieu de le deviner.
Les plaintes vont à la personne qui a géré l'événement
Les avis à une et deux étoiles sont mis en attente et déclenchent une alerte pour la personne désignée, avec des rappels avant la fin du délai, pour que le responsable du compte réponde avant toute publication.
Voir le fonctionnement en détailConfigurer un traiteur ou une entreprise événementielle
Quatre réglages à faire avant votre prochain grand week-end.
- 1
Envoyez le lien d'avis après chaque événement
Ajoutez le lien de la page d'avis dans votre message de remerciement. Tout le monde reçoit le lien Google.
- 2
Envoyez les alertes au responsable de l'événement ou du compte
Il sait ce qui s'est passé ce jour-là. Transmettez-lui les avis en attente, pas à une boîte générale.
- 3
Réglez un délai de 24 heures le week-end
Les avis d'événements arrivent le dimanche matin. Une réponse le jour ouvré suivant sonne comme l'équipe qui a assuré la prestation.
- 4
Répondez en français et en anglais
Définissez les deux langues pour que les hôtes reçoivent une réponse dans la langue dans laquelle ils ont écrit.
Questions fréquentes — Événements et traiteurs
Pouvons-nous valider à l'avance les réponses aux clients professionnels ?
Oui. Réglez le délai de réponse sur validation manuelle et rien n'est publié sans que vous l'ayez ouvert.
Une réponse va-t-elle discuter d'une facture en public ?
Les avis à une et deux étoiles attendent toujours une personne, et l'IA a pour consigne de ne jamais promettre un remboursement, une remise ou une concession que l'entreprise n'a pas proposé.
Gérez-vous les avis sur les sites de mariage ?
Non. Firstcliq traite uniquement les avis Google de votre fiche d'établissement Google.
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