Firstcliq

Como funciona

Como o Firstcliq cuida das suas avaliações do Google, em detalhes

Esta página responde às perguntas práticas: quanto tempo uma avaliação negativa fica aguardando, como a posição no Google Maps é medida e para onde vai o feedback de clientes insatisfeitos.

O Firstcliq se conecta ao Perfil da Empresa no Google, busca cada avaliação nova em até 15 minutos depois de publicada, classifica por sentimento, tema e idioma e responde em um de três modos que você escolhe para cada local — IA, o seu modelo exato ou um Híbrido dos dois — no idioma de quem avaliou. Você ou sua equipe podem ver e editar qualquer resposta. Avaliações de uma ou duas estrelas nunca recebem resposta automática: ficam aguardando até você decidir.

Como ele decide o que escrever na resposta?

Você escolhe um de três modos para cada local: IA escreve cada resposta do zero a partir do que o cliente realmente disse; Modelos publica exatamente o texto que você salvou; e Híbrido parte do seu modelo e o adapta à avaliação. Nos três modos, a resposta sai no idioma em que a avaliação foi escrita — e você ou sua equipe podem ver e editar qualquer resposta.

Passo a passo

  1. 1A avaliação é classificadaUma única chamada ao modelo devolve o sentimento, o grau de confiança, até três temas e o idioma.
  2. 2O modo é aplicadoIA, seu modelo ou Híbrido — conforme a configuração do local.
  3. 3O estilo é ajustadoAté cinco respostas anteriores desse local servem de exemplo.
  4. 4As regras são aplicadasLimite de tamanho, aberturas proibidas, nenhum detalhe inventado, nenhuma oferta não feita.
  5. 5A resposta é publicadaDepois do prazo que você escolheu, no idioma de quem avaliou.

As regras que as respostas escritas para você seguem de verdade

Respostas genéricas são o motivo de a maioria das empresas não confiar em automação. Por isso, as instruções foram escritas para impedi-las desde o início, em vez de torcer pelo melhor.

  • Duas a três frases, nunca mais que isso.
  • Seis aberturas batidas estão proibidas, como «Muito obrigado» e «Ficamos muito felizes em saber».
  • A resposta começa pelo ponto específico que o cliente mencionou, não por um agradecimento genérico
  • Nunca inventa um detalhe que não está na avaliação
  • Nunca promete reembolso, desconto ou compensação que a empresa não ofereceu
  • Sem assinatura no final, sem o nome da empresa e sem emojis
  • Até cinco das suas respostas anteriores vão como exemplo, então o seu estilo se acumula em vez de recomeçar do zero

O que você controla

  • O modo de resposta de cada local: IA, Modelos ou Híbrido
  • O tom: profissional e cordial, amigável e descontraído, formal ou entusiasmado
  • Os textos dos seus próprios modelos, para cada nota em estrelas e cada idioma

Como ele sabe do que trata a avaliação?

Quando a avaliação é buscada, uma única chamada ao modelo devolve quatro coisas de uma vez: o sentimento, o grau de confiança, até três temas de uma lista fixa de doze e o idioma em que foi escrita. A temperatura fica em zero, então a mesma avaliação é sempre classificada do mesmo jeito.

Passo a passo

  1. 1A avaliação é buscadaEm até 15 minutos depois de publicada.
  2. 2O modelo é chamado uma vezE devolve sentimento, grau de confiança, temas e idioma juntos.
  3. 3Os temas são comparados com uma lista fixaDoze opções — nunca texto livre.
  4. 4Se a chamada falhar, entra um plano BO sentimento vem do número de estrelas e os temas ficam vazios.

O que você controla

  • Nada — isso acontece automaticamente em toda avaliação
  • O que você vê: sentimento e temas aparecem como etiquetas na sua lista de avaliações

Como funcionam os modelos de resposta?

Cada idioma tem dez campos — um para cada nota em estrelas, com e sem comentário escrito — porque uma avaliação de cinco estrelas com um parágrafo e uma de cinco estrelas sem texto pedem respostas diferentes. Deixar um campo vazio é uma escolha: no modo Modelos, essa avaliação fica guardada para você; no Híbrido, ela é escrita do zero.

