الدروس ودليل الاستخدام
مسارات النقر الدقيقة لكل ما ستحتاج إلى فعله على الأرجح، وإجابات واضحة عن الأمور التي تتعثر عادةً. وإذا أردت فهم الآلية بدل الخطوات، فصفحة كيف يعمل تشرح ما يفعله البرنامج فعلاً.
البداية
اختر باقة، وأكمل ثلاث خطوات إعداد قصيرة، فتظهر مواقعك. كل باقة مدفوعة تشمل تجربة مجانية لمدة 15 يوماً، ولا تُخصم قيمتها من البطاقة إلا عند انتهائها — تجربة واحدة لكل حساب. والباقة المجانية لا تحتاج إلى بطاقة إطلاقاً.
بياناتك
/onboarding/profileاسمك، وما إذا كان هذا نشاطاً تجارياً واحداً أم وكالة. تُسأل الوكالات عن عدد عملائها وموظفيها تقريباً.
انتبه — لن تُفتح لوحة التحكم قبل إكمال هذه الخطوة — أي محاولة تعيدك إلى هنا.
اربط Google
/onboarding/connectيطلب Firstcliq إذناً واحداً: إدارة ملفك التجاري. ويشمل ذلك قراءة المراجعات والرد عليها وقراءة بيانات الملف ونشر المنشورات. ولا يمكنه قراءة Gmail أو جهات الاتصال أو أي شيء خارج الملف التجاري.
انتبه — يجب أن يكون حساب Google الذي تسجّل الدخول به مالكاً للملف التجاري أو مديراً له مسبقاً. الحساب الشخصي الذي لم يتعامل مع الملف لا يُظهر شيئاً — والخطأ الذي تراه يأتي من Google، لا منّا.
اختر المواقع
/onboarding/locationsتظهر كل المواقع الموجودة في حساب Google المرتبط. حدّد المواقع التي تريد إدارتها. يُطبَّق حد باقتك — موقع واحد في الباقة المجانية، وأكثر في الباقات المدفوعة.
أول خمس عشرة دقيقة
تظهر المواقع فوراً لكنها تبقى فارغة لبضع دقائق. تُجلب المراجعات عبر مهمة تعمل كل خمس عشرة دقيقة، لذا قد يكون أول فحص بعد ربع ساعة. لا شيء معطّل — ببساطة لا يوجد شيء بعد.
وتُجلب مراجعاتك الحالية أيضاً، لا الجديدة فقط. الملف الذي فيه مئتا مراجعة يصل بمئتي مراجعة. وكل مراجعة بنجمة أو نجمتين تُحتجز للموافقة بدل الرد عليها، فيتحوّل الرصيد الكبير إلى قائمة تعمل عليها أنت، بدل مئتي رد تُنشر دون إشراف.
أرقام الأداء تحتاج وقتاً أطول. ينشرها Google متأخرة يومين إلى ثلاثة أيام، وقد لا يُظهر الموقع المرتبط حديثاً أي شيء في البداية.
كيف تنجز كل مهمة
كل مسار أدناه دقيق. اتبعه حرفياً.
غيّر طريقة كتابة الردود
ثلاثة أوضاع، إضافة إلى الأسلوب والمهلة قبل نشر الرد — كلها في الشاشة نفسها.
خيارات الأسلوب: مهني وودود، أو ودود وبسيط، أو رسمي، أو حماسي. والمهلة: ساعة، أو 4 ساعات، أو 24 ساعة، أو احتجاز كل شيء للموافقة اليدوية. الباقة المجانية ثابتة على «مهني وودود» بمهلة 24 ساعة.
وافق على مراجعة محتجزة أو عدّلها
تعرض كل مراجعة محتجزة سبب احتجازها. يمكنك تعديل الرد قبل إرساله، أو إرساله كما كُتب، أو كتابة ردك من البداية.
حدّد ما يحدث للمراجعات السلبية
المراجعات من 1 إلى 2 نجمة تُحتجز دائماً قبل نشر أي شيء. تتحكم هذه الشاشة في مدة الاحتجاز وما يحدث عند نهايته.
