Politique de remboursement

Firstcliq est un service logiciel par abonnement exploité par Lenawa Solutions LLC-FZ. Nous nous engageons sur la qualité du service et voulons que les remboursements soient simples et équitables pour les deux parties.

La présente Politique de remboursement s'applique à toutes les formules et options Firstcliq. Elle fait partie de nos Conditions d'utilisation. Si vous avez une inquiétude concernant le service, contactez-nous avant de demander un remboursement : de nombreux problèmes peuvent être résolus rapidement.

• •Essayer avant de payer : chaque formule payante commence par un essai gratuit, pour que vous puissiez décider avant tout prélèvement.
• •Service déjà fourni : les périodes de service déjà fournies ne sont en général pas remboursables.
• •Examen au cas par cas : nous examinons chaque demande individuellement, en tenant compte des circonstances.
• •Bonne foi : si nous ne fournissons pas ce à quoi nous nous sommes engagés, nous y remédierons.
• •Le dialogue d'abord : dites-nous ce qui ne va pas ; nous préférons résoudre le problème plutôt que rembourser.

Chaque formule payante comprend un essai gratuit de 15 jours. Résiliez à tout moment avant la fin de l'essai et vous ne payez rien. Une carte est nécessaire pour démarrer un essai, mais elle n'est débitée qu'à la fin de la période d'essai.

Vous pouvez résilier une formule mensuelle à tout moment. La résiliation arrête les renouvellements futurs ; votre accès se poursuit jusqu'à la fin de la période de facturation déjà payée. Il n'y a pas de remboursement automatique au prorata pour le reste de cette période, sauf dans les cas prévus à la section 8 (défaillance du service et erreurs de facturation).

Une formule annuelle peut être intégralement remboursée si vous résiliez dans les 14 jours suivant son premier prélèvement. Passé ce délai, la résiliation empêche le renouvellement de la formule et votre accès se poursuit jusqu'à la fin de l'année payée, mais il n'y a pas de remboursement automatique des mois non utilisés, sauf dans les cas prévus à la section 8 (défaillance du service et erreurs de facturation).

Les établissements supplémentaires, sièges d'équipe et packs de mots-clés sont facturés au moment de leur ajout et calculés au prorata par notre prestataire de paiement. En retirer un arrête sa facturation, et la partie non utilisée de la période en cours est créditée sur votre prochaine facture par notre prestataire de paiement. Les options supplémentaires ne sont pas remboursées en espèces.

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours, sans avoir à donner de motif. Si vous nous demandez de commencer à fournir le service pendant ce délai, vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation une fois le service entièrement exécuté, et que ce qui a été fourni jusqu'à votre rétractation peut vous être facturé. Ce droit s'ajoute aux conditions de remboursement ci-dessus, sans les limiter.

Résilier par commodité un service qui fonctionne ne donne pas droit à un remboursement au-delà des sections 4 et 5. Les exceptions sont les suivantes.

A. Défaillance importante du service

Si Firstcliq ne peut pas fournir une partie importante du service que vous avez payé, pour des raisons qui relèvent de notre contrôle :

• •Signalez le problème à support@firstcliq.io, en décrivant ce qui ne fonctionne pas.
• •Nous disposons alors d'un délai raisonnable pour y remédier.
• •Si la défaillance importante persiste, nous proposerons une solution raisonnable : rétablir le service, prolonger votre abonnement ou rembourser la période de service concernée. Dans les cas graves, cela peut inclure le remboursement de la durée prépayée restante.

Les bugs mineurs, les interruptions de courte durée et l'insatisfaction à l'égard d'un service qui fonctionne ne constituent pas une défaillance importante. Les pannes de plateformes tierces telles que Google relèvent de la section 13.

B. Erreurs de facturation et doubles prélèvements

Si vous avez été prélevé deux fois pour la même période d'abonnement, prélevé après qu'une résiliation a pris effet, ou prélevé d'un montant non autorisé par la tarification de votre formule, nous remboursons le montant prélevé à tort.