Passo a passo

  1. 1Escolha seus idiomasUm principal e, se quiser, um secundário.
  2. 2Preencha os dez cenáriosCada nota em estrelas, com e sem comentário.
  3. 3Deixe campos vazios de propósitoO modo Modelos os guarda para você; o Híbrido os escreve.
  4. 4A avaliação correspondente recebe aquele textoAo pé da letra no modo Modelos, adaptado no Híbrido.

O que você controla

  • O seu texto exato para os dez cenários
  • Um segundo idioma com o próprio conjunto completo de modelos, não uma tradução
  • Os campos que você deixa vazios e, portanto, as avaliações que chegam até você

Os modelos no tour do produto →

E quando a avaliação está em outro idioma?

O Firstcliq detecta o idioma em que a avaliação foi escrita e pode responder nele — português, inglês, espanhol, árabe e muitos outros. Você define um idioma principal e um secundário opcional para cada local, e qualquer outro idioma segue a regra que você escolher: responder mesmo assim no idioma de quem avaliou, ou segurar a avaliação e mandar um e-mail para quem recebe os seus alertas.

Passo a passo

  1. 1O idioma é detectadoNa mesma chamada que classifica sentimento e temas.
  2. 2É comparado com as suas configuraçõesOs idiomas principal e secundário daquele local.
  3. 3Os idiomas correspondentes recebem respostaNo idioma em que a avaliação foi escrita.
  4. 4Os demais idiomas seguem a sua regraResponder mesmo assim, ou segurar e avisar.

O que você controla

  • O idioma principal e o secundário, por local
  • O que acontece com qualquer outro idioma: responder mesmo assim, ou segurar e avisar
  • Quem recebe o alerta quando uma avaliação fica retida

O que acontece quando chega uma avaliação negativa?

Uma avaliação de uma ou duas estrelas nunca recebe resposta automática. O Firstcliq a segura pelo tempo que você escolher, lembra você na metade do prazo e de novo duas horas antes do fim, e, se o prazo acabar, só executa a ação alternativa que você definiu antes — que pode ser simplesmente não fazer nada.

Passo a passo

  1. 1A avaliação é detectadaUma nova avaliação de uma ou duas estrelas é encontrada em até 15 minutos.
  2. 2Ela fica retida automaticamenteNenhuma resposta é escrita e publicada; a avaliação é marcada.
  3. 3Você recebe um alertaUm aviso de escalonamento no painel e por e-mail.
  4. 4LembretesUm na metade do prazo e outro duas horas antes do fim.
  5. 5A sua decisão, ou a ação alternativaVocê responde, ou a ação alternativa que você definiu é executada.

O que você controla

  • O tempo de espera: imediato, 24, 48 ou 72 horas, ou totalmente manual
  • Quem recebe o alerta de escalonamento, além do e-mail da conta
  • A ação alternativa: continuar segurando, publicar o seu modelo ou publicar o rascunho escrito para você

Por que isso importa para um negócio local →

E se o Google recusar a resposta?

A falha fica registrada naquela avaliação, com a mensagem de erro devolvida pelo próprio Google, e o processo segue para a próxima. Não há nova tentativa automática nem e-mail — a solução é responder manualmente pelo painel, onde a avaliação continua esperando por você junto com a mensagem de erro.

Passo a passo

  1. 1A resposta é enviada ao GooglePela API do Perfil da Empresa.
  2. 2O Google devolve um erroE a resposta não é publicada.
  3. 3A falha é registradaNaquela avaliação, com a mensagem de erro do Google.
  4. 4Você responde manualmentePelo painel, onde a avaliação continua listada.

O que você controla

  • Responder manualmente depois de ver o erro
  • Reconectar o perfil da empresa se o motivo for a conexão expirada

Voltar para como a resposta é escrita →

Como a posição no Google Maps é medida de verdade?

O Firstcliq verifica a posição da sua empresa nos resultados locais do Google Maps para uma busca específica, feita a partir de uma região específica — porque a mesma palavra-chave dá posições diferentes conforme o lugar de quem pesquisa. A posição é atualizada a cada 30 dias.

