سياسة الاسترداد

Firstcliq خدمة برمجية بالاشتراك تشغّلها شركة Lenawa Solutions LLC-FZ. ونحن نقف خلف خدمتنا، ونريد أن يكون الاسترداد بسيطاً وعادلاً للطرفين.

تنطبق سياسة الاسترداد هذه على كل باقات Firstcliq وإضافاتها، وهي جزء من شروط الخدمة لدينا. وإذا كان لديك أي ملاحظة على الخدمة، فيُرجى التواصل معنا قبل طلب الاسترداد — فكثير من المشكلات يمكن حلّها بسرعة.

• •جرّب قبل أن تدفع: تبدأ كل باقة مدفوعة بفترة تجريبية مجانية، حتى تقرّر قبل أي تحصيل.
• •الخدمة المقدَّمة بالفعل: فترات الخدمة التي قُدّمت بالفعل غير قابلة للاسترداد بشكل عام.
• •التقييم حالة بحالة: نراجع كل طلب على حدة، مع مراعاة ظروفه.
• •حسن النية: إذا أخفقنا في تقديم ما التزمنا به، فسنصحّح ذلك.
• •التواصل أولاً: أخبرنا بما لا يعمل — فنحن نفضّل إصلاح المشكلة على استرداد المبلغ.

تتضمن كل باقة مدفوعة فترة تجريبية مجانية مدتها 15 يوماً. ألغِ في أي وقت قبل انتهاء الفترة التجريبية ولن تُحصَّل منك أي رسوم. ويلزم تقديم بطاقة لبدء الفترة التجريبية، لكنها لا تُحاسَب إلا بعد انتهاء الفترة التجريبية.

يمكنك إلغاء الباقة الشهرية في أي وقت. ويوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية، ويستمر وصولك حتى نهاية فترة الفوترة التي دفعت ثمنها بالفعل. ولا يوجد استرداد تلقائي تناسبي لبقية تلك الفترة، إلا وفقاً لما هو منصوص عليه في البند 8 (الإخفاق في الخدمة وأخطاء الفوترة).

يمكن استرداد قيمة الباقة السنوية بالكامل إذا ألغيتها خلال 14 يوماً من أول عملية تحصيل لها. وبعد ذلك، يوقف الإلغاء تجديد الباقة ويستمر وصولك حتى نهاية السنة المدفوعة، لكن لا يوجد استرداد تلقائي للأشهر غير المستخدمة، إلا وفقاً لما هو منصوص عليه في البند 8 (الإخفاق في الخدمة وأخطاء الفوترة).

تُحصَّل رسوم المواقع الإضافية ومقاعد الفريق وحزم الكلمات المفتاحية عند إضافتها، ويحسبها مزوّد الدفع لدينا بشكل تناسبي. وتؤدي إزالة أي منها إلى إيقاف رسومها، ويُضاف الجزء غير المستخدم من الفترة الحالية رصيداً إلى فاتورتك التالية من قِبل مزوّد الدفع لدينا. ولا تُسترد قيمة الإضافات نقداً.

إذا كنت مستهلكاً مقيماً في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فلك حق قانوني في الانسحاب من هذا العقد خلال 14 يوماً دون إبداء أي سبب. وحيثما تطلب منا البدء في تقديم الخدمة خلال تلك الفترة، فإنك تقرّ بأنك تفقد حق الانسحاب بمجرد تقديم الخدمة بالكامل، وبأنه قد تُحصَّل منك رسوم مقابل ما قُدّم حتى لحظة الانسحاب. ويُضاف هذا إلى شروط الاسترداد المذكورة أعلاه ولا يحدّ منها.

لا يُنشئ إلغاء خدمة تعمل بشكل سليم لأسباب تتعلق بالراحة حقاً في الاسترداد يتجاوز ما ورد في البندين 4 و5. وفيما يلي الاستثناءات.

أ. الإخفاق الجوهري في الخدمة

إذا لم يتمكن Firstcliq من تقديم جزء جوهري من الخدمة التي دفعت ثمنها، لأسباب تقع ضمن سيطرتنا:

• •أبلغ عن المشكلة على support@firstcliq.io، مع وصف ما لا يعمل.
• •تُتاح لنا بعد ذلك فرصة معقولة لمعالجتها.
• •إذا ظل الإخفاق الجوهري دون حل، فسنقدّم حلاً معقولاً: استعادة الخدمة، أو تمديد اشتراكك، أو استرداد قيمة فترة الخدمة المتأثرة. وفي الحالات الجسيمة، قد يشمل ذلك استرداد قيمة المدة المتبقية المدفوعة مسبقاً.

لا تُعد الأخطاء البرمجية البسيطة، أو الانقطاعات القصيرة، أو عدم الرضا عن خدمة تعمل بشكل سليم، إخفاقاً جوهرياً. أما انقطاعات منصات الأطراف الثالثة مثل Google فيغطيها البند 13.

ب. أخطاء الفوترة والتحصيل المكرر

إذا حُصّلت منك الرسوم مرتين عن فترة الاشتراك نفسها، أو حُصّلت منك رسوم بعد سريان الإلغاء، أو حُصّل منك مبلغ غير مصرّح به بموجب تسعير باقتك، فإننا نردّ المبلغ المحصّل عن طريق الخطأ.

