Gestion des avis Google pour agences immobilières et promoteurs
Un avis immobilier parle rarement d'une visite. Il parle d'une vente, d'une remise des clés ou d'une location — et les enjeux sont élevés.
Les avis immobiliers décrivent des relations longues — un achat, une remise des clés, une location, une demande d'intervention — et les mécontents parlent souvent d'argent ou de contrats. Firstcliq répond avec votre ton en n'utilisant que ce que la personne a écrit, a pour consigne de ne jamais promettre un remboursement, une remise ou une concession que l'entreprise n'a pas proposé, et met en attente chaque avis à une ou deux étoiles pour qu'une personne précise décide.
Les avis négatifs parlent d'argent et de contrats
Un locataire qui attend la restitution de son dépôt de garantie ou un acheteur mécontent de la livraison écrit un avis qu'une réponse négligente peut aggraver. Tout ce qui ressemble à un aveu ou à une promesse est public.
- Les plaintes portent sur des dépôts de garantie, des frais ou des dates de livraison
- Une réponse peut ressembler à un aveu ou à une promesse
- Plusieurs agents ou équipes peuvent se trouver derrière une même fiche
Un exemple d'avis, et ce qu'il en advient
« J'ai quitté l'appartement il y a trois semaines et j'attends toujours la restitution de mon dépôt de garantie. Personne ne rappelle. »
Ce que fait Firstcliq
En attente de votre validation — rien n'a été publié. Alerte envoyée au responsable de la gestion locative, avec un brouillon de réponse prêt à modifier.
Le dépôt de garantie est une question contractuelle. Firstcliq n'y répond pas automatiquement, et l'IA a pour consigne de ne jamais promettre de l'argent que l'entreprise n'a pas proposé : rien ne part tant que la bonne personne n'a pas décidé quoi dire.
Les sujets les plus fréquents : immobilier
Chaque avis est classé selon une liste fixe de thèmes — dont ceux ci-dessus —, pour que vous voyiez ce dont les gens parlent vraiment au lieu de le deviner.
Des protections qui comptent quand il y a de l'argent en jeu
Les avis à une et deux étoiles sont toujours mis en attente, et l'IA a pour consigne de ne jamais promettre un remboursement, une remise ou une concession que l'entreprise n'a pas proposé, ni d'ajouter un détail absent de l'avis.
Voir le fonctionnement en détailConfigurer une agence immobilière ou un promoteur
Les fiches immobilières portent plus de risque par avis que la plupart. Quatre réglages à faire en premier.
- 1
Transmettez les avis en attente au responsable qui décide
Les alertes des avis à une et deux étoiles doivent arriver à quelqu'un qui peut réellement régler un dépôt, des frais ou une livraison, pas à une boîte partagée.
- 2
Rédigez votre propre texte pour les réclamations
Utilisez le mode Modèles pour les scénarios à une et deux étoiles, afin que les mots des avis difficiles soient validés par vous, et laissez l'IA gérer le reste.
- 3
Donnez à chaque agence ou programme ses propres réglages
Chaque établissement garde son propre ton, son mode de réponse, ses modèles et ses langues : une agence de location et un bureau de vente sonnent comme il faut.
- 4
Commencez par la validation manuelle
Les premières semaines, réglez le délai de réponse sur validation manuelle. Chaque brouillon continue d'être rédigé : vous corrigez au lieu de partir de zéro.
Questions fréquentes — Immobilier
Une réponse peut-elle promettre de rendre un dépôt de garantie ?
L'IA a pour consigne de ne jamais promettre un remboursement, une remise ou un geste commercial que l'entreprise n'a pas proposé, et les avis à 1 et 2 étoiles attendent qu'une personne décide avant toute publication.
Nous avons plusieurs agences et programmes. Faut-il les gérer séparément ?
Oui. Chaque établissement garde son propre ton, son mode de réponse, ses modèles et ses langues, et vous les gérez tous depuis un seul tableau de bord.
Pouvons-nous valider chaque réponse avant sa publication ?
Oui. Réglez le délai de réponse sur validation manuelle et rien n'est publié sans que vous l'ayez ouvert.
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