Política de reembolsos

Firstcliq es un servicio de software por suscripción operado por Lenawa Solutions LLC-FZ. Respaldamos nuestro servicio y queremos que los reembolsos sean sencillos y justos para ambas partes.

Esta Política de reembolsos se aplica a todos los planes y complementos de Firstcliq. Forma parte de nuestros Términos del servicio. Si tiene alguna inquietud sobre el servicio, póngase en contacto con nosotros antes de solicitar un reembolso: muchos problemas pueden resolverse rápidamente.

• •Pruebe antes de pagar: todos los planes de pago empiezan con una prueba gratuita, para que pueda decidir antes de cualquier cargo.
• •Servicio ya prestado: por lo general, los periodos de servicio ya prestados no son reembolsables.
• •Evaluación caso por caso: revisamos cada solicitud de forma individual, teniendo en cuenta las circunstancias.
• •Buena fe: si no cumplimos lo que nos comprometimos a ofrecer, lo solucionaremos.
• •Primero, la comunicación: díganos qué falla; preferimos arreglarlo antes que reembolsarlo.

Todos los planes de pago incluyen una prueba gratuita de 15 días. Si cancela en cualquier momento antes de que finalice la prueba, no se le cobra nada. Para iniciar una prueba se necesita una tarjeta, pero no se le cobra hasta que termina el periodo de prueba.

Puede cancelar un plan mensual en cualquier momento. La cancelación detiene las renovaciones futuras; su acceso continúa hasta el final del periodo de facturación que ya ha pagado. No hay un reembolso prorrateado automático por el resto de ese periodo, salvo lo dispuesto en la sección 8 (fallos del servicio y errores de facturación).

Un plan anual puede reembolsarse íntegramente si lo cancela dentro de los 14 días siguientes a su primer cargo. Después de ese plazo, la cancelación impide que el plan se renueve y su acceso continúa hasta el final del año pagado, pero no hay un reembolso automático de los meses no utilizados, salvo lo dispuesto en la sección 8 (fallos del servicio y errores de facturación).

Las ubicaciones adicionales, los puestos de equipo y los paquetes de palabras clave se facturan a medida que se añaden y nuestro proveedor de pagos los prorratea. Al eliminar uno, deja de cobrarse, y nuestro proveedor de pagos abona la parte no utilizada del periodo en curso en su siguiente factura. Los complementos no se reembolsan en efectivo.

Si es usted un consumidor residente en la Unión Europea o en el Reino Unido, tiene el derecho legal de desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo. Si nos pide que empecemos a prestar el servicio durante ese plazo, usted reconoce que pierde el derecho de desistimiento una vez que el servicio se haya prestado por completo, y que se le podrá cobrar lo prestado hasta el momento del desistimiento. Esto se suma a las condiciones de reembolso anteriores y no las limita.

Cancelar por conveniencia un servicio que funciona no genera derecho a un reembolso más allá de lo previsto en las secciones 4 y 5. Las excepciones son las siguientes.

A. Fallo importante del servicio

Si Firstcliq no puede prestar una parte importante del servicio que usted ha pagado, por causas que dependen de nosotros:

• •Comunique el problema a support@firstcliq.io, describiendo qué no funciona.
• •A continuación, dispondremos de una oportunidad razonable para resolverlo.
• •Si el fallo importante sigue sin resolverse, le ofreceremos una solución razonable: restablecer el servicio, prolongar su suscripción o reembolsar el periodo de servicio afectado. En casos graves, esto puede incluir el reembolso del resto del plazo pagado por adelantado.

Los errores menores, las interrupciones breves y la insatisfacción con un servicio que funciona no constituyen un fallo importante. Las caídas de plataformas de terceros como Google se rigen por la sección 13.

B. Errores de facturación y cargos duplicados

Si se le cobró dos veces el mismo periodo de suscripción, se le cobró después de una cancelación que ya había surtido efecto, o se le cobró un importe no autorizado según los precios de su plan, le reembolsamos el importe cobrado indebidamente.

