Ajouter un gérant à votre fiche d'établissement Google : donner l'accès à votre agence
Connectez-vous avec le compte Google propriétaire de votre fiche, puis allez dans Plus (⋮) → Paramètres de la fiche d'établissement → Personnes et accès → Ajouter, saisissez l'e-mail de l'agence, choisissez Gérant puis Inviter. Vous restez propriétaire : le gérant répond aux avis et met la fiche à jour, mais ne peut ni ajouter ou retirer de personnes, ni supprimer la fiche, ni en prendre la propriété.
Sources vérifiées le 31 octobre 2026. Rédigé par Firstcliq, qui vend des réponses automatiques aux avis — c'est pourquoi chaque affirmation sur Google renvoie vers Google ou vers l'article d'où elle vient.
Votre agence vous demande « un accès à votre fiche Google » ou « à Google My Business » ? Il s'agit de votre fiche d'établissement Google (anciennement Google My Business), celle que l'on voit dans Maps et dans la recherche. La bonne façon de donner l'accès à une agence est de l'ajouter comme gérant — jamais en communiquant votre mot de passe. Ce guide fait office de référence : les étapes sur ordinateur et sur mobile en images, les droits exacts d'un gérant, le cas des établissements multiples et les solutions quand ça bloque.
Les noms de menus sont donnés en français avec le nom anglais à côté (par exemple People and access), car le libellé exact affiché par Google peut varier selon la langue de votre compte.
Comment fonctionne l'accès
Schéma en trois étapes : le propriétaire ouvre Personnes et accès, invite l'e-mail de l'agence avec l'accès Gérant, puis l'agence accepte. La propriété ne change jamais de mains.
À qui s'adresse ce guide
- Aux commerçants et dirigeants à qui leur agence a demandé l'accès : suivez les étapes ci-dessous, comptez deux minutes.
- Aux agences qui démarrent avec un client : envoyez-lui le lien de cette page, ou le message ci-dessous, avec l'adresse à inviter.
Message prêt à envoyer par l'agence à son client
Bonjour [prénom], pour prendre en charge vos avis et votre fiche Google, nous avons besoin d'un accès gérant à votre fiche d'établissement. Vous en restez propriétaire et pouvez nous retirer à tout moment. Cela prend deux minutes : connectez-vous à Google avec le compte propriétaire de la fiche, ouvrez votre fiche, puis Plus (⋮) → Paramètres de la fiche d'établissement → Personnes et accès → Ajouter. Saisissez [e-mail de l'agence], choisissez Gérant puis Inviter. Le guide illustré : firstcliq.io/fr/guides/donner-acces-agence-fiche-etablissement-google
Avant de commencer
- Connectez-vous avec le compte Google propriétaire de la fiche : un gérant ne peut ni ajouter ni retirer de personnes.
- Ayez l'adresse e-mail de l'agence sous la main. Ce doit être un compte Google ; les groupes Google ne peuvent pas être ajoutés comme propriétaires ou gérants.
- La fiche doit être validée pour être modifiée. Si elle ne l'est pas, prévenez votre agence : la validation passe en premier.
Sources : Aide Fiche d'établissement Google — Gérer les propriétaires et les gérants de votre fiche d'établissement · Aide Fiche d'établissement Google — Trouver votre fiche d'établissement pour la modifier
Option A : sur ordinateur
- Allez sur business.google.com et ouvrez votre fiche, ou tapez « my business » dans Google en étant connecté.
- Sélectionnez Plus (le menu ⋮), puis Paramètres de la fiche d'établissement (Business Profile settings).
- Sélectionnez Personnes et accès (People and access).
- En haut à gauche, sélectionnez Ajouter (Add).
- Saisissez l'adresse e-mail de l'agence.
- Sous Accès (Access), choisissez Gérant (Manager).
- Sélectionnez Inviter (Invite). C'est fait.
Où cliquer sur ordinateur
Quatre écrans illustrés : 1, la fiche avec le menu Plus (trois points) surligné ; 2, le menu avec Paramètres de la fiche d'établissement surligné ; 3, la liste Personnes et accès avec le bouton Ajouter surligné ; 4, le formulaire d'invitation avec l'e-mail de l'agence, l'accès Gérant et le bouton Inviter surligné.
Option B : dans l'application Google Maps
- Ouvrez l'application Google Maps avec le compte propriétaire.
- Appuyez sur Entreprise (Business) en bas à droite pour ouvrir votre fiche.
- Ouvrez le menu ⋮, puis Paramètres de la fiche d'établissement → Personnes et accès.
- Appuyez sur Ajouter, saisissez l'e-mail, choisissez Gérant puis Inviter.
