Términos del servicio

Firstcliq ayuda a empresas y agencias a gestionar su presencia en el Perfil de Empresa de Google, lo que incluye respuestas automáticas y con plantillas a las reseñas, seguimiento de la competencia, control de la posición de palabras clave y herramientas relacionadas de gestión de la reputación. La disponibilidad de las funciones depende de su plan de suscripción.

Debe proporcionar información exacta al crear una cuenta y es responsable de mantener seguras sus credenciales de acceso. Debe estar autorizado para gestionar los Perfiles de Empresa de Google que conecte a Firstcliq.

Al conectar un Perfil de Empresa de Google, usted autoriza a Firstcliq, mediante la propia pantalla de consentimiento OAuth de Google, a acceder a los datos y realizar las acciones concretas que usted apruebe (como leer y responder reseñas) y a gestionarlos. Puede revocar este acceso en cualquier momento desde la configuración de Firstcliq o directamente desde su cuenta de Google. Usted sigue siendo responsable del contenido de cualquier respuesta publicada en su Perfil de Empresa de Google, incluidas las respuestas generadas con IA, tanto si se publican automáticamente como tras su aprobación manual.

Firstcliq utiliza IA para redactar respuestas a las reseñas y analizar el sentimiento. Aunque diseñamos las instrucciones para obtener respuestas exactas, auténticas y conformes con las políticas, el resultado de la IA puede ser imperfecto en ocasiones. Usted es responsable de revisar su configuración de respuestas (publicación automática, plazo de espera o aprobación manual) y de cualquier contenido que finalmente se publique en su Perfil de Empresa de Google en su nombre.

Usted se compromete a no utilizar Firstcliq para:

• •Infringir las políticas de Google, incluida la publicación de reseñas o respuestas falsas, incentivadas o engañosas, o la ocultación selectiva de las reseñas negativas a la vista del público (“review gating” o filtrado de reseñas)
• •Conectar un Perfil de Empresa de Google que no esté autorizado a gestionar
• •Intentar interrumpir el servicio, aplicarle ingeniería inversa u obtener acceso no autorizado a él
• •Infringir cualquier ley aplicable o los derechos de terceros

Los planes de pago se facturan por adelantado, con periodicidad mensual o anual, a través de Stripe. Las pruebas, cuando se ofrecen, se convierten automáticamente en una suscripción de pago salvo que se cancelen antes de que finalice la prueba. Los precios y las funciones de los planes se describen en nuestra página de precios y pueden cambiar previo aviso. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta; la cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso.

Nuestro plan gratuito y la función de página de recopilación de reseñas se ofrecen con sujeción a un uso razonable. Nos reservamos el derecho de limitar o suspender el acceso en casos de abuso, spam o actividad que infrinja estos Términos.

Puede dejar de utilizar Firstcliq y eliminar su cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o cancelar las cuentas que infrinjan estos Términos, hagan un uso indebido del servicio, o cuando así lo exija la ley o las políticas de Google que regulan el acceso a la API del Perfil de Empresa.

Firstcliq se ofrece “tal cual”. No garantizamos un acceso ininterrumpido, que el contenido generado con IA esté siempre libre de errores ni resultados comerciales concretos (como mejoras en la valoración o cambios en el posicionamiento en las búsquedas). Algunas funciones dependen de API de terceros (incluidas las de Google), y su disponibilidad escapa a nuestro control.

En la máxima medida permitida por la ley, Lenawa Solutions LLC-FZ no será responsable de los daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados de su uso de Firstcliq, incluidos los daños relacionados con el contenido publicado en su Perfil de Empresa de Google.

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Le notificaremos los cambios importantes por correo electrónico o mediante un aviso en la aplicación antes de que entren en vigor.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Emiratos Árabes Unidos aplicables en el Emirato de Dubái.

Lenawa Solutions LLC-FZ, Meydan Free Zone, Dubái, Emiratos Árabes Unidos
Correo electrónico: legal@firstcliq.io

Prueba gratuita

Todos los planes de pago incluyen una prueba gratuita de 15 días. Si cancela en cualquier momento antes de que finalice la prueba, no se le cobra nada. Para iniciar una prueba se necesita una tarjeta, pero no se le cobra hasta que termina el periodo de prueba.

