Gestão de avaliações do Google para operadoras de passeios e agências de viagem
Seus viajantes vêm de todo lugar e avaliam no próprio idioma — muitas vezes antes mesmo de voltar para casa.
As avaliações de turismo são escritas por visitantes de muitos países, em muitos idiomas, e em geral citam o guia ou o motorista. O Firstcliq responde a cada avaliação no idioma em que foi escrita, agradece ao guia quando o viajante o cita, e segura as avaliações de uma e duas estrelas sobre traslados, cancelamentos ou reembolsos para a sua equipe de operações.
Muitos idiomas, o nome de um guia, um traslado atrasado
Uma avaliação de cinco estrelas em alemão elogiando um guia e uma de duas estrelas em francês sobre um traslado atrasado precisam de resposta — e a sua equipe pode não ler nenhum dos dois idiomas.
- As avaliações chegam em muitos idiomas
- Os viajantes citam guias e motoristas
- Traslados, cancelamentos e reembolsos geram as reclamações
Um exemplo de avaliação, e o que acontece com ela
„Unser Guide Yusuf war fantastisch – lustig, geduldig und hat tolle Fotos gemacht.“
A resposta publicada
Vielen Dank, Thomas! Wir geben Ihr Lob gern an Yusuf weiter und freuen uns, dass Ihnen die Tour und die Fotos gefallen haben.
O Thomas escreveu em alemão, então a resposta é em alemão, e agradece ao Yusuf porque o Thomas o citou. (Tradução: “Nosso guia Yusuf foi fantástico — divertido, paciente e tirou ótimas fotos.”)
Os assuntos mais frequentes em viagens e turismo
Cada avaliação é marcada com uma lista fixa de assuntos — entre eles os acima —, para você ver o que as pessoas realmente comentam em vez de adivinhar.
Cada viajante respondido no próprio idioma
Cada avaliação é respondida no idioma em que foi escrita, inclusive idiomas da direita para a esquerda. Defina um idioma principal e um secundário e decida se os outros são respondidos automaticamente ou ficam aguardando você.
Veja como funciona em detalhesConfigurar um negócio de turismo
Quatro ajustes para um negócio cujos clientes estão sempre em movimento.
- 1
Mande os alertas para a operação
Reclamações de traslado e cancelamento precisam de quem cuida da agenda. Encaminhe as avaliações em espera para essa pessoa.
- 2
Permita respostas automáticas em outros idiomas
Se você confiar, deixe que as avaliações em idiomas além dos dois principais sejam respondidas em vez de ficarem esperando.
- 3
Compartilhe o link de avaliação no fim do passeio
A despedida do guia é o momento. A página de avaliação oferece o link do Google a todos.
- 4
Acompanhe os concorrentes nas suas palavras-chave principais
Veja quem aparece nas buscas pelos seus principais passeios na sua região, e como as notas deles mudam.
Perguntas frequentes — Viagens e turismo
Ele responde em alemão, francês ou russo?
Cada avaliação é respondida no idioma em que foi escrita. Você escolhe se os idiomas além do principal e do secundário são respondidos automaticamente ou ficam aguardando você.
Ele cobre o TripAdvisor ou a Viator?
Não. O Firstcliq trabalha apenas com as avaliações do Google no seu Perfil da Empresa no Google.
Uma resposta vai prometer reembolso de um passeio cancelado?
A IA recebe instruções para nunca prometer reembolso, desconto ou concessão que a empresa não tenha oferecido, e as avaliações de 1 e 2 estrelas ficam aguardando uma pessoa decidir antes de qualquer publicação.
Outros segmentos
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