L'emplacement des menus peut changer d'une version de l'application à l'autre. Si vous ne les trouvez pas, utilisez l'option A : c'est le chemin que Google décrit étape par étape.
Où appuyer dans l'application Google Maps
Trois écrans de téléphone illustrés : l'application Google Maps avec l'onglet Entreprise surligné ; le menu à trois points ouvert sur Paramètres de la fiche ; puis Personnes et accès avec le bouton Ajouter surligné.
Sources : Aide Fiche d'établissement Google — Gérer les propriétaires et les gérants de votre fiche d'établissement · Aide Fiche d'établissement Google — Trouver votre fiche d'établissement pour la modifier
Ce que votre agence peut faire (ou non) en tant que gérant
Selon Google, un gérant a « en grande partie le même accès » qu'un propriétaire, avec deux exceptions de taille : il ne peut ni ajouter ni retirer d'utilisateurs, et il ne peut pas supprimer la fiche. Bon à savoir : un gérant peut modifier le nom, la catégorie et le site web, et indiquer l'établissement comme fermé. Confiez donc l'accès à une agence de confiance et jetez un œil à votre fiche de temps en temps.
Ce que chaque rôle peut faire
Tableau comparant Propriétaire et Gérant. Les deux peuvent répondre aux avis, publier, modifier horaires et informations, nom, catégorie et site, indiquer l'établissement fermé et télécharger les statistiques. Seuls les propriétaires peuvent ajouter ou retirer des utilisateurs et supprimer la fiche ; seul le propriétaire principal peut transférer la propriété principale.
Une fiche peut avoir plusieurs propriétaires mais un seul propriétaire principal, et lui seul peut transmettre ce rôle, à une personne déjà propriétaire ou gérante. Pendant leurs sept premiers jours, les nouveaux propriétaires et gérants ne peuvent pas retirer d'utilisateurs, supprimer la fiche ni transférer la propriété principale.
Sources : Aide Fiche d'établissement Google — Gérer les propriétaires et les gérants de votre fiche d'établissement · Aide Fiche d'établissement Google — Transférer la propriété principale
Plusieurs établissements et groupes d'établissements
- Fiches séparées : ajoutez l'agence sur chaque fiche, avec les mêmes étapes.
- Groupe d'établissements : Google le décrit comme « un dossier partagé » de fiches. Ajouter une personne au groupe comme gérant lui donne accès à toutes les fiches actuelles et futures du groupe ; pour limiter l'accès, ajoutez-la seulement à certaines fiches.
- Chaque groupe a ses propres propriétaires et gérants, et un groupe ne peut pas être gérant d'un autre groupe.
Source : Aide Fiche d'établissement Google — À propos des groupes d'établissements
Après l'envoi de l'invitation
- L'agence accepte et devient utilisatrice immédiatement ; vous recevez un e-mail.
- Vérifiez : elle apparaît dans Personnes et accès. Une invitation pas encore acceptée attend dans En attente, où vous pouvez l'annuler puis la renvoyer.
- Changez son rôle à tout moment : sélectionnez-la, puis Modifier à côté d'Accès.
- Retirez-lui l'accès à tout moment : sélectionnez-la, puis Retirer la personne (Remove person).
Si quelque chose bloque
Ça ne marche pas ? Suivez les flèches
Arbre de décision. Si vous voyez Personnes et accès, ajoutez l'agence comme Gérant. Sinon, vous êtes sur un autre compte ou simple gérant : connectez-vous avec le compte propriétaire ou, si vous ne le connaissez pas, demandez l'accès sur business.google.com/add, où le propriétaire a trois jours pour répondre. Si l'agence n'a pas reçu l'invitation, vérifiez l'e-mail et les indésirables ; une invitation en attente peut être annulée et renvoyée.