C. Renouvellements inattendus

Si vous avez été prélevé pour un renouvellement que vous n'attendiez pas, contactez-nous dans les 14 jours suivant le prélèvement. Avant de décider, nous examinons les informations de renouvellement qui vous ont été présentées, si et quand vous avez résilié, et vos droits au regard de la loi applicable.

• •Les périodes de facturation déjà terminées
• •Les fractions de mois des formules mensuelles, sauf au titre de la section 8
• •Les mois non utilisés d'une formule annuelle après les 14 premiers jours, sauf au titre de la section 8
• •Les options déjà facturées pour la période en cours, hors le crédit décrit à la section 6
• •Les frais facturés par votre propre banque ou émetteur de carte, comme les frais de change ou de virement
• •Les sommes facturées pour des services fournis plus de 30 jours avant la demande de remboursement, sauf ce qui est prévu pour les formules annuelles

1. Envoyez votre demande

Écrivez à legal@firstcliq.io depuis l'adresse de votre compte. Indiquez le nom de votre entreprise, la formule, les numéros de facture concernés et le motif de votre demande.

2. Examen

Nous examinons les demandes sous 5 à 7 jours ouvrés et pouvons vous contacter pour obtenir des précisions.

3. Décision

Vous recevez une réponse écrite par e-mail : acceptée, partiellement acceptée ou refusée, avec le motif.

4. Paiement

Les remboursements acceptés sont effectués dans les 14 jours ouvrés suivant la décision, sur le moyen de paiement d'origine. Votre banque peut mettre 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour les faire apparaître.

• •Les remboursements sont effectués dans la devise dans laquelle vous avez payé.
• •Si votre carte ou votre banque convertit le montant, le remboursement que vous voyez peut légèrement différer du prélèvement initial en raison des variations de taux de change.
• •Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Si ce moyen n'est plus disponible, nous trouverons une alternative avec vous.

Si vous êtes en désaccord avec une décision de remboursement :

• •Étape 1 — Support : répondez à notre e-mail de décision ou écrivez à support@firstcliq.io. La plupart des problèmes sont résolus à ce stade.
• •Étape 2 — Examen par la direction : à défaut de solution, votre dossier est transmis à la direction de Lenawa Solutions pour examen.
• •Étape 3 — Médiation : si nous ne parvenons toujours pas à un accord, nous proposons une médiation par un médiateur tiers choisi d'un commun accord avant toute action en justice.
• •Procédure judiciaire : tout ce qui n'est pas résolu de cette manière relève du droit applicable et de la juridiction prévus dans nos Conditions d'utilisation.

• •Force majeure : les conditions de remboursement peuvent être adaptées en cas d'événements échappant au contrôle de l'une ou l'autre partie, y compris des pannes majeures de plateformes tierces telles que Google.
• •Manquement à nos Conditions : lorsque le compte a gravement manqué à nos Conditions d'utilisation, le droit au remboursement peut en être affecté, sous réserve de la loi applicable.
• •Soldes impayés : les comptes présentant des factures impayées ne peuvent bénéficier d'un remboursement tant que le solde n'est pas réglé.
• •Fraude ou abus : une activité frauduleuse, une fausse déclaration ou un usage abusif du service peut rendre une demande de remboursement irrecevable, sous réserve de la loi applicable.
• •Vos droits légaux : rien dans la présente politique ne limite les droits dont vous disposez en vertu du droit de la consommation ou de toute autre loi qui vous est applicable et qui ne peut être exclue par contrat, y compris le droit des Émirats arabes unis. Ces droits s'appliquent en plus de la présente politique.

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de « Dernière mise à jour » ci-dessus indique la version la plus récente, et les clients actifs sont informés des modifications importantes par e-mail. Les modifications ne s'appliquent pas rétroactivement aux demandes de remboursement déjà tranchées.

Lenawa Solutions LLC-FZ, Meydan Free Zone, Dubaï, Émirats arabes unis
Demandes de remboursement et de facturation : legal@firstcliq.io
Questions générales : support@firstcliq.io