شروط الخدمة

يساعد Firstcliq الأعمال التجارية والوكالات على إدارة حضورها على الملف التجاري في Google، بما في ذلك الردود التلقائية والردود المعتمدة على القوالب، وتتبّع المنافسين، ومراقبة ترتيب الكلمات المفتاحية، وأدوات إدارة السمعة ذات الصلة. ويتوقف توفّر الميزات على باقة اشتراكك.

يجب عليك تقديم معلومات دقيقة عند إنشاء الحساب، وأنت مسؤول عن الحفاظ على أمان بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك. ويجب أن تكون مخوّلاً بإدارة الملف أو الملفات التجارية على Google التي تربطها بـ Firstcliq.

عند ربط ملف تجاري على Google، فإنك تخوّل Firstcliq، عبر شاشة موافقة OAuth الخاصة بـ Google نفسها، بالوصول إلى البيانات والإجراءات المحددة التي توافق عليها وإدارتها (مثل قراءة المراجعات والرد عليها). ويمكنك إلغاء هذا الوصول في أي وقت من إعداداتك في Firstcliq أو مباشرةً من حسابك على Google. وتظل مسؤولاً عن محتوى أي رد يُنشر على ملفك التجاري في Google، بما في ذلك الردود المُنشأة بالذكاء الاصطناعي، سواء نُشرت تلقائياً أو بعد موافقتك اليدوية.

يستخدم Firstcliq الذكاء الاصطناعي لصياغة مسودات الردود على المراجعات وتحليل المشاعر. ورغم أننا نصمّم التعليمات بحيث تُنتج ردوداً دقيقة وحقيقية ومتوافقة مع السياسات، فقد يكون مُخرَج الذكاء الاصطناعي غير مثالي أحياناً. وأنت مسؤول عن مراجعة إعدادات الرد لديك (النشر التلقائي، أو التأخير، أو الموافقة اليدوية)، وعن أي محتوى يُنشر في نهاية المطاف على ملفك التجاري في Google نيابةً عنك.

توافق على عدم استخدام Firstcliq من أجل:

• •مخالفة سياسات Google، بما في ذلك نشر مراجعات أو ردود مزيفة أو مدفوعة المقابل أو مضللة، أو حجب المراجعات السلبية بشكل انتقائي عن العرض العام («تصفية المراجعات» أو review gating)
• •ربط ملف تجاري على Google لست مخوّلاً بإدارته
• •محاولة تعطيل الخدمة أو إجراء هندسة عكسية لها أو الوصول إليها دون إذن
• •مخالفة أي قانون معمول به أو حقوق أي طرف ثالث

تُحصَّل رسوم الباقات المدفوعة مقدماً على أساس شهري أو سنوي عبر Stripe. وتتحول الفترات التجريبية، حيثما تُتاح، تلقائياً إلى اشتراك مدفوع ما لم تُلغَ قبل انتهاء الفترة التجريبية. والأسعار وميزات الباقات موضّحة في صفحة الأسعار لدينا وقد تتغير بعد إشعار. ويمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من إعدادات حسابك؛ ويسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية.

تُقدَّم الباقة المجانية وميزة صفحة جمع المراجعات وفق مبدأ الاستخدام العادل. ونحتفظ بالحق في تقييد الوصول أو تعليقه في حالات إساءة الاستخدام، أو الرسائل المزعجة، أو أي نشاط يخالف هذه الشروط.

يمكنك التوقف عن استخدام Firstcliq وحذف حسابك في أي وقت. ويجوز لنا تعليق الحسابات التي تخالف هذه الشروط أو تسيء استخدام الخدمة أو إنهاؤها، أو حيثما يقتضي ذلك القانون أو سياسات Google التي تحكم الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات الملف التجاري.

يُقدَّم Firstcliq «كما هو». ولا نضمن الوصول دون انقطاع، ولا أن يكون المحتوى المُنشأ بالذكاء الاصطناعي خالياً من الأخطاء دائماً، ولا نتائج تجارية محددة (مثل تحسّن التقييم أو تغيّر الترتيب في نتائج البحث). وتعتمد بعض الميزات على واجهات برمجة تطبيقات تابعة لأطراف ثالثة (منها واجهات Google)، ويقع توفّرها خارج نطاق سيطرتنا.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل شركة Lenawa Solutions LLC-FZ المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية الناشئة عن استخدامك لـ Firstcliq، بما في ذلك الأضرار المتعلقة بالمحتوى المنشور على ملفك التجاري في Google.

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. وسنُبلغك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو بإشعار داخل التطبيق قبل سريانها.

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، كما هي مطبّقة في إمارة دبي.

Lenawa Solutions LLC-FZ، المنطقة الحرة في ميدان، دبي، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: legal@firstcliq.io

الفترة التجريبية المجانية

تتضمن كل باقة مدفوعة فترة تجريبية مجانية مدتها 15 يوماً. ألغِ في أي وقت قبل انتهاء الفترة التجريبية ولن تُحصَّل منك أي رسوم. ويلزم تقديم بطاقة لبدء الفترة التجريبية، لكنها لا تُحاسَب إلا بعد انتهاء الفترة التجريبية.

