Cómo Firstcliq gestiona tus reseñas de Google, en detalle
Esta página responde a las preguntas prácticas: cuánto tiempo queda en espera una reseña negativa, cómo se mide la posición en Google Maps y adónde va la opinión de los clientes insatisfechos.
¿Cómo sabe de qué trata la reseña?
Cuando se recoge la reseña, una sola llamada al modelo devuelve cuatro cosas a la vez: el sentimiento, el grado de confianza, hasta tres temas de una lista fija de doce y el idioma en que se escribió. La temperatura está en cero, así que la misma reseña siempre se clasifica igual.
“Lugar muy bonito, pero esperamos 25 minutos por una mesa que habíamos reservado. El equipo se disculpó y la comida lo compensó.”
Una llamada devuelve cuatro cosas
Sentimiento
neutral
Confianza
0.82
Temas
3 encontrados
Idioma
Español
Doce temas fijos — nunca texto libre
Si esa llamada falla
El sentimiento se toma de las estrellas — cuatro o más es positivo, tres es neutral, menos de tres es negativo — y los temas quedan vacíos. La reseña se atiende de todos modos. El producto pierde detalle en lugar de detenerse.
La temperatura está en cero, así que la misma reseña siempre se clasifica igual. El sentimiento y los temas aparecen como etiquetas en tu lista de reseñas.
Lo que tú controlas
- Nada: esto ocurre automáticamente en cada reseña
- Lo que ves: el sentimiento y los temas aparecen como etiquetas en tu lista de reseñas
¿Cómo funcionan las plantillas de respuesta?
Cada idioma tiene diez campos — uno por cada calificación en estrellas, con y sin comentario escrito — porque una reseña de cinco estrellas con un párrafo y una de cinco estrellas sin texto piden respuestas distintas. Dejar un campo vacío es una decisión: en el modo plantillas, esa reseña queda en espera para ti; en el híbrido, se escribe desde cero.
Un campo vacío en modo Plantillas
Esa reseña queda en espera de tu respuesta manual. El modo Plantillas nunca escribe nada por su cuenta.
Un campo vacío en modo Híbrido
La IA escribe esa respuesta desde cero — no necesita una plantilla para empezar.
Diez escenarios por idioma, porque un 5★ con comentario escrito y un 5★ sin texto piden respuestas de verdad distintas. Un segundo idioma es un conjunto completo aparte, no una traducción del primero.
Lo que tú controlas
- Tu texto exacto para los diez escenarios
- Un segundo idioma con su propio juego completo de plantillas, no una traducción
- Los campos que dejas vacíos y, por tanto, las reseñas que llegan a ti
¿Y si la reseña está en otro idioma?
Firstcliq detecta el idioma en que se escribió la reseña y puede responder en él: español, inglés, portugués, árabe y muchos otros. Defines un idioma principal y uno secundario opcional para cada sucursal, y cualquier otro idioma sigue la regla que elijas: responder igualmente en el idioma de quien escribió, o dejar la reseña en espera y enviar un correo a quienes reciben tus alertas.
Llega una reseña. ¿En qué idioma está?
Responder de todos modos
La IA responde en el idioma en que escribió la persona, incluidos los de derecha a izquierda.
Poner en espera y avisar
Queda en espera con el motivo unlisted_language, y quienes reciben tus alertas reciben un correo.
No hay una lista fija de idiomas compatibles — el modelo maneja lo que recibe. La configuración es una decisión de política, no un límite de capacidad. El modo Plantillas es la excepción: un idioma sin plantillas siempre queda en espera, porque no hay nada que enviar.
Lo que tú controlas
- El idioma principal y el secundario, por sucursal
- Qué pasa con cualquier otro idioma: responder igualmente, o dejar en espera y avisar
- Quién recibe la alerta cuando una reseña queda en espera
¿Qué pasa cuando llega una reseña negativa?
Una reseña de una o dos estrellas nunca recibe respuesta automática. Firstcliq la deja en espera el tiempo que elijas, te lo recuerda a mitad del plazo y otra vez dos horas antes del final, y, si el plazo termina, solo ejecuta la acción de respaldo que definiste antes, que puede ser simplemente no hacer nada.
48 h — vence el plazo. Solo pasa lo que tú definiste.
Tres opciones, configuradas por sucursal:
Seguir en espera
No se publica nada. Espera hasta que la atiendas.
