Gestion des avis Google pour organisateurs d'excursions et agences de voyages
Vos voyageurs viennent de partout et écrivent leur avis dans leur langue, souvent avant même d'être rentrés chez eux.
Les avis du tourisme sont écrits par des visiteurs de nombreux pays, dans de nombreuses langues, et citent généralement le guide ou le chauffeur. Firstcliq répond à chaque avis dans la langue dans laquelle il a été écrit, remercie le guide quand le voyageur le cite, et met en attente les avis à une et deux étoiles sur les transferts, annulations ou remboursements pour votre équipe des opérations.
Plusieurs langues, le nom d'un guide, un transfert en retard
Un avis cinq étoiles en allemand qui salue un guide et un avis deux étoiles en espagnol sur un transfert en retard demandent tous deux une réponse, et votre équipe ne lit peut-être aucune de ces deux langues.
- Les avis arrivent dans de nombreuses langues
- Les voyageurs citent les guides et les chauffeurs
- Transferts, annulations et remboursements génèrent les plaintes
Un exemple d'avis, et ce qu'il en advient
„Unser Guide Yusuf war fantastisch – lustig, geduldig und hat tolle Fotos gemacht.“
La réponse publiée
Vielen Dank, Thomas! Wir geben Ihr Lob gern an Yusuf weiter und freuen uns, dass Ihnen die Tour und die Fotos gefallen haben.
Thomas a écrit en allemand, la réponse est donc en allemand, et elle remercie Yusuf parce que Thomas l'a cité. (Traduction : « Notre guide Yusuf était fantastique — drôle, patient, et il a pris de superbes photos. »)
Les sujets les plus fréquents : voyages et excursions
Chaque avis est classé selon une liste fixe de thèmes — dont ceux ci-dessus —, pour que vous voyiez ce dont les gens parlent vraiment au lieu de le deviner.
Chaque voyageur reçoit une réponse dans sa langue
Chaque avis reçoit une réponse dans la langue dans laquelle il a été écrit, y compris les langues qui s'écrivent de droite à gauche. Définissez une langue principale et une langue secondaire, et décidez si les autres reçoivent une réponse automatique ou vous attendent.
Voir le fonctionnement en détailConfigurer une entreprise de tourisme
Quatre réglages pour une entreprise dont les clients sont toujours en mouvement.
- 1
Envoyez les alertes aux opérations
Les plaintes sur les transferts et les annulations ont besoin de la personne qui gère le planning. Transmettez-lui les avis en attente.
- 2
Autorisez les réponses automatiques dans d'autres langues
Si vous êtes à l'aise, laissez les avis dans d'autres langues que vos deux principales recevoir une réponse au lieu d'attendre.
- 3
Partagez le lien d'avis à la fin de l'excursion
Les au revoir du guide sont le bon moment. La page d'avis propose le lien Google à tous.
- 4
Suivez vos concurrents sur vos mots-clés principaux
Voyez qui apparaît dans les recherches pour vos principales excursions dans votre zone, et comment leurs notes évoluent.
Questions fréquentes — Voyages et excursions
Répond-il en allemand, en espagnol ou en russe ?
Chaque avis reçoit une réponse dans la langue dans laquelle il a été écrit. Vous choisissez si les langues autres que la principale et la secondaire reçoivent une réponse automatique ou vous attendent.
Couvre-t-il TripAdvisor ou Viator ?
Non. Firstcliq traite uniquement les avis Google de votre fiche d'établissement Google.
Une réponse va-t-elle promettre le remboursement d'une excursion annulée ?
L'IA a pour consigne de ne jamais promettre un remboursement, une remise ou un geste commercial que l'entreprise n'a pas proposé, et les avis à 1 et 2 étoiles attendent qu'une personne décide avant toute publication.
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