Tutoriais e manual do usuário
O caminho exato de cada clique para tudo o que você provavelmente vai fazer, e respostas diretas para o que costuma dar errado. Se você quer entender o mecanismo em vez dos passos, a página como funciona explica o que o software realmente faz.
Primeiros passos
Escolha um plano, conclua três etapas rápidas de configuração e seus locais aparecem. Todo plano pago inclui um teste grátis de 15 dias, e o cartão só é cobrado quando ele termina — um teste por conta. O plano Gratuito não pede cartão.
Seus dados
/onboarding/profileSeu nome e se é um único negócio ou uma agência. As agências informam mais ou menos quantos clientes e funcionários têm.
Atenção — O painel só abre depois desta etapa — qualquer tentativa traz você de volta para cá.
Conecte o Google
/onboarding/connectO Firstcliq pede uma única permissão: gerenciar o seu Perfil da Empresa. Isso cobre ler avaliações, responder, ler os dados do perfil e publicar posts. Ele não consegue ler o Gmail, os contatos nem nada fora do Perfil da Empresa.
Atenção — A conta Google com que você entra precisa já ser proprietária ou administradora do perfil da empresa. Uma conta pessoal que nunca mexeu no perfil não retorna nada — e o erro que aparece vem do Google, não de nós.
Escolha os locais
/onboarding/locationsTodos os locais da conta Google conectada aparecem na lista. Marque os que você quer gerenciar. O limite do seu plano vale aqui — um no Gratuito, mais nos planos pagos.
Seus primeiros quinze minutos
Os locais aparecem na hora, mas ficam vazios por alguns minutos. As avaliações são buscadas por uma rotina que roda a cada quinze minutos, então a primeira verificação pode levar um quarto de hora. Nada está quebrado — simplesmente ainda não há nada.
As avaliações que você já tem também são trazidas, não só as novas. Um perfil com duzentas avaliações chega com duzentas avaliações. Tudo o que tiver uma ou duas estrelas fica retido para aprovação em vez de ser respondido, então um acúmulo grande vira uma fila para você trabalhar, e não duzentas respostas saindo sem supervisão.
Os números de desempenho demoram mais. O Google os publica com dois a três dias de atraso, e um local recém-conectado pode não mostrar nada no início.
Como fazer cada coisa
Todos os caminhos abaixo são exatos. Siga ao pé da letra.
Mude a forma como as respostas são escritas
Três modos, além do tom e do prazo antes de a resposta ser publicada — tudo na mesma tela.
As opções de tom são Profissional e acolhedor, Amigável e descontraído, Formal ou Entusiasmado. O prazo pode ser 1 hora, 4 horas, 24 horas ou reter tudo para aprovação manual. No plano Gratuito, fica fixo em Profissional e acolhedor, com prazo de 24 horas.
Aprove ou edite uma avaliação retida
Toda avaliação retida mostra por que está retida. Você pode editar antes de enviar, enviar como está ou escrever a sua do zero.
Defina o que acontece com as avaliações negativas
As avaliações de 1 e 2 estrelas sempre ficam retidas antes de qualquer publicação. Esta tela controla quanto tempo dura a retenção e o que acontece no fim dela.
O padrão é uma retenção de 48 horas que continua esperando em vez de publicar. Se você definir o tempo como imediato com uma opção de publicação, as avaliações negativas são respondidas automaticamente após um curto período — essa decisão é sua, não nossa.
Escreva os seus modelos de resposta
Dez cenários por idioma — cinco notas em estrelas, cada uma com e sem comentário escrito. O idioma principal e o secundário opcional são definidos na mesma tela.
Atenção — No modo Modelos, todos os cenários precisam estar preenchidos para cada idioma configurado. Caso contrário o salvamento é recusado, indicando os que faltam — uma configuração de modelos com lacunas reteria em silêncio avaliações que não consegue responder.
Adicione alguém que deve saber das avaliações ruins
Qualquer endereço de e-mail. A pessoa recebe os mesmos alertas de escalonamento que você e não precisa de conta no Firstcliq.
Marque o endereço como cliente e o e-mail leva a marca da sua agência em vez da do Firstcliq, com link para o portal dele em vez do seu painel.
Agende um post no Google
Escreva uma vez, escolha para quais locais vai e defina a data. Novidade, Oferta ou Evento.
Atenção — Deixe a imagem no Firstcliq enquanto o post existir. O Google busca a imagem por um link ao publicar, em vez de copiá-la, então apagá-la antes quebra o post.
Acompanhe uma palavra-chave
Digite o que um cliente pesquisaria. Por padrão, a posição é verificada a partir do próprio endereço do negócio; Pesquisar a partir de outro local verifica de qualquer outra região.