Publicar tu plantilla
Se publica el texto que guardaste para esa calificación.
Publicar el borrador de la IA
Se publica tal cual la respuesta que Firstcliq preparó.
48 horas es el valor predeterminado. También puedes elegir inmediato, 24 h, 72 h o totalmente manual — y entonces nunca se publica nada sin ti.
Lo que tú controlas
- El tiempo de espera: inmediato, 24, 48 o 72 horas, o totalmente manual
- Quién recibe la alerta de escalamiento, además del correo de la cuenta
- La acción de respaldo: seguir esperando, publicar tu plantilla o publicar el borrador de la IA
¿Y si Google rechaza la respuesta?
El fallo queda registrado en esa reseña, con el mensaje de error que devolvió el propio Google, y el proceso pasa a la siguiente. No hay reintento automático ni correo: la solución es responder manualmente desde el panel, donde la reseña te sigue esperando junto con el mensaje de error.
La respuesta se envía a Google
Google la rechaza
La solución es responder manualmente
La reseña sigue en tu panel con el error adjunto, para que veas qué rechazó Google y respondas tú.
Los rechazos son poco comunes y suelen significar que la conexión del perfil caducó o que Google marcó el contenido. Preferimos decirlo claramente antes que prometer un reintento automático que no existe.
Lo que tú controlas
- Responder manualmente después de ver el error
- Volver a conectar el perfil del negocio si el motivo es una conexión vencida
¿Cómo se mide de verdad la posición en Google Maps?
Firstcliq comprueba la posición de tu negocio en los resultados locales de Google Maps para una búsqueda concreta, hecha desde una zona concreta, porque la misma palabra clave da posiciones distintas según dónde esté quien busca. La posición se actualiza cada 30 días.
Una palabra clave. Dos lugares. Dos respuestas distintas.
Por eso una palabra clave puede usar dos espacios.
Un espacio es una palabra clave con una zona de búsqueda. Seguir la misma frase desde dos colonias son dos espacios, porque la respuesta de verdad cambia.
Los espacios se comparten en toda tu cuenta — 20 en Starter, 50 en Professional, 100 en Agency — así que los usas donde importan, no por igual en cada sucursal.
Lo que tú controlas
- La búsqueda que quieres seguir
- La zona desde donde se hace la búsqueda, que no tiene que ser la tuya
- Qué sucursales llevan qué palabras clave: la cuota se comparte en toda la cuenta
¿De dónde salen los números de competidores y de rendimiento?
Las calificaciones de los competidores y su número de reseñas vienen de la API Places de Google; los números de rendimiento, de la API Business Profile Performance. Ambos se limitan a lo que Google ofrece: el texto de las reseñas de los competidores y sus visitas no están disponibles a ningún precio, y las vistas de fotos y la separación entre búsqueda directa y de descubrimiento desaparecieron con la antigua API v4 y hoy no tienen reemplazo.
Lo que Google nos da
Lo que nadie te puede dar
Las cifras de rendimiento llegan con dos o tres días de retraso, y Google las corrige después de publicarlas — por eso cada noche se vuelve a leer un mes móvil, en vez de guardar cada día una sola vez. Un número registrado el martes puede corregirse el jueves.
Lo que tú controlas
- Los competidores que sigues, por tipo de negocio o por nombre
- El mes de rendimiento que consultas
- Generar un informe para un cliente con tu marca
¿Cómo funciona la programación de publicaciones en Google?
Escribes una novedad, un evento o una oferta una sola vez, eliges las sucursales donde publicarla y se crea una publicación independiente para cada sucursal, así que un fallo en una no afecta a las demás. Las novedades se ven durante seis meses; los eventos y las ofertas aparecen en las fechas que definas.
Peinado entre semana — 20% de descuento de martes a jueves durante todo septiembre.
Se escribe una vez
Roma Norte
Publicado por separado
Condesa
Publicado por separado
Polanco
Publicado por separado
Se crea una publicación por cada sucursal que elijas, así que un fallo en una no afecta a las demás.
Diez publicaciones al mes en Starter, treinta en Professional, ilimitadas en Agency. Las novedades se ven durante seis meses; los eventos y las ofertas duran las fechas que definas.
Lo que tú controlas
- El tipo de publicación: novedad, evento u oferta
- Las sucursales donde publicar y cuándo
- Una imagen opcional y un botón que lleva al enlace que elijas
¿De cuánto a cuánto va la puntuación de salud del perfil?
