إدارة تقييمات جوجل لمنظمي الرحلات ووكالات السفر
مسافروك يأتون من كل مكان ويكتبون بلغتهم — وغالباً قبل أن يعودوا إلى بلادهم.
لوحة التحكم وبوابة العملاء والرسائل الإلكترونية متاحة بالعربية. والردود على المراجعات تُكتب بلغة صاحب المراجعة، والعربية منها.
يكتب تقييمات الجولات والسفر زوار من بلدان كثيرة وبلغات كثيرة، وغالباً يذكرون المرشد أو السائق. يرد Firstcliq على كل تقييم باللغة التي كُتب بها، ويشكر المرشد حين يذكره المسافر، ويحتجز تقييمات النجمة والنجمتين عن مواعيد الاستلام أو الإلغاء أو الاسترداد لفريق العمليات لديك.
لغات كثيرة، واسم مرشد واحد، واستلام واحد سيئ
تقييم بخمس نجوم بالألمانية يمدح مرشداً، وتقييم بنجمتين بالفرنسية عن تأخر الاستلام — كلاهما يحتاج إلى رد، وقد لا يقرأ فريقك أياً من اللغتين.
- التقييمات تصل بلغات كثيرة
- المسافرون يذكرون المرشدين والسائقين بالاسم
- الاستلام والإلغاء والاسترداد أكثر ما يثير الشكاوى
مثال على تقييم، وما يحدث له
„Unser Guide Yusuf war fantastisch – lustig, geduldig und hat tolle Fotos gemacht.“
الرد الذي يُنشر
Vielen Dank, Thomas! Wir geben Ihr Lob gern an Yusuf weiter und freuen uns, dass Ihnen die Tour und die Fotos gefallen haben.
كتب توماس بالألمانية، فجاء الرد بالألمانية، ويشكر يوسف لأن توماس ذكره بالاسم.
المواضيع الأكثر تكراراً في قطاع السفر والجولات
يُوسم كل تقييم وفق قائمة ثابتة من المواضيع — منها المواضيع أعلاه — فترى ما يذكره الناس فعلاً بدل أن تخمّن.
كل مسافر يُرد عليه بلغته
يُرد على كل تقييم باللغة التي كُتب بها، بما فيها الكتابة من اليمين إلى اليسار. حدّد لغة أساسية وثانوية، وقرر إن كان يُرد على اللغات الأخرى تلقائياً أو تُحتجز لك.
اطّلع على طريقة العمل بالتفصيلكيف تُعدّ نشاط جولات أو سفر
أربعة إعدادات لنشاط عملاؤه في تنقّل دائم.
- 1
صعّد إلى فريق العمليات
شكاوى الاستلام والإلغاء تحتاج إلى من يدير الجدول. وجّه التقييمات المحتجزة إليه.
- 2
اسمح بالرد التلقائي على اللغات الأخرى
إن كنت تثق به، فدع التقييمات بلغات غير لغتيك الرئيسيتين يُرد عليها بدل أن تُحتجز.
- 3
شارك رابط التقييم في نهاية الجولة
وداع المرشد هو اللحظة المناسبة. وصفحة التقييمات تعرض رابط جوجل على الجميع.
- 4
تابع المنافسين على كلماتك المفتاحية الرئيسية
اعرف من يتصدر عمليات بحث مثل جولاتك الرئيسية في منطقتك، وكيف تتغير تقييماتهم.
أسئلة من قطاع السفر والجولات
هل يرد بالألمانية أو الفرنسية أو الروسية؟
يُرد على كل تقييم باللغة التي كُتب بها. وتختار إن كان يُرد على اللغات غير الأساسية والثانوية تلقائياً أو تُحتجز.
هل يشمل TripAdvisor أو Viator؟
لا. يعمل Firstcliq مع تقييمات جوجل على ملفك التجاري في جوجل فقط.
هل سيعد رد باسترداد ثمن جولة أُلغيت؟
تعليمات الذكاء الاصطناعي ألا يعد أبداً باسترداد أو خصم أو تنازل لم يعرضه النشاط، وتقييمات النجمة والنجمتين تُحتجز لشخص.
قطاعات أخرى
ابدأ بموقع واحد، مجاناً.
دون بطاقة. الباقات المدفوعة تبدأ من 249.99 درهم شهرياً، مع تجربة مجانية لمدة 15 يوماً.
اطّلع على الباقات