C. Renovaciones que no esperaba

Si se le cobró una renovación que no esperaba, póngase en contacto con nosotros dentro de los 14 días siguientes al cargo. Antes de decidir, revisamos la información de renovación que se le mostró, si canceló y cuándo, y sus derechos conforme a la ley aplicable.

• •Los periodos de facturación que ya han finalizado
• •Las fracciones de mes en los planes mensuales, salvo lo dispuesto en la sección 8
• •Los meses no utilizados de un plan anual pasados los primeros 14 días, salvo lo dispuesto en la sección 8
• •Los complementos ya facturados en el periodo en curso, aparte del abono descrito en la sección 6
• •Las comisiones cobradas por su propio banco o emisor de la tarjeta, como las comisiones de cambio de divisa o de transferencia
• •Los cargos por servicios prestados más de 30 días antes de la solicitud de reembolso, salvo lo indicado para los planes anuales

1. Envíe su solicitud

Escriba a legal@firstcliq.io desde la dirección de su cuenta. Indique el nombre de su empresa, el plan, los números de factura correspondientes y el motivo de su solicitud.

2. Revisión

Revisamos las solicitudes en un plazo de 5 a 7 días hábiles y podemos pedirle más información.

3. Decisión

Recibirá una respuesta por escrito por correo electrónico: aprobada, aprobada en parte o rechazada, con el motivo.

4. Pago

Los reembolsos aprobados se emiten en un plazo de 14 días hábiles desde la decisión, al método de pago original. Su banco puede tardar entre 5 y 10 días hábiles más en reflejarlo.

• •Los reembolsos se realizan en la misma moneda en la que usted pagó.
• •Si su tarjeta o su banco convierten el importe, el reembolso que vea puede diferir ligeramente del cargo original debido a las variaciones del tipo de cambio.
• •Los reembolsos se abonan en el método de pago original. Si ese método ya no está disponible, buscaremos con usted una alternativa.

Si no está de acuerdo con una decisión sobre un reembolso:

• •Paso 1 — Soporte: responda al correo con nuestra decisión o escriba a support@firstcliq.io. La mayoría de los problemas se resuelven aquí.
• •Paso 2 — Revisión por la dirección: si no se resuelve, su caso se eleva a la dirección de Lenawa Solutions para su revisión.
• •Paso 3 — Mediación: si aun así no llegamos a un acuerdo, proponemos una mediación a través de un mediador externo elegido de mutuo acuerdo antes de emprender cualquier acción legal.
• •Procedimientos judiciales: lo que no se resuelva de este modo se tramitará conforme a la legislación y la jurisdicción aplicables establecidas en nuestros Términos del servicio.

• •Fuerza mayor: las condiciones de reembolso pueden ajustarse ante acontecimientos ajenos al control de ambas partes, incluidas las caídas importantes de plataformas de terceros como Google.
• •Incumplimiento de nuestros Términos: cuando la cuenta haya incumplido de forma importante nuestros Términos del servicio, el derecho a reembolso puede verse afectado, con sujeción a la ley aplicable.
• •Saldos pendientes: las cuentas con facturas impagadas no pueden recibir reembolsos hasta que se liquide el saldo.
• •Fraude o abuso: la actividad fraudulenta, la falsedad o el abuso del servicio pueden hacer que una solicitud de reembolso no sea admisible, con sujeción a la ley aplicable.
• •Sus derechos legales: nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que le correspondan conforme a la legislación de protección de los consumidores u otra legislación que le sea aplicable y que no puedan excluirse por contrato, incluida la legislación de los Emiratos Árabes Unidos. Esos derechos se aplican además de esta política.

Podemos actualizar esta política. La fecha de “Última actualización” que figura arriba indica la versión más reciente, y se informa por correo electrónico a los clientes activos de los cambios importantes. Los cambios no se aplican con carácter retroactivo a las solicitudes de reembolso ya resueltas.

Lenawa Solutions LLC-FZ, Meydan Free Zone, Dubái, Emiratos Árabes Unidos
Solicitudes de reembolso y facturación: legal@firstcliq.io
Consultas generales: support@firstcliq.io