الباقات الشهرية

يمكنك إلغاء الباقة الشهرية في أي وقت. ويوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية، ويستمر وصولك حتى نهاية فترة الفوترة التي دفعت ثمنها بالفعل. ولا يوجد استرداد تلقائي تناسبي لبقية تلك الفترة، إلا وفقاً لما هو منصوص عليه تحت بند «الاستثناءات» أدناه.

الباقات السنوية

يمكن استرداد قيمة الباقة السنوية بالكامل إذا ألغيتها خلال 14 يوماً من أول عملية تحصيل لها. وبعد ذلك، يوقف الإلغاء تجديد الباقة ويستمر وصولك حتى نهاية السنة المدفوعة، لكن لا يوجد استرداد تلقائي للأشهر غير المستخدمة، إلا وفقاً لما هو منصوص عليه تحت بند «الاستثناءات» أدناه.

الإضافات

تُحصَّل رسوم المواقع الإضافية ومقاعد الفريق عند إضافتها، ويحسبها مزوّد الدفع لدينا بشكل تناسبي. وتؤدي إزالة أي منها إلى إيقاف رسومها، ويُضاف الجزء غير المستخدم من الفترة الحالية رصيداً إلى فاتورتك التالية من قِبل مزوّد الدفع لدينا. ولا تُسترد قيمة الإضافات نقداً.

الاستثناءات

يختلف إلغاء خدمة تعمل بشكل سليم لأسباب تتعلق بالراحة عن إخفاق Firstcliq في تقديمها. الإخفاق الجوهري في الخدمة: إذا لم نتمكن من تقديم جزء جوهري من الخدمة المدفوعة لأسباب تقع ضمن سيطرتنا، وأبلغت عن ذلك على support@firstcliq.io، تُتاح لنا فرصة معقولة لمعالجته، وإذا ظل دون حل نقدّم حلاً معقولاً — باستعادة الخدمة، أو تمديد اشتراكك، أو استرداد قيمة الفترة المتأثرة، وفي الحالات الجسيمة المدة المتبقية المدفوعة مسبقاً. أخطاء الفوترة: تُسترد المبالغ المحصّلة مرتين، والمبالغ المحصّلة بعد سريان الإلغاء، والمبالغ غير المصرّح بها بموجب تسعير باقتك. التجديدات غير المتوقعة: تواصل معنا خلال 14 يوماً من عملية التحصيل، وسنراجع معلومات التجديد وإلغاءك وحقوقك بموجب القانون المعمول به قبل اتخاذ القرار. وتجد التفاصيل الكاملة في سياسة الاسترداد لدينا.

حقوقك القانونية

لا يحدّ أي شيء في هذه الشروط من الحقوق التي تتمتع بها بموجب قوانين حماية المستهلك أو غيرها من القوانين التي تنطبق عليك ولا يجوز استبعادها بموجب عقد، بما في ذلك قوانين دولة الإمارات.

المستهلكون في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة

إذا كنت مستهلكاً مقيماً في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فلك حق قانوني في الانسحاب من هذا العقد خلال 14 يوماً دون إبداء أي سبب. وحيثما تطلب منا البدء في تقديم الخدمة خلال تلك الفترة، فإنك تقرّ بأنك تفقد حق الانسحاب بمجرد تقديم الخدمة بالكامل، وبأنه قد تُحصَّل منك رسوم مقابل ما قُدّم حتى لحظة الانسحاب. ويُضاف هذا إلى شروط الاسترداد المذكورة أعلاه ولا يحدّ منها.

كيفية الإلغاء

ألغِ في أي وقت من صفحة الفوترة في لوحة التحكم، أو راسلنا على support@firstcliq.io. وتُعاد المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية، وتستغرق عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل لتظهر، بحسب البنك الذي تتعامل معه.

يعمل كل طرف بصفته متحكّماً في البيانات أو معالجاً لها، بحسب الحال، وفقاً لدوره الفعلي في تحديد أغراض معالجة البيانات الشخصية ووسائلها، ووفقاً لمتطلبات قانون حماية البيانات المعمول به.

أنت مسؤول عن تحديد الأساس القانوني لمعالجتك للبيانات الشخصية، وعن التأكد من امتلاكك الحقوق والأذونات والإشعارات والتعليمات اللازمة لاستخدامك للخدمة.

حيثما يعالج Firstcliq بيانات شخصية نيابةً عنك، يعمل Firstcliq بصفته معالجاً للبيانات بالقدر الذي يقتضيه القانون المعمول به، ويعالج تلك البيانات وفقاً لتعليماتك الموثّقة وأي اتفاقية معالجة بيانات سارية.

إذا كنت وكالة تدير بيانات نيابةً عن عملائك، فيجب عليك التأكد من أن لديك صلاحية توجيه Firstcliq لمعالجة تلك البيانات، وإبرام الترتيبات التعاقدية اللازمة مع عملائك.

يظل كل طرف مسؤولاً عن أنشطة المعالجة التي يعمل فيها بصفته متحكّماً. ولا يلغي أي شيء في هذه الشروط أي التزام إلزامي يفرضه قانون حماية البيانات المعمول به.