Gestion des avis Google pour concessionnaires et vendeurs automobiles
Une voiture est l'un des plus gros achats d'une vie. Les acheteurs notent le vendeur, la livraison et chaque promesse en chemin.
Les avis des concessionnaires citent le vendeur, décrivent la livraison et, quand ils sont mécontents, parlent de prix, de papiers ou de délai de livraison. Firstcliq remercie les acheteurs avec votre ton et rend hommage au vendeur qu'ils ont cité, met en attente chaque avis à une ou deux étoiles pour le directeur général ou après-vente, et a pour consigne de ne jamais promettre une remise ou une concession que le concessionnaire n'a pas proposé.
Les gros achats génèrent de gros avis
Une livraison sans accroc donne un avis enthousiaste qui cite le vendeur. Un retard de livraison ou un litige sur le prix donne une plainte longue et détaillée que tous les futurs acheteurs liront.
- Les acheteurs citent le vendeur qui les a reçus
- Les plaintes portent sur le prix, les papiers et le délai de livraison
- Vente et après-vente partagent souvent la même fiche
Un exemple d'avis, et ce qu'il en advient
« On m'avait promis la livraison en deux semaines. Ça fait six semaines et personne ne rappelle. »
Ce que fait Firstcliq
En attente de votre validation — rien n'a été publié. Alerte envoyée au directeur des ventes, avec un brouillon de réponse prêt à modifier.
Une promesse de livraison est une question commerciale. Firstcliq garde l'avis en attente, et l'IA ne promettra ni date ni remise que le concessionnaire n'a pas proposée.
Les sujets les plus fréquents : concessionnaires
Chaque avis est classé selon une liste fixe de thèmes — dont ceux ci-dessus —, pour que vous voyiez ce dont les gens parlent vraiment au lieu de le deviner.
Saluez le vendeur, transmettez le problème
Les avis heureux reçoivent une réponse automatique qui remercie le vendeur cité par l'acheteur. Les mécontents sont mis en attente et déclenchent une alerte pour le responsable de votre choix.
Voir le fonctionnement en détailConfigurer une concession
Quatre réglages pour les concessions qui réunissent vente et atelier sous le même toit.
- 1
Envoyez les alertes au responsable qui peut décider
Les plaintes de prix et de livraison ont besoin du directeur des ventes ou du directeur général, pas du vendeur concerné.
- 2
Demandez l'avis à la remise des clés
La remise des clés est le moment le plus heureux de l'achat. La page d'avis propose le lien Google à tous.
- 3
Suivez les concessions concurrentes
Voyez comment les concessions voisines apparaissent dans les recherches et comment leurs notes évoluent dans le temps.
- 4
Donnez à chaque site ses propres réglages
Chaque établissement garde son propre ton, son mode de réponse, ses modèles et ses langues.
Questions fréquentes — Concessionnaires
Une réponse peut-elle promettre une remise ou une date de livraison ?
L'IA a pour consigne de ne jamais promettre un remboursement, une remise ou un geste commercial que l'entreprise n'a pas proposé, et les avis à 1 et 2 étoiles attendent qu'une personne décide avant toute publication.
Les réponses peuvent-elles remercier le vendeur par son nom ?
Oui, quand l'acheteur l'a cité. L'IA n'ajoute jamais un nom absent de l'avis.
La vente et l'atelier partagent la même fiche. Est-ce que ça fonctionne ?
Oui. Chaque avis reçoit sa réponse sur la même fiche, et ceux mis en attente vont à la personne de votre choix.
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