Gestión de reseñas de Google para operadores de tours y agencias de viajes
Tus viajeros vienen de todas partes y reseñan en su idioma, muchas veces antes de volver a casa.
Las reseñas de turismo las escriben visitantes de muchos países, en muchos idiomas, y por lo general mencionan al guía o al conductor. Firstcliq responde cada reseña en el idioma en que fue escrita, agradece al guía cuando el viajero lo menciona, y retiene las reseñas de una y dos estrellas sobre traslados, cancelaciones o reembolsos para tu equipo de operaciones.
Muchos idiomas, el nombre de un guía, un traslado atrasado
Una reseña de cinco estrellas en alemán elogiando a un guía y una de dos estrellas en francés sobre un traslado atrasado necesitan respuesta, y puede que tu equipo no lea ninguno de los dos idiomas.
- Las reseñas llegan en muchos idiomas
- Los viajeros mencionan a guías y conductores
- Traslados, cancelaciones y reembolsos generan las quejas
Un ejemplo de reseña, y lo que pasa con ella
„Unser Guide Yusuf war fantastisch – lustig, geduldig und hat tolle Fotos gemacht.“
La respuesta publicada
Vielen Dank, Thomas! Wir geben Ihr Lob gern an Yusuf weiter und freuen uns, dass Ihnen die Tour und die Fotos gefallen haben.
Thomas escribió en alemán, así que la respuesta es en alemán, y agradece a Yusuf porque Thomas lo mencionó. (Traducción: «Nuestro guía Yusuf fue fantástico: divertido, paciente y tomó fotos geniales».)
Los temas más frecuentes en viajes y turismo
Cada reseña se etiqueta con una lista fija de temas —entre ellos los de arriba—, para que veas de qué habla realmente la gente en lugar de adivinarlo.
Cada viajero recibe la respuesta en su idioma
Cada reseña se responde en el idioma en que fue escrita, incluidos los idiomas de derecha a izquierda. Define un idioma principal y uno secundario y decide si los demás se responden automáticamente o te esperan.
Mira cómo funciona en detalleConfigurar un negocio de turismo
Cuatro ajustes para un negocio cuyos clientes siempre están en movimiento.
- 1
Envía las alertas a operaciones
Las quejas de traslados y cancelaciones necesitan a quien lleva la agenda. Envíale a esa persona las reseñas en espera.
- 2
Permite respuestas automáticas en otros idiomas
Si confías en ello, deja que las reseñas en idiomas distintos de los dos principales se respondan en lugar de quedarse esperando.
- 3
Comparte el enlace de reseñas al final del tour
La despedida del guía es el momento. La página de reseñas les ofrece el enlace de Google a todos.
- 4
Sigue a la competencia en tus palabras clave principales
Mira quién aparece en las búsquedas de tus principales tours en tu zona, y cómo cambian sus calificaciones.
Preguntas frecuentes — Viajes y turismo
¿Responde en alemán, francés o ruso?
Cada reseña se responde en el idioma en que fue escrita. Tú eliges si los idiomas distintos del principal y del secundario se responden automáticamente o te esperan.
¿Cubre TripAdvisor o Viator?
No. Firstcliq trabaja solo con las reseñas de Google de tu Perfil de Empresa de Google.
¿Una respuesta va a prometer el reembolso de un tour cancelado?
La IA tiene instrucciones de no prometer nunca un reembolso, un descuento ni una concesión que el negocio no haya ofrecido, y las reseñas de 1 y 2 estrellas esperan a que una persona decida antes de que se publique nada.
Otros sectores
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