إدارة تقييمات جوجل لشركات التموين وقاعات الفعاليات ومنظميها
كل تقييم عن يوم مهم — عرس، أو إطلاق، أو تخرّج. ويجب أن يكون الرد على قدره.
لوحة التحكم وبوابة العملاء والرسائل الإلكترونية متاحة بالعربية. والردود على المراجعات تُكتب بلغة صاحب المراجعة، والعربية منها.
تأتي تقييمات التموين والفعاليات بعد أيام لا تتكرر ومناسبات كبرى للشركات، وكثيراً من مضيفين حجزوا قبل أشهر. يشكر Firstcliq كل مضيف بنبرتك، ولا يذكر إلا ما كتبه، ويحتجز تقييمات النجمة والنجمتين — وغالباً ما تكون عن التوقيت أو الكميات أو الفواتير — ليرد عليها مدير الحساب.
فعالية واحدة، أشخاص كثيرون، حكم علني واحد
المضيف يكتب التقييم، لكنه يغطي الطعام والطاقم والتوقيت والفاتورة. والشكوى من أي منها تحتاج إلى الشخص الذي أدار الفعالية.
- التقييمات تصل في اليوم التالي للفعالية الكبيرة، وغالباً في عطلة نهاية الأسبوع
- الشكاوى تتعلق بالتوقيت والكميات والفواتير
- مشترو الشركات يراجعون التقييمات قبل إعداد القائمة المختصرة
مثال على تقييم، وما يحدث له
«تولّوا تموين خطوبة ابنتنا لـ120 ضيفاً. الطعام وصل ساخناً، والخدمة سلسة، والجميع سأل عن اسم شركة التموين.»
الرد الذي يُنشر
نادية، مبروك لابنتك، وشكراً لثقتك بنا في هذا اليوم. يسعدنا أن الطعام والخدمة كانا على قدر المناسبة لجميع ضيوفك الـ120.
يعكس الرد المناسبة وعدد الضيوف اللذين ذكرتهما نادية — دون أي اختراع. وتقييمات الخمس نجوم تُنشر ردودها تلقائياً بعد مهلتك.
المواضيع الأكثر تكراراً في قطاع الفعاليات والضيافة
يُوسم كل تقييم وفق قائمة ثابتة من المواضيع — منها المواضيع أعلاه — فترى ما يذكره الناس فعلاً بدل أن تخمّن.
الشكاوى تذهب إلى من أدار الفعالية
تقييمات النجمة والنجمتين تُحتجز وتُصعَّد إلى من تحدده، مع تذكيرات قبل انتهاء الاحتجاز، فيرد مدير الحساب قبل نشر أي شيء.
اطّلع على طريقة العمل بالتفصيلكيف تُعدّ نشاط تموين أو فعاليات
أربعة إعدادات تستحق ضبطها قبل عطلة نهاية الأسبوع الكبيرة القادمة.
- 1
أرسل رابط التقييم بعد كل فعالية
أضف رابط صفحة التقييمات إلى رسالة الشكر. ويُعرض رابط جوجل على الجميع.
- 2
صعّد إلى مدير الفعاليات أو الحساب
هو يعرف ما حدث في ذلك اليوم. وجّه التقييمات المحتجزة إليه، لا إلى بريد عام.
- 3
اضبط مهلة 24 ساعة في عطلات نهاية الأسبوع
تقييمات الفعاليات تصل صباح الأحد. والرد في يوم العمل التالي يبدو كأنه من الفريق الذي خدمهم.
- 4
رد بالعربية والإنجليزية
اضبط اللغتين فيُرد على المضيفين باللغة التي كتبوا بها.
أسئلة من قطاع الفعاليات والضيافة
هل يمكننا الموافقة أولاً على الردود لعملاء الشركات؟
نعم. اضبط مهلة الرد على الموافقة اليدوية فلا يُنشر شيء دون أن تفتحه.
هل سيناقش رد فاتورةً علناً؟
تقييمات النجمة والنجمتين تُحتجز دائماً لشخص، وتعليمات الذكاء الاصطناعي ألا يعد أبداً باسترداد أو خصم أو تنازل لم يعرضه النشاط.
هل تتعاملون مع التقييمات على مواقع أدلة الأعراس؟
لا. يعمل Firstcliq مع تقييمات جوجل على ملفك التجاري في جوجل فقط.
قطاعات أخرى
ابدأ بموقع واحد، مجاناً.
دون بطاقة. الباقات المدفوعة تبدأ من 249.99 درهم شهرياً، مع تجربة مجانية لمدة 15 يوماً.
اطّلع على الباقات