As posições são atualizadas mensalmente. Cada par de palavra-chave e lugar ocupa um espaço da cota da sua conta.
Envie ao cliente o relatório mensal
Abre uma página pronta para imprimir. Use a opção Salvar como PDF do seu navegador para gerar o arquivo que você envia.
Nos planos Agency, o relatório leva o seu nome e a sua logo, sem nenhuma marca do Firstcliq.
Dê a um cliente acesso ao próprio painel
Ele recebe um login em /c/{workspace-slug} que mostra só os locais dele.
Sete chaves por cliente, todas ativas por padrão: Todas as avaliações, Aprovar respostas, Compartilhar página de avaliações, Notificações, Desempenho, Concorrentes e Palavras-chave. Editar modelos é uma configuração separada por pessoa, desativada por padrão.
Adicione um colega à equipe
Os funcionários veem só os locais atribuídos a eles e não acessam faturamento, uso nem a página da equipe.
O Professional inclui dois usuários e não permite comprar mais. O Agency inclui três e adiciona outros automaticamente pelo preço por usuário, com confirmação antes da cobrança.
Quando algo dá errado
Mais ou menos na ordem em que as pessoas encontram.
Quase sempre é a conta Google errada — uma que não é proprietária nem administradora do perfil. Saia totalmente do Google e conecte de novo com a conta certa. Também é possível que o perfil não esteja verificado ou ainda esteja em verificação no Google; isso precisa ser resolvido primeiro no Perfil da Empresa no Google, e o Firstcliq não consegue corrigir do lado dele.
Normalmente é questão de paciência. As avaliações são verificadas a cada quinze minutos, e as respostas então esperam o prazo configurado — até 24 horas por padrão, de propósito, porque uma resposta que chega quatro segundos depois da avaliação parece automática. Se várias horas passarem sem nada, verifique a conexão com o Google.
Se o Google rejeita uma resposta, ela não é reenviada. A falha fica registrada naquela avaliação, com o motivo informado pelo Google. Abra a avaliação e responda manualmente. As causas mais comuns são a avaliação ter sido apagada entre a verificação e a publicação, ou os próprios filtros do Google rejeitarem o conteúdo.
Avaliações retidas sempre mostram o motivo. São quatro: é uma avaliação de 1 a 2 estrelas, está em um idioma que o local não configurou, o modo Modelos está ativo e nenhum modelo corresponde àquela nota, ou a resposta automática está pausada naquele local. O que surpreende as pessoas é o primeiro — avaliações de 1 e 2 estrelas sempre ficam retidas primeiro, em vez de serem respondidas na hora. Você continua no controle do que acontece depois: defina a retenção de imediato a totalmente manual e escolha se, ao vencer, ela publica o rascunho da IA, publica o seu modelo ou continua esperando por você.
Locais novos costumam não mostrar nada por um tempo. O Google publica os dados de desempenho com dois a três dias de atraso, e um perfil com pouca procura pode de fato não registrar nada por semanas. No começo do mês, a página diz “nada ainda este mês” em vez de mostrar uma queda, porque um mês incompleto não é um mês ruim.
O Professional inclui dois usuários e não permite comprar mais. O Agency inclui três e adiciona outros automaticamente pelo preço por usuário.
É de propósito. Reduzir os pacotes para menos do que o número de palavras-chave que você acompanha hoje deixaria algumas sem verificação, em silêncio; por isso a mudança é recusada até você remover palavras-chave suficientes.
Bom saber
Avaliações negativas nunca são respondidas na hora
Avaliações de uma e duas estrelas sempre ficam retidas primeiro, em todos os planos. Você decide quanto tempo dura a retenção — de imediato a totalmente manual — e o que acontece quando ela vence: publicar o rascunho da IA, publicar o seu modelo salvo ou continuar retendo até você resolver. O padrão é uma retenção de 48 horas, com lembretes.
As respostas saem em nome do negócio
O Google mostra “Resposta do proprietário”. Não há como atribuir uma resposta a uma pessoa específica, nem indicação de que foi escrita por IA.
A IA não inventa nada
Ela tem instrução para nunca prometer reembolso, desconto ou compensação que o negócio não ofereceu, e nunca acrescentar detalhes que não estavam na avaliação.
O prazo é proposital
O prazo existe porque uma resposta instantânea parece automática. Quatro horas passam atenção; quatro segundos, não.
Os dados começam quando você conecta
Notas dos concorrentes, posições das palavras-chave e números de desempenho são registrados a partir do dia em que o local é adicionado. Não há como ver o ano passado — o Google não fornece esses dados, e ninguém mais fornece.
Ainda com dúvida?
Fale com o suporte de dentro do seu painel, ou leia como funciona para entender o que o software faz por trás.
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