إدارة تقييمات جوجل للمتاجر والمحلات المحلية

تقييمات المتاجر تذكر منتجات بعينها، وكثيراً ما تسأل إن كان شيء ما لا يزال متوفراً. يرد Firstcliq فقط مما ورد في التقييم فعلاً ولا يخترع أي تفصيل، فلا يمكنه أن يعد بمنتج لم يعد لديك — وتتيح لك جدولة منشورات جوجل أن تجيب عن السؤال الأساسي مرة واحدة وتنشره في كل محلاتك.

الرد قد يتسبب في مشوار ضائع

العميل الذي يسأل عن منتج في تقييمه يسأل في الحقيقة إن كان المشوار يستحق. والإجابة الواثقة المخترعة أسوأ من عدم الإجابة، لأنه سيتصرف بناءً عليها.

• التقييمات تذكر منتجات بعينها وتسأل عن توفرها
• المخزون يتغير أسرع من قدرة أي أحد على إبقاء الرد دقيقاً
• الإجابة الخاطئة تكلّف مشواراً، وغالباً تقييماً ثانياً

مثال على تقييم، وما يحدث له

لا يعد الرد بمزيد من المصابيح، ولا يدّعي ما هو متوفر غير ذلك. يجيب عمّا كتبته، وشكوى المواعيد من النوع الذي يكشفه مؤشر صحة الملف قبل أن يكلّفك عميلاً.

أجب عن سؤال التوفر مرة واحدة، في كل مكان

اكتب منشوراً على جوجل عمّا وصل للتو، واختر المحلات التي يخصها، فيُنشأ منشور لكل محل — فلا يؤثر الفشل في موقع على البقية. عشرة منشورات شهرياً في Starter، وثلاثون في Professional.

كيف تُبقي الملف صادقاً

معظم الضرر في تقييمات المتاجر لا يتعلق بالمحل، بل بشخص جاء وأنت مغلق، أو سأل عن بضاعة لم تعد لديك.

1. 1

   اضبط المواعيد الخاصة فور معرفتها

   العميل الذي يقطع مشواراً ضائعاً يكتب تقييماً عنه. المواعيد أرخص تقييم سيئ يمكن تجنبه، ومؤشر صحة الملف ينبّهك إليها.

2. 2

   أجب عن سؤال التوفر بمنشور، لا برد

   منشور جوجل يصل إلى كل من يطّلع على الملف، لا إلى السائل وحده. اكتبه مرة وانشره في كل المحلات.

3. 3

   اترك الحالات المتعلقة بالمخزون فارغة

   في نمط القالب، الخانة الفارغة تحتجز التقييم لك. وهذه هي النتيجة الصحيحة لأي شيء تتوقف إجابته الصادقة على ما هو موجود على الرف اليوم.

4. 4

   ضع بطاقة QR عند الكاشير

   حجم التقييمات في المتاجر أقل منه في الضيافة، فجمعها أهم. ونقطة الدفع هي اللحظة التي يكون فيها العميل أكثر استعداداً.

أسئلة من قطاع المتاجر والمحلات

قطاعات أخرى