الإعداد الافتراضي احتجاز 48 ساعة يستمر في الانتظار بدل النشر. إذا ضبطت المؤقت على «فوري» مع خيار نشر بديل، فسيُرد على المراجعات السلبية تلقائياً بعد مهلة قصيرة — وهذا قرارك أنت، لا قرارنا.
اكتب قوالب ردودك
عشر حالات لكل لغة — خمسة تقييمات بالنجوم، لكل منها حالة مع تعليق مكتوب وحالة دونه. وتحدد اللغة الأساسية واللغة الثانوية الاختيارية في الشاشة نفسها.
انتبه — في وضع القوالب يجب ملء كل الحالات لكل لغة مُعدّة. وإلا يُرفض الحفظ مع ذكر الحالات الناقصة — فإعداد قوالب فيه فجوات سيحتجز بصمت مراجعات لا يستطيع الرد عليها.
أضف شخصاً يجب أن يعرف بالمراجعات السيئة
أي عنوان بريد إلكتروني. يتلقى تنبيهات التصعيد نفسها التي تتلقاها، ولا يحتاج إلى حساب في Firstcliq.
إذا حدّدت العنوان على أنه عميل، تحمل الرسالة هوية وكالتك بدل هوية Firstcliq، وتوجّه إلى بوابته الخاصة بدل لوحة التحكم الخاصة بك.
جدول منشوراً على Google
اكتبه مرة واحدة، واختر المواقع التي يُنشر فيها، وحدّد التاريخ. تحديث أو عرض أو فعالية.
انتبه — اترك الصورة في Firstcliq طوال مدة المنشور. يجلب Google الصورة من رابط عند النشر بدل نسخها، لذا فإن حذفها مبكراً يُعطّل المنشور.
تابع كلمة مفتاحية
اكتب ما قد يبحث عنه العميل. افتراضياً يُفحص الترتيب من موقع النشاط نفسه، ويتيح «ابحث من مكان آخر» الفحص من أي منطقة أخرى.
تُحدَّث المراكز شهرياً. وكل زوج من كلمة ومكان يُحتسب خانة واحدة من رصيد حسابك.
أرسل لعميلك تقريره الشهري
تُفتح صفحة قابلة للطباعة. استخدم خيار «حفظ بتنسيق PDF» في متصفحك لإنشاء الملف الذي ترسله.
في باقات Agency يحمل التقرير اسمك وشعارك، دون أي أثر لعلامة Firstcliq.
امنح عميلاً الوصول إلى لوحة التحكم الخاصة به
يحصل على تسجيل دخول على /c/{workspace-slug} يعرض مواقعه فقط.
سبعة مفاتيح لكل عميل، كلها مفعّلة افتراضياً: كل المراجعات، والموافقة على الردود، ومشاركة صفحة المراجعات، والإشعارات، والأداء، والمنافسون، والكلمات المفتاحية. وتعديل القوالب إعداد منفصل لكل شخص، معطّل افتراضياً.
أضف زميلاً إلى الفريق
يرى الموظفون المواقع المسندة إليهم فقط، ولا يمكنهم الوصول إلى الفوترة أو الاستخدام أو صفحة الفريق.
تشمل باقة Professional مقعدين ولا يمكن شراء المزيد. وتشمل باقة Agency ثلاثة مقاعد وتضيف مقاعد أخرى تلقائياً بسعر المقعد، مع تأكيد قبل الخصم.
عندما يحدث خطأ ما
بالترتيب الذي يواجهه الناس تقريباً.
السبب في الغالب حساب Google خاطئ — حساب لا يملك الملف ولا يديره. سجّل الخروج من Google بالكامل ثم أعد الربط بالحساب الصحيح. ومن الممكن أيضاً أن يكون الملف غير موثّق أو ما زال قيد التوثيق لدى Google؛ ويجب حل ذلك في ملف Google التجاري أولاً، ولا يستطيع Firstcliq إصلاحه من جهته.
الأمر يحتاج عادةً إلى قليل من الصبر. تُفحص المراجعات كل خمس عشرة دقيقة، ثم تنتظر الردود المهلة التي حددتها — حتى 24 ساعة افتراضياً، عن قصد، لأن رداً يصل بعد أربع ثوانٍ من المراجعة يبدو آلياً. وإذا مرّت عدة ساعات دون أي شيء، فتحقق من ربط Google.
