إدارة تقييمات جوجل للمطاعم والمقاهي
خمسة آلاف تقييم على فرع واحد، تصل في التاسعة مساء السبت. هذا ما يتطلبه الرد عليها فعلاً.
لوحة التحكم وبوابة العملاء والرسائل الإلكترونية متاحة بالعربية. والردود على المراجعات تُكتب بلغة صاحب المراجعة، والعربية منها.
تجمع المطاعم تقييمات على جوجل أكثر من أي نشاط محلي تقريباً، وتصلها في أسوأ الأوقات الممكنة — في المساء وعطلات نهاية الأسبوع والأعياد. يرد Firstcliq على كل تقييم بأسلوبك بعد مهلة تختارها، ويحتجز لك كل تقييم بنجمة أو نجمتين، وينبّهك إلى مشكلات الملف التجاري التي تجلب تقييمات سيئة من تلقاء نفسها، مثل مواعيد العطل غير المحدّثة.
تصل التقييمات حين تكون أقل قدرة على الرد عليها
قد يتجاوز مطعم مزدحم خمسة آلاف تقييم في فرع واحد، والمجموعة ذات الفروع الخمسة تضاعف هذا الرقم. ولا تصل التقييمات بانتظام، بل بعد خدمة العشاء، وفي عطلات نهاية الأسبوع، وفي الأعياد.
- ذروة التقييمات تأتي تماماً حين تكون الصالة في أشد ازدحامها
- المجموعات متعددة الفروع تتضاعف عليها المشكلة بدل أن تتوزع
- أسبوع من الصمت على ملف مزدحم يراه كل من يقرؤه
مثال على تقييم، وما يحدث له
«حجزنا للغداء مع عائلة قادمة من الخارج، وقطعنا المدينة لنجد المطعم مغلقاً بسبب مواعيد العطلة. لم يخبرنا أحد.»
ما يفعله Firstcliq
سارة، الخطأ خطؤنا فعلاً — كان يجب تحديث المواعيد والاتصال بكم. راسلينا قبل زيارتكم القادمة وسنحجز لكم طاولة.
ليست شكوى من الطعام، بل مشكلة في الملف التجاري: مواعيد لم يحدّثها أحد. يحتجز Firstcliq هذا التقييم لك بدل الرد عليه تلقائياً، وينبّهك مؤشر صحة الملف إلى المواعيد التي سببته.
المواضيع الأكثر تكراراً في قطاع المطاعم والمقاهي
يُوسم كل تقييم وفق قائمة ثابتة من المواضيع — منها المواضيع أعلاه — فترى ما يذكره الناس فعلاً بدل أن تخمّن.
مهلة الرد هنا أهم من أي مكان آخر
الرد الذي يصل بعد أربع ثوانٍ من التقييم يبدو آلياً، وزبائن المطاعم يلاحظون ذلك أسرع من غيرهم. ينتظر Firstcliq المهلة التي تحددها — ساعة، أو أربع ساعات، أو أربعاً وعشرين — فيبدو الرد كأنه من مدير اطّلع عليه بين فترتي الخدمة.
اطّلع على طريقة العمل بالتفصيلما تفعله في أسبوعك الأول
تستفيد المطاعم من هذا أسرع من معظم القطاعات، لأن حجم التقييمات موجود أصلاً. أربعة أمور تستحق أن تفعلها قبل أن تتركه يعمل.
- 1
صحّح مواعيد العطل قبل أي شيء
المواعيد الخاصة هي السبب الأكثر شيوعاً لتقييم سيئ لا علاقة له بطعامك. اضبطها للأشهر الثلاثة القادمة، ثم دع مؤشر صحة الملف يُبقيك منتبهاً.
- 2
اضبط المهلة على أربع ساعات لا ساعة
تقييمات العشاء تصل متأخرة. الرد في 23:04 على تقييم نُشر في 23:00 يبدو آلياً، أما الرد نفسه في صباح اليوم التالي فيبدو كمدير يلحق بما فاته.
- 3
أضف لغتك الثانية
إن كنت تخدم سوقاً متعدد اللغات، فاضبط لغة ثانوية إلى جانب الأساسية، كالعربية مع الإنجليزية. عندها يُرد على التقييمات المكتوبة بها كما ينبغي بدل أن تُحتجز.
- 4
ضع بطاقة QR مع الفاتورة
أكثر لحظة يكون فيها الضيف مستعداً هي بعد الوجبة مباشرة. الضيوف الراضون يذهبون إلى جوجل، ومن لم يكن راضياً يمكنه إخبارك بشكل خاص أولاً، ويبقى رابط جوجل متاحاً له.
أسئلة من قطاع المطاعم والمقاهي
هل يمكنني الموافقة على كل رد قبل نشره؟
نعم. اضبط مهلة الرد على الموافقة اليدوية فلا يُنشر شيء دون أن تفتحه أولاً. وتبقى كل مسودة بالذكاء الاصطناعي مكتوبة لك، فتعدّلها بدل أن تبدأ من الصفر.
تصلنا عشرات التقييمات أسبوعياً، فهل يواكبها؟
نعم. تُفحص التقييمات كل 15 دقيقة ويُرد عليها وفق المهلة التي حددتها، مهما كان عددها. ولا حدّ شهرياً لردود الذكاء الاصطناعي في أي باقة مدفوعة.
لدينا عدة فروع، فهل نديرها كلاً على حدة؟
لكل فرع نبرته ونمط رده وقوالبه ولغاته، لكنك تديرها كلها من لوحة تحكم واحدة. باقة Starter تشمل 5 مواقع، وProfessional تشمل 10، ويمكن إضافة المزيد.
ضيوفنا يكتبون بالعربية والإنجليزية، فهل ينجح ذلك؟
نعم. يُرد على كل تقييم باللغة التي كُتب بها، بما فيها الكتابة من اليمين إلى اليسار. تحدد لغة أساسية وثانوية لكل فرع، وتقرر إن كان يُرد على أي لغة أخرى تلقائياً أو تُحتجز لك.
قطاعات أخرى
ابدأ بموقع واحد، مجاناً.
دون بطاقة. الباقات المدفوعة تبدأ من 249.99 درهم شهرياً، مع تجربة مجانية لمدة 15 يوماً.
اطّلع على الباقات