Conditions d'utilisation

Firstcliq aide les entreprises et les agences à gérer leur présence sur leur fiche d'établissement Google, notamment par des réponses aux avis automatisées et à partir de modèles, le suivi des concurrents, le suivi du positionnement des mots-clés et d'autres outils de gestion de la réputation. La disponibilité des fonctionnalités dépend de votre formule d'abonnement.

Vous devez fournir des informations exactes lors de la création d'un compte et vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de connexion. Vous devez être autorisé à gérer la ou les fiches d'établissement Google que vous connectez à Firstcliq.

Lorsque vous connectez une fiche d'établissement Google, vous autorisez Firstcliq, via l'écran de consentement OAuth de Google, à accéder aux données et à effectuer les actions précises que vous approuvez (comme lire les avis et y répondre). Vous pouvez révoquer cet accès à tout moment depuis vos paramètres Firstcliq ou directement depuis votre compte Google. Vous restez responsable du contenu de toute réponse publiée sur votre fiche d'établissement Google, y compris les réponses générées par IA, qu'elles soient publiées automatiquement ou après votre approbation manuelle.

Firstcliq utilise l'IA pour rédiger des réponses aux avis et analyser le sentiment. Bien que nous concevions nos instructions pour produire des réponses exactes, authentiques et conformes aux règles, le résultat de l'IA peut parfois être imparfait. Il vous appartient de vérifier vos paramètres de réponse (publication automatique, délai ou approbation manuelle) et vous êtes responsable de tout contenu finalement publié en votre nom sur votre fiche d'établissement Google.

Vous vous engagez à ne pas utiliser Firstcliq pour :

• •Enfreindre les règles de Google, notamment en publiant des avis ou des réponses faux, incités ou trompeurs, ou en masquant sélectivement les avis négatifs au public (« review gating »)
• •Connecter une fiche d'établissement Google que vous n'êtes pas autorisé à gérer
• •Tenter de perturber le service, d'en faire de l'ingénierie inverse ou d'y accéder sans autorisation
• •Enfreindre toute loi applicable ou les droits d'un tiers

Les formules payantes sont facturées à l'avance, mensuellement ou annuellement, via Stripe. Les essais, lorsqu'ils sont proposés, se convertissent automatiquement en abonnement payant, sauf résiliation avant la fin de l'essai. Les prix et les fonctionnalités des formules sont décrits sur notre page de tarifs et peuvent évoluer moyennant préavis. Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis les paramètres de votre compte ; la résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.

Notre formule gratuite et notre fonctionnalité de page de collecte d'avis sont fournies sous réserve d'une utilisation raisonnable. Nous nous réservons le droit de limiter ou de suspendre l'accès en cas d'abus, de spam ou d'activité contraire aux présentes Conditions.

Vous pouvez cesser d'utiliser Firstcliq et supprimer votre compte à tout moment. Nous pouvons suspendre ou résilier les comptes qui enfreignent les présentes Conditions, font un usage abusif du service, ou lorsque la loi ou les règles de Google régissant l'accès à l'API Fiche d'établissement l'exigent.

Firstcliq est fourni « en l'état ». Nous ne garantissons pas un accès ininterrompu, que le contenu généré par IA sera toujours exempt d'erreurs, ni des résultats commerciaux précis (comme une amélioration de la note ou une évolution du classement dans les résultats de recherche). Certaines fonctionnalités dépendent d'API tierces (y compris celles de Google), dont la disponibilité échappe à notre contrôle.

Dans toute la mesure permise par la loi, Lenawa Solutions LLC-FZ ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de votre utilisation de Firstcliq, y compris les dommages liés au contenu publié sur votre fiche d'établissement Google.

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Nous vous informerons des modifications importantes par e-mail ou par un avis dans l'application avant leur entrée en vigueur.

Les présentes Conditions sont régies par les lois des Émirats arabes unis applicables dans l'Émirat de Dubaï.

Lenawa Solutions LLC-FZ, Meydan Free Zone, Dubaï, Émirats arabes unis
E-mail : legal@firstcliq.io

Essai gratuit

Chaque formule payante comprend un essai gratuit de 15 jours. Résiliez à tout moment avant la fin de l'essai et vous ne payez rien. Une carte est nécessaire pour démarrer un essai, mais elle n'est débitée qu'à la fin de la période d'essai.