إذا رفض Google رداً فلا تُعاد المحاولة. يُسجَّل الفشل على تلك المراجعة مع السبب الذي ذكره Google. افتح المراجعة ورُدّ يدوياً. والأسباب المعتادة هي حذف المراجعة بين الفحص والنشر، أو رفض فلاتر Google نفسها للمحتوى.
تعرض المراجعات المحتجزة سببها دائماً. وهناك أربعة أسباب: أنها مراجعة من 1 إلى 2 نجمة، أو أنها بلغة لم يُعدّها الموقع، أو أن وضع القوالب مفعّل ولا يوجد قالب يطابق ذلك التقييم، أو أن الرد التلقائي متوقف لذلك الموقع. والسبب الذي يفاجئ الناس هو الأول — فالمراجعات بنجمة أو نجمتين تُحتجز دائماً أولاً ولا يُرد عليها فوراً. وتبقى أنت المتحكم فيما يحدث بعد ذلك: اضبط مدة الاحتجاز من فوري إلى يدوي بالكامل، واختر ما إذا كان الاحتجاز المنتهي ينشر مسودة الذكاء الاصطناعي، أو ينشر قالبك، أو يستمر في انتظارك.
كثيراً ما لا تُظهر المواقع الجديدة شيئاً لفترة. ينشر Google بيانات الأداء متأخرة يومين إلى ثلاثة أيام، وقد لا يسجّل الملف الذي يحظى بعمليات بحث قليلة أي شيء فعلاً لأسابيع. وفي بداية الشهر تقول الصفحة «لا شيء بعد هذا الشهر» بدل أن تُظهر انخفاضاً، لأن الشهر غير المكتمل ليس شهراً سيئاً.
تشمل باقة Professional مقعدين ولا يمكن شراء المزيد. وتشمل باقة Agency ثلاثة مقاعد وتضيف مقاعد أخرى تلقائياً بسعر المقعد.
هذا مقصود. تقليل حزمك إلى أقل من عدد الكلمات المفتاحية التي تتابعها حالياً سيترك بعضها دون فحص بصمت، لذا يُرفض التغيير حتى تزيل ما يكفي من الكلمات أولاً.
معلومات مفيدة
لا يُرد على المراجعات السلبية فوراً أبداً
المراجعات بنجمة أو نجمتين تُحتجز دائماً أولاً، في كل الباقات. أنت تقرر مدة الاحتجاز — من فوري إلى يدوي بالكامل — وما يحدث عند انتهائه: نشر مسودة الذكاء الاصطناعي، أو نشر قالبك المحفوظ، أو الاستمرار في الاحتجاز حتى تتعامل معها. الإعداد الافتراضي احتجاز 48 ساعة مع تذكيرات.
تُنشر الردود باسم النشاط
يعرض Google عبارة «رد من المالك». ولا توجد طريقة لنسب الرد إلى شخص بعينه، ولا أي إشارة إلى أنه كُتب بالذكاء الاصطناعي.
الذكاء الاصطناعي لا يختلق أشياء
لديه تعليمات ألّا يَعِد أبداً باسترداد أو خصم أو تعويض لم يعرضه النشاط، وألّا يضيف تفاصيل لم ترد في المراجعة.
التوقيت مقصود
المهلة موجودة لأن الرد الفوري يوحي بالآلية. أربع ساعات توحي بالاهتمام؛ أربع ثوانٍ لا.
تبدأ البيانات من يوم الربط
تُسجَّل تقييمات المنافسين ومراكز الكلمات المفتاحية وأرقام الأداء من اليوم الذي يُضاف فيه الموقع. ولا توجد طريقة لرؤية العام الماضي — فـ Google لا يوفّرها، ولا أي جهة أخرى.
ما زلت عالقاً؟
تواصل مع الدعم من داخل لوحة التحكم، أو اقرأ صفحة كيف يعمل لتعرف ما يفعله البرنامج في الخلفية.
اطّلع على الباقات