Tutoriels et manuel d'utilisation

Changez la façon dont les réponses sont rédigées

Trois modes, plus le ton et le délai avant publication d'une réponse : tout sur le même écran.

Les tons proposés sont Professionnel et chaleureux, Amical et décontracté, Formel ou Enthousiaste. Le délai peut être de 1 heure, 4 heures, 24 heures, ou tout retenir pour validation manuelle. L'offre Gratuite est fixée sur Professionnel et chaleureux, avec un délai de 24 heures.

Validez ou modifiez un avis retenu

Chaque avis retenu indique pourquoi il l'est. Vous pouvez modifier la réponse avant l'envoi, l'envoyer telle quelle ou écrire la vôtre de zéro.

Définissez ce qui arrive aux avis négatifs

Les avis de 1 et 2 étoiles sont toujours retenus avant toute publication. Cet écran règle la durée de cette retenue et ce qui se passe à la fin.

Par défaut, la retenue dure 48 heures et continue d'attendre au lieu de publier. Si vous réglez la durée sur immédiate avec une option de publication, les avis négatifs reçoivent une réponse automatique après un court délai : c'est votre décision, pas la nôtre.

Rédigez vos modèles de réponse

Dix scénarios par langue : cinq notes en étoiles, chacune avec et sans commentaire écrit. La langue principale et la langue secondaire facultative se règlent sur le même écran.

Attention : En mode Modèles, tous les scénarios doivent être remplis pour chaque langue configurée. Sinon, l'enregistrement est refusé et indique ceux qui manquent : une configuration de modèles incomplète retiendrait en silence des avis auxquels elle ne peut pas répondre.

Ajoutez une personne à prévenir des mauvais avis

N'importe quelle adresse e-mail. La personne reçoit les mêmes alertes que vous et n'a pas besoin d'un compte Firstcliq.

Marquez l'adresse comme client et l'e-mail porte la marque de votre agence au lieu de celle de Firstcliq, avec un lien vers son propre portail plutôt que vers votre tableau de bord.

Programmez un post Google

Rédigez-le une fois, choisissez les établissements concernés et fixez la date. Nouveauté, Offre ou Événement.

Attention : Laissez l'image dans Firstcliq pendant toute la durée du post. Google la récupère depuis un lien au moment de la publication au lieu de la copier : la supprimer trop tôt casse le post.

Suivez un mot-clé

Saisissez ce qu'un client rechercherait. Par défaut, la position est vérifiée depuis l'adresse de l'établissement ; Rechercher depuis un autre lieu vérifie depuis n'importe quelle autre zone.

Les positions sont actualisées chaque mois. Chaque couple mot-clé et lieu occupe un emplacement du quota de votre compte.

Envoyez à un client son rapport mensuel

Ouvre une page prête à imprimer. Utilisez l'option Enregistrer au format PDF de votre navigateur pour produire le fichier à envoyer.

Sur les offres Agency, le rapport porte votre nom et votre logo, sans aucune marque Firstcliq.

Donnez à un client l'accès à son propre tableau de bord

Il reçoit un accès sur /c/{workspace-slug} qui n'affiche que ses propres établissements.

Sept interrupteurs par client, tous activés par défaut : Tous les avis, Valider les réponses, Partager la page d'avis, Notifications, Performances, Concurrents et Mots-clés. La modification des modèles est un réglage distinct par personne, désactivé par défaut.

Ajoutez un collègue

Les collaborateurs ne voient que les établissements qui leur sont attribués et n'ont pas accès à la facturation, à l'utilisation ni à la page Équipe.

L'offre Professional inclut deux utilisateurs et ne permet pas d'en acheter d'autres. L'offre Agency en inclut trois et en ajoute automatiquement au tarif par utilisateur, avec une confirmation avant le prélèvement.