إدارة تقييمات جوجل للفنادق والشقق الفندقية

يترك نزلاء الفنادق تقييماتهم على جوجل بلغات كثيرة، وعن أقسام كثيرة — الاستقبال، والتدبير الفندقي، والمطعم، والمسبح. يرد Firstcliq على كل تقييم باللغة التي كُتب بها وبنبرة منشأتك، ويحتجز كل تقييم بنجمة أو نجمتين ويصعّده إلى المدير الذي تحدده، ويُبقي إعدادات كل منشأة منفصلة حين تدير أكثر من واحدة.

ملف واحد، أقسام كثيرة، لغات كثيرة

قد يمدح تقييم فندقي فريق الاستقبال ويشتكي من الإفطار في الفقرة نفسها، وبلغة لا يقرؤها فريقك. ويجب أن يرد أحد على النقطتين، والرد علني.

• النزلاء يكتبون بلغتهم، لا بلغتك
• التقييم الواحد يغطي أقساماً عدة غالباً
• النزلاء القادمون يقرؤون ردودك قبل الحجز

مثال على تقييم، وما يحدث له

يشكر الرد الفريق الذي مدحته، ويقرّ بملاحظة الإفطار دون جدال. كتبت بالعربية فجاء الرد بالعربية، ولو كتبت بالإسبانية لجاء بالإسبانية.

كل نزيل يُرد عليه بلغته

يكتشف Firstcliq لغة كل تقييم ويرد بها، بما فيها الكتابة من اليمين إلى اليسار. حدّد لغة أساسية وثانوية لكل منشأة، وقرر إن كان يُرد على التقييمات بأي لغة أخرى تلقائياً أو تُحتجز لك.

كيف تُعدّ منشأتك

خلف تقييم الفندق أشخاص أكثر مما خلف تقييمات معظم الأنشطة. أربعة أمور تضبطها قبل أن تتركه يعمل.

1. 1

   أرسل التصعيدات إلى المدير المناوب

   تقييمات النجمة والنجمتين تُحتجز وتُصعَّد. أرسلها إلى من يستطيع التصرف — المدير المناوب أو مدير علاقات النزلاء — لا إلى بريد مشترك.

2. 2

   حدّد لغتي نزلائك الرئيسيتين

   اختر اللغة الأساسية والثانوية لكل منشأة، ثم قرر إن كان يُرد على التقييمات بلغات أخرى تلقائياً أو تُحتجز لك.

3. 3

   امنح كل منشأة صوتها الخاص

   لكل موقع نبرته ونمط رده وقوالبه ولغاته، فيمكن لفندق في المدينة ومنتجع على الشاطئ أن يختلفا تحت حساب واحد.

4. 4

   حافظ على صحة مواعيد المرافق على جوجل

   مواعيد المطعم والمسبح وتسجيل الوصول الخاطئة على جوجل تسبب شكاوى لا علاقة لها بالإقامة. ومؤشر الصحة ينبّهك إلى حقول الملف التي تحتاج إلى انتباه.

أسئلة من قطاع الفنادق والضيافة

قطاعات أخرى