Combien d’avis 5 étoiles vous faut-il ?

Comment Google calcule votre note en étoiles

La page d’aide de Google le dit simplement : votre note est la moyenne de toutes les notes publiées sur Google pour votre établissement. Additionnez les étoiles de chaque avis publié, divisez par le nombre d’avis, et vous l’avez. Google affiche le résultat avec une décimale. Il ne publie pas la règle d’arrondi exacte : ce calculateur arrondit donc au dixième le plus proche.

• Un chiffre affiché couvre une plage. Un 4,3 affiché peut correspondre à n’importe quelle moyenne de 4,25 jusqu’à juste en dessous de 4,35 : deux établissements avec les mêmes étoiles sur Maps peuvent donc être séparés de plusieurs avis.
• Les nouveaux avis ne sont pas pris en compte immédiatement. Google indique que la note peut mettre jusqu’à deux semaines à se mettre à jour après la publication d’un avis.

Pourquoi chaque dixième coûte plus cher que le précédent

Un nouvel avis entre dans la moyenne avec tous ceux que vous avez déjà : plus vous avez d’avis, moins un seul avis peut la faire bouger. Pour que Google affiche une note T, votre moyenne réelle doit seulement atteindre T − 0,05. Avec N avis et une moyenne R, le nombre de nouveaux avis 5 étoiles nécessaires est :

n ≥ N × (T − 0,05 − R) ÷ (5 − (T − 0,05)), arrondi au supérieur

Par exemple, 200 avis avec une moyenne de 4,5 et un objectif de 4,6 : la moyenne doit atteindre 4,55, donc n ≥ 200 × 0,05 ÷ 0,45 = 22,2, soit 23 avis 5 étoiles de plus.

Nouveaux avis 5 étoiles d’affilée, en partant exactement de la première valeur.

• Le volume ralentit tout. Le nombre d’avis nécessaires augmente au même rythme que le nombre d’avis que vous avez : quatre fois plus d’avis, environ quatre fois plus d’efforts.
• Près du sommet, chaque avis fait moins monter la note. Un avis 5 étoiles tire la moyenne vers le haut en fonction de l’écart entre 5 et votre niveau actuel. À 4,0, cet écart est d’une étoile entière ; à 4,8, il n’est que d’un cinquième d’étoile, ce qui explique pourquoi la dernière étape du tableau coûte plusieurs fois la première.

Le même calcul joue aussi contre vous. Avec 30 avis à 4,8, un seul avis 1 étoile fait descendre la moyenne à 4,68, affichée 4,7. Avec 150 avis, le même avis ne la fait descendre qu’à 4,77, et Google affiche toujours 4,8.

Combien d’avis 5 étoiles compensent un avis 1 étoile ?

Assez pour ramener la moyenne là où elle était : (R − 1) ÷ (5 − R), arrondi au supérieur. Remarquez ce qui manque : votre nombre d’avis. Compenser un avis 1 étoile coûte autant avec 20 avis qu’avec 2 000. Ce que le volume change, c’est l’ampleur du dégât causé au départ par cet avis 1 étoile.

C’est le véritable intérêt d’un flux régulier d’avis : il empêche qu’une mauvaise journée se voie sur votre fiche, plutôt que de vous laisser la réparer après coup.

Pourquoi votre propre calcul peut différer de celui de Google

• Seuls les avis publiés comptent. Un avis que Google a supprimé ou n’a jamais publié n’entre pas dans la moyenne.
• L’arrondi. Vous voyez une décimale ; la moyenne réelle derrière peut se situer jusqu’à 0,05 au-dessus ou en dessous.
• Le délai. Un nouvel avis peut mettre jusqu’à deux semaines à apparaître dans la note.

Peut-on atteindre 5,0 ?

Un 5,00 exact exige que toutes les notes publiées soient des 5 : dès qu’une note plus basse est présente, les avis 5 étoiles vous en rapprochent indéfiniment sans jamais y arriver. Mais Google affiche une décimale : une moyenne de 4,95 s’affiche donc déjà 5,0, et c’est atteignable. Par exemple, 50 avis avec une moyenne de 4,9 ont besoin de 50 avis 5 étoiles de plus pour afficher 5,0. Le même arrondi aide plus bas : pour afficher 4,5, il vous faut 4,45, et non 4,5.

Vous voulez le contexte complet, avec les sources ? Lisez notre guide sur le fonctionnement des notes en étoiles Google.