Passo a passo

  1. 1Escolha uma buscaO que um cliente digitaria para encontrar uma empresa como a sua.
  2. 2Escolha a região da buscaA posição é medida como se alguém pesquisasse daquele lugar.
  3. 3O Firstcliq confere os resultados locaisA sua posição no quadro dos três resultados acima dos links comuns.
  4. 4Atualização a cada 30 diasO movimento é acompanhado ao longo do tempo, não verificado uma única vez.

O que você controla

  • A busca que você quer acompanhar
  • A região de onde a busca é feita, que não precisa ser a sua
  • Quais locais ficam com quais palavras-chave — a cota é compartilhada na conta

Quantas palavras-chave cada plano inclui →

De onde vêm os números dos concorrentes e de desempenho?

As notas dos concorrentes e o número de avaliações vêm da API Places do Google; os números de desempenho vêm da API Business Profile Performance. Os dois estão limitados ao que o Google oferece — o texto das avaliações dos concorrentes e as visitas deles não estão disponíveis a nenhum preço, e as visualizações de fotos e a divisão entre descoberta e busca direta acabaram com a antiga API v4 e hoje não têm substituto.

Passo a passo

  1. 1Os concorrentes são registradosNota e número de avaliações, pelo Google Places.
  2. 2O seu perfil é registrado ao ladoOs dois lados da comparação vêm da mesma fonte, no mesmo dia.
  3. 3A mudança é medida em relação ao registro anteriorMensalmente no Starter e no Professional, e a cada 15 dias no Agency.
  4. 4O desempenho é relido toda noiteEm um período móvel, porque o Google ajusta os números depois de publicá-los.

O que você controla

  • Os concorrentes que você acompanha, por tipo de negócio ou pelo nome
  • O mês de desempenho que você consulta
  • Gerar um relatório para um cliente com a sua marca

Compare os limites de acompanhamento entre os planos →

Como funciona o agendamento de posts no Google?

Você escreve uma novidade, um evento ou uma oferta uma vez, escolhe os locais onde publicar, e um post independente é criado para cada local — então uma falha em um local não afeta os outros. As novidades ficam visíveis por seis meses; eventos e ofertas aparecem nas datas que você definir.

Passo a passo

  1. 1Escolha o tipo de postNovidade, evento ou oferta.
  2. 2Escreva uma vezAté 1.500 caracteres, com imagem opcional.
  3. 3Escolha os locaisTodos os que você gerencia.
  4. 4Um post é criado para cada localDe forma independente, então uma falha não trava os outros.

O que você controla

  • O tipo de post: novidade, evento ou oferta
  • Os locais onde publicar e quando
  • Uma imagem opcional e um botão que leva ao link que você escolher

Limites de posts por mês em cada plano →

A nota de saúde do perfil vai de quanto a quanto?

De 0 a 100, dividida em duas partes: 55 pontos para o quão completo está o seu perfil no Google e 45 pontos para o quão ativo ele é. A taxa de resposta é o maior item sozinho, com 25 pontos, então a nota sobe quando você realmente usa o produto, e não só quando preenche um campo.

Passo a passo

  1. 1A completude do perfil é avaliadaDescrição, horários, telefone, site e categorias extras — 55 pontos.
  2. 2A atividade é avaliadaTaxa de resposta, quão recentes são essas respostas e frequência de posts — 45 pontos.
  3. 3As verificações reprovadas são listadasCada uma com a ação exata e um link para onde fazê-la.
  4. 4Perfis não verificados são sinalizadosPerfis fechados ou não verificados são marcados em vez de pontuados.

O que você controla

  • Quais verificações reprovadas resolver primeiro — cada uma diz o que precisa ser corrigido
  • Corrigir no Firstcliq (respostas e posts) ou no Google (horários, descrição e categorias)

Quem vê o quê?