ج. التجديدات غير المتوقعة

إذا حُصّلت منك رسوم تجديد لم تكن تتوقعه، فتواصل معنا خلال 14 يوماً من عملية التحصيل. وقبل اتخاذ القرار، نراجع معلومات التجديد التي عُرضت عليك، وما إذا كنت قد ألغيت ومتى، وحقوقك بموجب القانون المعمول به.

• •فترات الفوترة التي انتهت بالفعل
• •أجزاء الأشهر في الباقات الشهرية، إلا بموجب البند 8
• •الأشهر غير المستخدمة من الباقة السنوية بعد أول 14 يوماً، إلا بموجب البند 8
• •الإضافات التي حُصّلت رسومها بالفعل عن الفترة الحالية، باستثناء الرصيد الموضّح في البند 6
• •الرسوم التي يفرضها البنك أو جهة إصدار البطاقة الخاصة بك، مثل رسوم تحويل العملات أو التحويل
• •رسوم الخدمات المقدَّمة قبل أكثر من 30 يوماً من طلب الاسترداد، إلا وفقاً لما ورد بشأن الباقات السنوية

1. أرسل طلبك

راسلنا على legal@firstcliq.io من العنوان المسجّل في حسابك. واذكر اسم نشاطك التجاري، والباقة، وأرقام الفواتير ذات الصلة، وسبب طلبك.

2. المراجعة

نراجع الطلبات خلال 5 إلى 7 أيام عمل، وقد نتواصل معك للحصول على مزيد من المعلومات.

3. القرار

يصلك رد مكتوب عبر البريد الإلكتروني: بالموافقة، أو الموافقة الجزئية، أو الرفض، مع ذكر السبب.

4. الدفع

تُصرف المبالغ المستردة الموافق عليها خلال 14 يوم عمل من القرار، إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد يستغرق البنك الذي تتعامل معه من 5 إلى 10 أيام عمل إضافية لإظهارها.

• •تُرد المبالغ بالعملة نفسها التي دفعت بها.
• •حيثما تحوّل بطاقتك أو البنك الذي تتعامل معه المبلغ، فقد يختلف المبلغ المسترد الذي تراه قليلاً عن المبلغ الأصلي بسبب تغيّر أسعار الصرف.
• •تُرد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. وإذا لم تعد تلك الوسيلة متاحة، فسنعمل معك على بديل.

إذا لم توافق على قرار الاسترداد:

• •الخطوة 1 — الدعم: رُدّ على رسالة القرار أو راسلنا على support@firstcliq.io. وتُحل معظم المشكلات في هذه المرحلة.
• •الخطوة 2 — مراجعة الإدارة: إذا لم تُحل المشكلة، تُحال حالتك إلى إدارة شركة Lenawa Solutions لمراجعتها.
• •الخطوة 3 — الوساطة: إذا تعذّر الاتفاق، نقترح الوساطة عبر وسيط من طرف ثالث يُتفق عليه بين الطرفين قبل اتخاذ أي إجراء قانوني.
• •الإجراءات القانونية: كل ما لا يُحل بهذه الطريقة يُعالج وفقاً للقانون الحاكم والاختصاص القضائي المنصوص عليهما في شروط الخدمة لدينا.

• •القوة القاهرة: قد تُعدَّل شروط الاسترداد في حال وقوع أحداث خارجة عن سيطرة أي من الطرفين، بما في ذلك الانقطاعات الكبرى لمنصات الأطراف الثالثة مثل Google.
• •مخالفة شروطنا: حيثما يكون الحساب قد خالف شروط الخدمة لدينا مخالفة جوهرية، فقد تتأثر الأهلية للاسترداد، مع مراعاة القانون المعمول به.
• •المبالغ المستحقة: الحسابات التي لديها فواتير غير مدفوعة غير مؤهلة للاسترداد حتى تسوية الرصيد.
• •الاحتيال أو إساءة الاستخدام: قد يجعل النشاط الاحتيالي أو التضليل أو إساءة استخدام الخدمة طلب الاسترداد غير مؤهل، مع مراعاة القانون المعمول به.
• •حقوقك القانونية: لا يحدّ أي شيء في هذه السياسة من الحقوق التي تتمتع بها بموجب قوانين حماية المستهلك أو غيرها من القوانين التي تنطبق عليك ولا يجوز استبعادها بموجب عقد، بما في ذلك قوانين دولة الإمارات. وتنطبق تلك الحقوق إضافةً إلى هذه السياسة.

قد نحدّث هذه السياسة. ويُظهر تاريخ «آخر تحديث» أعلاه أحدث نسخة، ويُبلَّغ العملاء النشطون بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني. ولا تسري التغييرات بأثر رجعي على طلبات الاسترداد التي سبق البت فيها.

Lenawa Solutions LLC-FZ، المنطقة الحرة في ميدان، دبي، الإمارات العربية المتحدة
طلبات الاسترداد والفوترة: legal@firstcliq.io
الأسئلة العامة: support@firstcliq.io