Formules mensuelles

Vous pouvez résilier une formule mensuelle à tout moment. La résiliation arrête les renouvellements futurs ; votre accès se poursuit jusqu'à la fin de la période de facturation déjà payée. Il n'y a pas de remboursement automatique au prorata pour le reste de cette période, sauf dans les cas prévus sous « Exceptions » ci-dessous.

Formules annuelles

Une formule annuelle peut être intégralement remboursée si vous résiliez dans les 14 jours suivant son premier prélèvement. Passé ce délai, la résiliation empêche le renouvellement de la formule et votre accès se poursuit jusqu'à la fin de l'année payée, mais il n'y a pas de remboursement automatique des mois non utilisés, sauf dans les cas prévus sous « Exceptions » ci-dessous.

Options supplémentaires

Les établissements et sièges d'équipe supplémentaires sont facturés au moment de leur ajout et calculés au prorata par notre prestataire de paiement. En retirer un arrête sa facturation, et la partie non utilisée de la période en cours est créditée sur votre prochaine facture par notre prestataire de paiement. Les options supplémentaires ne sont pas remboursées en espèces.

Exceptions

Résilier par commodité un service qui fonctionne n'est pas la même chose qu'une défaillance de Firstcliq à le fournir. Défaillance importante du service : si nous ne pouvons pas fournir une partie importante du service payé pour des raisons qui relèvent de notre contrôle, vous le signalez à support@firstcliq.io, nous disposons d'un délai raisonnable pour y remédier, et si le problème persiste, nous proposons une solution raisonnable : rétablir le service, prolonger votre abonnement ou rembourser la période concernée, et dans les cas graves la durée prépayée restante. Erreurs de facturation : les doubles prélèvements, les prélèvements effectués après qu'une résiliation a pris effet et les montants non autorisés par la tarification de votre formule sont remboursés. Renouvellements inattendus : contactez-nous dans les 14 jours suivant le prélèvement ; nous examinons les informations de renouvellement, votre résiliation et vos droits au regard de la loi applicable avant de décider. Tous les détails figurent dans notre Politique de remboursement.

Vos droits légaux

Rien dans les présentes Conditions ne limite les droits dont vous disposez en vertu du droit de la consommation ou de toute autre loi qui vous est applicable et qui ne peut être exclue par contrat, y compris le droit des Émirats arabes unis.

Consommateurs dans l'UE et au Royaume-Uni

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours, sans avoir à donner de motif. Si vous nous demandez de commencer à fournir le service pendant ce délai, vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation une fois le service entièrement exécuté, et que ce qui a été fourni jusqu'à votre rétractation peut vous être facturé. Ce droit s'ajoute aux conditions de remboursement ci-dessus, sans les limiter.

Comment résilier

Résiliez à tout moment depuis la page Facturation de votre tableau de bord, ou écrivez à support@firstcliq.io. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine et apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.

Chaque partie agit en tant que responsable du traitement ou sous-traitant, selon le cas, en fonction de son rôle effectif dans la détermination des finalités et des moyens du traitement des données personnelles et des exigences de la législation applicable en matière de protection des données.

Il vous appartient de déterminer votre base juridique pour le traitement des données personnelles et de vous assurer que vous disposez des droits, autorisations, informations et instructions nécessaires à votre utilisation du service.

Lorsque Firstcliq traite des données personnelles pour votre compte, Firstcliq agit en tant que sous-traitant dans la mesure requise par la loi applicable, et traite ces données conformément à vos instructions documentées et à tout accord de traitement des données applicable.

Si vous êtes une agence gérant des données pour le compte de vos propres clients, vous devez vous assurer que vous êtes habilitée à donner instruction à Firstcliq de traiter ces données, et mettre en place les accords contractuels nécessaires avec vos clients.

Chaque partie reste responsable des activités de traitement pour lesquelles elle agit en tant que responsable du traitement. Rien dans les présentes Conditions ne prévaut sur une obligation impérative imposée par la législation applicable en matière de protection des données.