Três papéis. Você vê tudo. Um membro da equipe vê só os locais atribuídos a ele, e você pode esconder dele as atribuições dos colegas. E o cliente recebe sete chaves — todas as avaliações, aprovar respostas, compartilhar a página de avaliações, notificações, desempenho, concorrentes e palavras-chave — todas ligadas por padrão, para você desligar o que aquele cliente não deve acessar. Um cliente nunca vê os dados de outro.

Passo a passo

  1. 1Convide alguém da equipeE atribua os locais que essa pessoa vai cuidar já no convite.
  2. 2Crie um espaço para um clienteE reúna nele os locais daquele cliente.
  3. 3Convide o clienteCom o nome de página que você escolher. As sete chaves começam ligadas.
  4. 4Desligue o que ele não deve acessarQualquer uma das sete chaves, uma a uma, para cada cliente.

O que você controla

  • Os locais atribuídos a cada usuário da equipe
  • Se os membros da equipe veem as atribuições uns dos outros — desligado por padrão
  • Sete chaves por cliente, ligadas por padrão: todas as avaliações · aprovar respostas · compartilhar a página de avaliações · notificações · desempenho · concorrentes · palavras-chave

Como as agências usam isso em escala →

Como funciona a coleta de avaliações com QR code?

O cliente escaneia o cartão com QR code da sua marca e escolhe uma nota. Quem dá quatro ou cinco estrelas vai direto para o seu perfil no Google com a caixa de avaliação aberta; quem dá de uma a três estrelas vê um formulário privado que chega ao seu e-mail, para você saber do problema primeiro — e o link do Google continua visível para eles, porque o Google não permite pedir avaliações só aos clientes satisfeitos.

Passo a passo

  1. 1O cliente escaneia o QR codeNo balcão, no recibo ou enviado como link.
  2. 2Ele escolhe uma notaCom um toque, na sua página com a sua marca.
  3. 3Clientes satisfeitos vão para o GoogleA caixa de avaliação pública abre com a nota deles.
  4. 4Os insatisfeitos podem escrever para você em privadoUm formulário privado leva o feedback ao seu e-mail, e o link do Google continua à vista.

O que você controla

  • A sua logo, os textos e a cor do botão na página
  • O nome da página — firstcliq.io/c/sua-empresa
  • Para quem vai o feedback privado

Perguntas frequentes sobre o funcionamento

Como funciona a resposta automática às avaliações do Google no Firstcliq?

Cada avaliação nova é buscada em até 15 minutos depois de publicada e classificada (sentimento, temas e idioma). Depois a resposta é escrita no modo que você escolheu para o local — IA, seus modelos ou Híbrido — e publicada após o prazo que você definiu, no idioma de quem avaliou. Você ou sua equipe podem ver e editar qualquer resposta.

O Firstcliq responde automaticamente às avaliações negativas?

Não. Uma avaliação de uma ou duas estrelas nunca recebe resposta automática. Ela fica retida pelo tempo que você escolher, com lembrete na metade do prazo e duas horas antes do fim; se o prazo acabar sem resposta, só é executada a ação alternativa que você definiu, que pode ser continuar segurando.

Ele responde avaliações escritas em português?

Sim. O idioma de cada avaliação é detectado e a resposta pode sair nele — português, inglês, espanhol, árabe e outros. Você define um idioma principal e um secundário para cada local e escolhe o que acontece com os demais: responder mesmo assim, ou segurar e avisar.

Como é medida a minha posição no Google Maps?

Para uma busca específica feita a partir de uma região específica, porque a mesma palavra dá posições diferentes conforme o lugar de quem pesquisa. A posição é atualizada a cada 30 dias.

E se o Google se recusar a publicar a resposta?

A falha fica registrada na avaliação, com a mensagem de erro do Google. Não há nova tentativa automática nem e-mail; você responde manualmente pelo painel, onde a avaliação continua esperando por você.

O Firstcliq pede avaliações só aos clientes satisfeitos?

Não. A página de coleta leva quem dá quatro ou cinco estrelas direto ao Google e mostra um formulário privado a quem escolhe de uma a três estrelas — mas o link do Google fica visível para todos, porque o Google não permite pedir avaliações apenas aos satisfeitos.

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