إدارة تقييمات جوجل للعيادات وعيادات الأسنان

كثيراً ما يكشف المرضى عن علاجهم في تقييم علني على جوجل — فيذكرون إجراءً أو عملية أو تشخيصاً. والرد الذي يتناول هذه التفاصيل يؤكد أن الشخص كان مريضاً لديك وما الذي عولج منه. تعليمات Firstcliq ألا يضيف أبداً تفصيلاً لم يرد في التقييم، وألا يعد أبداً بشيء لم تعرضه العيادة، فتقرّ الردود بالتجربة دون أن تؤكد الحقائق الطبية.

الخطر في الرد، لا في التقييم

للمريض أن يكتب ما يشاء عن علاجه. أما العيادة التي ترد علناً فموقفها مختلف تماماً — فالإقرار بالتفصيل تأكيدٌ له، والعيادة هي من يؤكده لا المريض.

• يذكر المرضى الإجراءات والعمليات والنتائج دون أن يُسألوا
• الرد الدافئ المفصّل هو بالضبط الحدس الخاطئ هنا
• المسؤولية على العيادة، مهما كشف المريض

مثال على تقييم، وما يحدث له

لاحظ ما لا يقوله الرد. لا يكرر الإجراء، ولا يؤكد أنها عولجت من شيء، ولا يضيف أي تفصيل طبي. يرد على الشعور، لا على الملف.

القواعد التي يُعطاها الذكاء الاصطناعي كُتبت لمثل هذا تماماً

جملتان إلى ثلاث. لا اختراع لتفصيل لم يرد في التقييم أبداً. لا وعد باسترداد أو خصم أو نتيجة لم تعرضها العيادة أبداً. في معظم القطاعات تُبقي هذه القواعد الردود صادقة، وهنا تُبقيها لائقة.

كيف تُعدّ عيادتك بأمان

الإعدادات الافتراضية مصممة لمتجر، لا لعيادة. أربعة إعدادات تستحق التغيير قبل نشر أول رد.

1. 1

   ابدأ بالموافقة اليدوية لا بمهلة

   اضبط مهلة الرد على الموافقة اليدوية في الأسابيع الأولى. تبقى كل مسودة مكتوبة، فتعدّل بدل أن تبدأ من الصفر، ولا يصل شيء إلى ملفك دون أن يُقرأ.

2. 2

   اقرأ المسودات قبل أن تثق بها

   بعد أسبوعين ستعرف إن كانت النبرة تناسب عيادتك. لا تنتقل إلى مهلة أربع ساعات أو أربع وعشرين ساعة إلا بعد أن ترى من المسودات ما يكفي لتطمئن.

3. 3

   ضع شخصاً محدداً على قائمة التصعيد

   تقييمات النجمة والنجمتين تُحتجز وتُصعَّد. أضف بريد مدير العيادة مباشرة، لتصل إلى شخص بعينه لا إلى بريد مشترك لا يتابعه أحد.

4. 4

   استخدم نمط القالب للتقييمات الصعبة

   اكتب صياغتك الخاصة لحالات النجمة والنجمتين، واترك الباقي للذكاء الاصطناعي. عندها يكيّف النمط المختلط عباراتك المعتمدة لكل تقييم بدل الكتابة من الصفر.

أسئلة من قطاع العيادات وطب الأسنان

قطاعات أخرى