إدارة تقييمات جوجل للصيدليات
تقييمات الصيدليات عن توفر المنتجات ووقت الانتظار والموظفين — والرد يجب ألا يمس صحة العميل أبداً.
لوحة التحكم وبوابة العملاء والرسائل الإلكترونية متاحة بالعربية. والردود على المراجعات تُكتب بلغة صاحب المراجعة، والعربية منها.
تتعلق تقييمات الصيدليات عادةً بتوفر المنتجات ووقت الانتظار والتوصيل وطريقة تعامل الموظفين، وبعضها يذكر تفاصيل صحية يجب ألا يكررها الرد أبداً. يرد Firstcliq بنبرتك دون إضافة أي تفصيل لم يرد في التقييم، ويتيح لك نشر صياغة قوالبك المعتمدة فقط إن فضّلت ذلك، ويحتجز كل تقييم بنجمة أو نجمتين للصيدلي المسؤول.
الرد الودود قد يقول أكثر مما ينبغي
قد يذكر العميل وصفة طبية أو حالة صحية في تقييمه. ويجب أن يشكر الرد أو يعتذر دون تكرارها، وأن ينقل أي أمر محدد إلى حديث خاص.
- قد تذكر التقييمات أدوية أو حالات صحية
- توفر المنتجات ووقت الانتظار وراء معظم الشكاوى
- السلاسل تحتاج إلى صياغة موحدة بين الفروع
مثال على تقييم، وما يحدث له
«صيدلانية متعاونة جداً، أخذت وقتها لتشرح كل شيء. المشكلة الوحيدة هي الطابور في المساء.»
الرد الذي يُنشر
حنان، شكراً لك — سننقل كلماتك الطيبة إلى الفريق. ومعك حق بشأن طابور المساء، ونعمل على تحسين توزيع الموظفين في تلك الساعات.
يشكر الرد ويقرّ بالملاحظة دون تكرار أي شيء شخصي. تقييمات الأربع والخمس نجوم تُنشر ردودها تلقائياً بعد مهلتك.
المواضيع الأكثر تكراراً في قطاع الصيدليات
يُوسم كل تقييم وفق قائمة ثابتة من المواضيع — منها المواضيع أعلاه — فترى ما يذكره الناس فعلاً بدل أن تخمّن.
صياغة معتمدة في كل الفروع
نمط القالب لا ينشر إلا نصاً كتبته أنت، وهو نفسه في كل الفروع إن أردت، وتعليمات الذكاء الاصطناعي ألا يضيف أبداً تفصيلاً لم يرد في التقييم.
اطّلع على طريقة العمل بالتفصيلكيف تُعدّ صيدلية أو سلسلة صيدليات
أربعة إعدادات للتقييمات ذات الحساسية الصحية.
- 1
اكتب قوالب لا تذكر الصحة أبداً
اشكر أو اعتذر، ثم ادعُ العميل إلى التحدث مع الصيدلي مباشرة.
- 2
صعّد إلى الصيدلي المسؤول
يجب أن تصل التقييمات المحتجزة إلى الشخص المسؤول عن الفرع.
- 3
حافظ على صحة مواعيد الليل على جوجل
يبحث الناس ليلاً عن صيدلية مفتوحة. والمواعيد الخاطئة تضيّع الزيارة وتجلب تقييماً سيئاً.
- 4
استخدم النبرة نفسها في كل الفروع
يمكن أن يكون لكل موقع إعداداته، أو يمكنك إبقاؤها متطابقة لعلامة تجارية موحدة.
أسئلة من قطاع الصيدليات
هل سيكرر الرد دواء العميل أو حالته؟
تعليمات الذكاء الاصطناعي ألا يضيف أبداً تفصيلاً لم يرد في التقييم، ونمط القالب يتيح لك ألا تنشر إلا صياغة اعتمدتها.
لدينا فروع كثيرة، فهل يمكننا إدارتها معاً؟
نعم. تُدار كل الفروع من لوحة تحكم واحدة، لكلٍّ منها إعداداته الخاصة أو إعدادات مشتركة.
هل يمكن الموافقة على كل رد أولاً؟
نعم. اضبط مهلة الرد على الموافقة اليدوية فلا يُنشر شيء حتى يفتحه أحد.
قطاعات أخرى
ابدأ بموقع واحد، مجاناً.
دون بطاقة. الباقات المدفوعة تبدأ من 249.99 درهم شهرياً، مع تجربة مجانية لمدة 15 يوماً.
اطّلع على الباقات