Gestão de avaliações do Google para buffets, espaços e organizadores de eventos
Cada avaliação fala de um dia que importou — um casamento, um lançamento, uma formatura. A resposta também deve transmitir isso.
As avaliações de buffets e eventos chegam depois de dias únicos e grandes momentos corporativos, muitas vezes de anfitriões que contrataram com meses de antecedência. O Firstcliq agradece a cada anfitrião no seu tom, citando só o que ele escreveu, e segura as avaliações de uma e duas estrelas — em geral sobre horários, quantidades ou faturas — para o gerente da conta responder.
Um evento, muitas pessoas, um veredito público
Quem escreve a avaliação é o anfitrião, mas ela cobre a comida, a equipe, os horários e a conta. Uma reclamação sobre qualquer um desses pontos precisa de quem cuidou do evento.
- As avaliações chegam no dia seguinte a um grande evento, muitas vezes no fim de semana
- As reclamações tratam de horários, quantidades e faturas
- Compradores corporativos conferem as avaliações antes de escolher fornecedores
Um exemplo de avaliação, e o que acontece com ela
“Fizeram o buffet do noivado da nossa filha para 120 convidados. Comida quente, serviço impecável e todo mundo perguntou quem era o buffet.”
A resposta publicada
Natália, parabéns à sua filha, e obrigado por nos confiar esse dia. Ficamos muito contentes que a comida e o serviço estiveram à altura para todos os 120 convidados.
A resposta acompanha a ocasião e o número de convidados que a Natália informou — nada inventado. Avaliações de cinco estrelas são publicadas automaticamente depois do seu intervalo.
Os assuntos mais frequentes em eventos e buffet
Cada avaliação é marcada com uma lista fixa de assuntos — entre eles os acima —, para você ver o que as pessoas realmente comentam em vez de adivinhar.
As reclamações vão para quem cuidou do evento
As avaliações de uma e duas estrelas ficam esperando e geram alerta para a pessoa indicada, com lembretes antes de o prazo acabar, para que o gerente da conta responda antes de qualquer publicação.
Veja como funciona em detalhesConfigurar um buffet ou negócio de eventos
Quatro ajustes que valem a pena antes do seu próximo grande fim de semana.
- 1
Envie o link de avaliação depois de cada evento
Inclua o link da página de avaliação na sua mensagem de agradecimento. Todos recebem o link do Google.
- 2
Mande os alertas para o gerente do evento ou da conta
Ele sabe o que aconteceu no dia. Encaminhe as avaliações em espera para ele, não para uma caixa geral.
- 3
Defina um intervalo de 24 horas nos fins de semana
As avaliações de eventos chegam no domingo de manhã. Uma resposta no dia útil seguinte soa como a equipe que atendeu.
- 4
Responda em português e em inglês
Defina os dois idiomas para que os anfitriões sejam respondidos no idioma em que escreveram.
Perguntas frequentes — Eventos e buffet
Podemos aprovar antes as respostas a clientes corporativos?
Sim. Defina o tempo de resposta como aprovação manual e nada é publicado sem que você abra antes.
Uma resposta vai discutir uma fatura em público?
As avaliações de uma e duas estrelas sempre ficam esperando por uma pessoa, e a IA recebe instruções para nunca prometer reembolso, desconto ou concessão que a empresa não ofereceu.
Vocês cuidam de avaliações em sites de casamento?
Não. O Firstcliq trabalha apenas com as avaliações do Google no seu Perfil da Empresa no Google.
Outros segmentos
Comece com uma unidade, de graça.
Sem cartão. Os planos pagos começam em US$ 89,99 por mês, com 15 dias de teste grátis.
Ver os planos