De 0 a 100, en dos partes: 55 puntos por lo completo que está tu perfil de Google y 45 puntos por lo activo que es. La tasa de respuesta es el elemento más grande por sí solo, con 25 puntos, así que la puntuación sube cuando de verdad usas el producto, no solo cuando completas un campo.
Perfil
55 puntosLa descripción recibe puntaje parcial con menos de 100 caracteres.
Actividad
45 puntosProporcional a tu tasa de respuesta
Disminuye en 7 / 30 / 90 días
Dos al mes dan el puntaje completo
La tasa de respuesta es el punto que más pesa, a propósito.
Es por lo que pagas, así que el puntaje sube cuando de verdad usas el producto.
Los perfiles sin verificar o cerrados definitivamente se señalan en lugar de puntuarse — eso no se arregla llenando un campo. Cada punto pendiente dice qué corregir y lleva a dónde hacerlo.
Lo que tú controlas
- Qué comprobaciones fallidas resolver primero: cada una dice qué hay que corregir
- Corregir en Firstcliq (respuestas y publicaciones) o en Google (horarios, descripción y categorías)
¿Quién ve qué?
Tres roles. Tú lo ves todo. Un miembro del equipo solo ve las sucursales que tiene asignadas, y puedes ocultarle las asignaciones de sus compañeros. Y el cliente recibe siete interruptores — todas las reseñas, aprobar respuestas, compartir la página de reseñas, notificaciones, rendimiento, competidores y palabras clave — todos activados por defecto, para que apagues lo que ese cliente no debe ver. Un cliente nunca ve los datos de otro.
| ¿Pueden…? | Tú | Equipo | Cliente |
|---|---|---|---|
| Ver todas las sucursales | solo las asignadas | ||
| Ver sus propias reseñas | activado por defecto | ||
| Aprobar respuestas | activado por defecto | ||
| Compartir la página de reseñas | activado por defecto | ||
| Recibir notificaciones | activado por defecto | ||
| Ver el rendimiento | activado por defecto | ||
| Ver datos de la competencia | activado por defecto | ||
| Ver posiciones de palabras clave | activado por defecto | ||
| Editar plantillas de respuesta | opcional | ||
| Cambiar la facturación o el plan | |||
| Agregar o quitar clientes |
“Activado por defecto” y “opcional” significan que tú decides por cliente: los siete interruptores del cliente empiezan activados y la edición de plantillas empieza desactivada. Un cliente nunca ve a otro. También puedes ocultar a los miembros del equipo las asignaciones de los demás — desactivado por defecto.
Lo que tú controlas
- Las sucursales asignadas a cada miembro del equipo
- Si los miembros del equipo ven las asignaciones de los demás: desactivado por defecto
- Siete interruptores por cliente, activados por defecto: todas las reseñas · aprobar respuestas · compartir la página de reseñas · notificaciones · rendimiento · competidores · palabras clave
¿Cómo funciona la recogida de reseñas con código QR?
El cliente escanea la tarjeta con código QR de tu marca y elige una calificación. Quien da cuatro o cinco estrellas va directo a tu perfil de Google con la casilla de reseña abierta; quien da de una a tres estrellas ve un formulario privado que llega a tu correo, para que conozcas el problema primero, y el enlace de Google sigue visible para ellos, porque Google no permite pedir reseñas solo a los clientes satisfechos.
El cliente escanea tu código QR
“¿Cómo fue tu visita?”
Elige una calificación
4–5★
Va directo a Google
Un toque hasta tu perfil, con el cuadro de reseña ya abierto. La calificación que eligió se conserva.
1–3★
Te llega en privado
Un formulario privado llega a tu correo para que tengas la oportunidad de resolverlo. El enlace a Google sigue visible — Google no permite pedir reseñas solo a los clientes satisfechos.
Cualquiera puede dejar una reseña pública directamente en Google cuando quiera — esto solo cambia adónde lo lleva primero tu código QR.
Lo que tú controlas
- Tu logo, los textos y el color del botón de la página
- El nombre de la página: firstcliq.io/c/tu-negocio
- A quién llega la opinión privada
Pruébalo con tus propias reseñas
El plan gratis cubre una sucursal y no pide tarjeta; los planes de pago tienen una prueba gratis de 15 días.
Descarga la presentación de Firstcliq (PDF, en inglés) ↓