Gestão de avaliações do Google para salões e spas
Suas clientes voltam por causa de uma pessoa, não de uma empresa. Suas respostas devem mostrar que você sabe disso.
As avaliações de salões e spas são pessoais — as clientes citam a cabeleireira ou a terapeuta que as atendeu e reagendam com aquela pessoa. O Firstcliq aprende a voz do seu salão com até cinco das suas respostas anteriores, para que as respostas ganhem personalidade em vez de voltar a um tom corporativo a cada avaliação, e cita a pessoa que a cliente mencionou porque a cliente mencionou.
Aqui, uma resposta genérica é pior do que nenhuma
Salão vive de personalidade. Uma cliente que escreveu duas frases carinhosas sobre a profissional que acertou a cor do cabelo não quer receber de volta uma linha que poderia ser de qualquer empresa da rua.
- As clientes citam profissionais pelo nome e voltam por elas
- A repetição fica óbvia quando as frequentadoras leem várias respostas
- O tom da resposta faz parte da experiência que você vende
Um exemplo de avaliação, e o que acontece com ela
“Segunda vez aqui. A Camila fez minha cor de novo e acertou em cheio — e ainda conseguiram me encaixar num sábado.”
A resposta publicada
A Camila vai adorar saber que você voltou por ela — acertar a cor pela segunda vez é o trabalho mais difícil. Os sábados lotam rápido, então mande mensagem com antecedência da próxima vez que reservamos um horário.
Sem abertura pronta. Começa pelo que ela mencionou, cita a Camila porque a Juliana citou e dá um motivo para reagendar. Seis aberturas prontas, como “Muito obrigado” e “Ficamos muito felizes em saber”, são proibidas.
Os assuntos mais frequentes em salões e spas
Cada avaliação é marcada com uma lista fixa de assuntos — entre eles os acima —, para você ver o que as pessoas realmente comentam em vez de adivinhar.
Sua voz se acumula em vez de recomeçar
Até cinco das suas respostas anteriores são dadas ao modelo como exemplo cada vez que ele escreve. Quanto mais você usa, mais as respostas soam como o seu salão e menos como um software.
Veja como funciona em detalhesAcertar a voz
A resposta de um salão deve soar como o salão. Quatro coisas que levam você lá mais rápido.
- 1
Escreva você mesma as dez primeiras respostas
Até cinco das suas respostas anteriores servem de exemplo para o modelo. Escrever as primeiras à mão ensina a sua voz, em vez de deixá-lo se acomodar num padrão.
- 2
Escolha amigável e descontraído, não profissional e caloroso
O tom padrão combina com uma clínica. A maioria dos salões fica melhor no amigável e descontraído, e é um ajuste por unidade.
- 3
Use o Híbrido em vez de só Modelos
Com modelos, as clientes frequentes veem a mesma frase duas vezes. O Híbrido parte do seu texto e o adapta a cada avaliação, para que duas respostas de cinco estrelas não fiquem idênticas.
- 4
Coloque o link da página de avaliação na mensagem de reagendamento
A hora de pedir é logo depois de um bom atendimento, não uma semana depois. A página com a sua marca leva a cliente ao Google com um toque.
Perguntas frequentes — Salões e spas
Posso aprovar cada resposta antes de ser publicada?
Sim. Defina o tempo de resposta como aprovação manual e nada é publicado sem que você abra antes. Cada rascunho continua sendo escrito para você, então você edita em vez de começar do zero.
Todas as respostas vão soar iguais?
Não, e isso é evitado de propósito. Seis aberturas prontas são proibidas, as respostas ficam em duas a três frases e o modelo é orientado a começar pelo que a cliente mencionou, não por um elogio genérico. Ele também vê até cinco das suas respostas anteriores como exemplo da sua voz.
Podemos usar um tom mais amigável do que o de uma clínica?
Sim. Quatro tons estão disponíveis em todos os planos pagos — profissional e caloroso, amigável e descontraído, formal ou entusiasmado — definidos por unidade.
Ainda podemos escrever nossas próprias respostas para as clientes frequentes?
Sim. Use o modo Modelos para o seu texto exato, ou o Híbrido, em que a IA pega o seu modelo e o adapta à avaliação. Você também pode deixar qualquer cenário em branco para que essas avaliações cheguem até você.
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