| Problème | Solution |
|---|---|
| Je ne vois pas Personnes et accès | Vous êtes connecté avec un compte qui n'est pas propriétaire. Passez sur le compte Google propriétaire de la fiche. |
| Je ne peux pas sélectionner une personne de la liste | Vous n'avez sans doute qu'un accès gérant. Seuls les propriétaires modifient ou retirent les autres utilisateurs. |
| Je ne sais pas quel compte est propriétaire | Demandez à la personne qui a créé la fiche. Sinon, demandez l'accès sur business.google.com/add : le propriétaire a trois jours pour répondre. |
| L'agence n'a pas reçu l'e-mail | Vérifiez l'adresse, demandez-lui de regarder ses courriers indésirables, puis annulez l'invitation en attente et renvoyez-la. |
| L'agence obtient une erreur sur certaines actions | Les nouveaux gérants ne peuvent pas faire certaines choses pendant sept jours (retirer des utilisateurs, par exemple). Patientez puis réessayez. |
| Je ne trouve pas mon établissement | La fiche n'est peut-être pas encore revendiquée ou validée. Votre agence vous guidera. |
Sources : Aide Fiche d'établissement Google — Gérer les propriétaires et les gérants de votre fiche d'établissement · Aide Fiche d'établissement Google — Demander la propriété d'une fiche d'établissement
Pourquoi Firstcliq a besoin d'un accès gérant
Firstcliq se connecte à votre fiche par l'API officielle Google Business Profile, avec exactement les droits d'un gérant, pas davantage. Votre agence (ou vous-même) peut ainsi lire les nouveaux avis, y répondre dans votre ton et dans la langue du client, publier sur Google et suivre les performances. Une personne garde la main : chaque réponse peut être consultée et modifiée, et les avis à 1 ou 2 étoiles attendent une validation. Vous restez propriétaire du début à la fin. Les agences peuvent aussi donner à chaque client son propre espace sur firstcliq.io/c/votre-client — voir Firstcliq pour les agences et le fonctionnement.
Les règles de Google pour les tiers vont dans le même sens : l'entreprise reste propriétaire, l'agence est gérante, aucun mot de passe n'est partagé, la fiche d'établissement est gratuite, et le client doit pouvoir quitter l'agence facilement. À lire aussi : les réponses automatiques aux avis Google et comment fonctionne le SEO local.
Source : Aide Fiche d'établissement Google — Règles applicables aux tiers
Questions fréquentes
Faut-il ajouter mon agence comme propriétaire ou comme gérant ?
Comme gérant. Les règles de Google pour les agences prévoient que l'entreprise reste propriétaire de sa fiche et que l'agence en soit le gérant, et qu'une agence demande à un client qui a déjà une fiche de l'inviter comme gérant, pas comme propriétaire. Le gérant fait le travail quotidien, mais ne peut ni ajouter ni retirer de personnes, ni supprimer la fiche.
Mon agence peut-elle me retirer l'accès ou s'approprier ma fiche Google ?
Pas en tant que gérant. Google indique que les gérants ne peuvent ni ajouter ni retirer d'utilisateurs, ni supprimer la fiche, que seuls les propriétaires modifient les rôles des autres et que seul le propriétaire principal peut transférer la propriété principale.
Dois-je donner à l'agence le mot de passe de mon compte Google ?
Non. Chaque personne a besoin de son propre compte Google : vous invitez simplement l'adresse e-mail de l'agence. Les règles de Google interdisent aux agences de partager des mots de passe.
Combien de temps avant que l'agence ait accès ?
Le temps qu'elle accepte : Google indique qu'une personne invitée peut accepter et devenir utilisateur immédiatement, et vous recevez un e-mail à ce moment-là. Pendant leurs sept premiers jours, les nouveaux propriétaires et gérants ne peuvent pas retirer d'autres utilisateurs, supprimer la fiche ni transférer la propriété principale.
Puis-je donner l'accès depuis mon téléphone ?
Oui. Dans l'application Google Maps, appuyez sur Entreprise en bas à droite pour ouvrir votre fiche, puis suivez le même chemin : menu, Paramètres de la fiche d'établissement, Personnes et accès, Ajouter. L'emplacement des menus peut changer d'une version à l'autre ; si vous ne les trouvez pas, passez par un ordinateur.
J'ai plusieurs établissements : dois-je inviter l'agence sur chacun ?
Si chaque établissement a sa propre fiche, oui. S'ils sont réunis dans un groupe d'établissements, ajouter une personne au groupe lui donne accès à toutes les fiches actuelles et futures du groupe.
Comment retirer l'accès à l'agence plus tard ?
Ouvrez Personnes et accès, sélectionnez l'agence, puis Retirer la personne. Son accès prend fin et elle reçoit un e-mail ; les réponses et publications déjà faites restent sur votre fiche.
Je ne sais pas quel compte possède ma fiche. Que faire ?
Demandez à la personne qui l'a créée : ancien salarié, webdesigner ou ancienne agence. À défaut, demandez l'accès sur business.google.com/add : Google envoie un e-mail au propriétaire actuel, qui dispose de trois jours pour répondre.
Sources
- Aide Fiche d'établissement Google — Gérer les propriétaires et les gérants de votre fiche d'établissement
- Aide Fiche d'établissement Google — Trouver votre fiche d'établissement pour la modifier
- Aide Fiche d'établissement Google — Transférer la propriété principale
- Aide Fiche d'établissement Google — Demander la propriété d'une fiche d'établissement
- Aide Fiche d'établissement Google — À propos des groupes d'établissements
- Aide Fiche d'établissement Google — Règles applicables aux tiers
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