Planes mensuales

Puede cancelar un plan mensual en cualquier momento. La cancelación detiene las renovaciones futuras; su acceso continúa hasta el final del periodo de facturación que ya ha pagado. No hay un reembolso prorrateado automático por el resto de ese periodo, salvo lo dispuesto en “Excepciones” más abajo.

Planes anuales

Un plan anual puede reembolsarse íntegramente si lo cancela dentro de los 14 días siguientes a su primer cargo. Después de ese plazo, la cancelación impide que el plan se renueve y su acceso continúa hasta el final del año pagado, pero no hay un reembolso automático de los meses no utilizados, salvo lo dispuesto en “Excepciones” más abajo.

Complementos

Las ubicaciones adicionales y los puestos de equipo se facturan a medida que se añaden y nuestro proveedor de pagos los prorratea. Al eliminar uno, deja de cobrarse, y nuestro proveedor de pagos abona la parte no utilizada del periodo en curso en su siguiente factura. Los complementos no se reembolsan en efectivo.

Excepciones

Cancelar por conveniencia un servicio que funciona es distinto de que Firstcliq no lo preste. Fallo importante del servicio: si no podemos prestar una parte importante del servicio de pago por causas que dependen de nosotros, usted lo comunica a support@firstcliq.io, disponemos de una oportunidad razonable para resolverlo y, si sigue sin resolverse, le ofrecemos una solución razonable: restablecer el servicio, prolongar su suscripción o reembolsar el periodo afectado y, en casos graves, el resto del plazo pagado por adelantado. Errores de facturación: se reembolsan los cargos duplicados, los cargos posteriores a una cancelación que ya había surtido efecto y los importes no autorizados según los precios de su plan. Renovaciones inesperadas: póngase en contacto con nosotros dentro de los 14 días siguientes al cargo y revisaremos la información de renovación, su cancelación y sus derechos conforme a la ley aplicable antes de decidir. Encontrará todos los detalles en nuestra Política de reembolsos.

Sus derechos legales

Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos que le correspondan conforme a la legislación de protección de los consumidores u otra legislación que le sea aplicable y que no puedan excluirse por contrato, incluida la legislación de los Emiratos Árabes Unidos.

Consumidores en la UE y el Reino Unido

Si es usted un consumidor residente en la Unión Europea o en el Reino Unido, tiene el derecho legal de desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo. Si nos pide que empecemos a prestar el servicio durante ese plazo, usted reconoce que pierde el derecho de desistimiento una vez que el servicio se haya prestado por completo, y que se le podrá cobrar lo prestado hasta el momento del desistimiento. Esto se suma a las condiciones de reembolso anteriores y no las limita.

Cómo cancelar

Cancele en cualquier momento desde la página de Facturación de su panel, o escriba a support@firstcliq.io. Los reembolsos se devuelven al método de pago original y suelen tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer, según su banco.

Cada parte actúa como responsable o como encargado del tratamiento, según corresponda, en función de su papel real a la hora de determinar los fines y los medios del tratamiento de los datos personales y de los requisitos de la legislación de protección de datos aplicable.

Usted es responsable de determinar su base jurídica para tratar los datos personales y de asegurarse de que dispone de los derechos, permisos, avisos e instrucciones necesarios para su uso del servicio.

Cuando Firstcliq trata datos personales por cuenta de usted, Firstcliq actúa como encargado del tratamiento en la medida en que lo exija la ley aplicable, y trata esos datos conforme a sus instrucciones documentadas y a cualquier acuerdo de tratamiento de datos aplicable.

Si usted es una agencia que gestiona datos por cuenta de sus propios clientes, debe asegurarse de que tiene autoridad para dar instrucciones a Firstcliq sobre el tratamiento de esos datos y establecer los acuerdos contractuales necesarios con sus clientes.

Cada parte sigue siendo responsable de las actividades de tratamiento en las que actúa como responsable. Nada de lo dispuesto en estos Términos prevalece sobre las obligaciones imperativas impuestas por la legislación de protección de datos aplicable.