Gestão de avaliações do Google para escritórios de advocacia e consultorias jurídicas
A resposta de um escritório é lida por futuros clientes — e nunca pode dizer mais sobre um caso do que a pessoa disse.
Escritórios de advocacia precisam de avaliações para conquistar clientes, mas uma resposta que confirma que alguém é cliente ou comenta o caso pode quebrar o sigilo. O Firstcliq permite que o escritório use apenas o próprio texto aprovado com o modo Modelos, defina toda resposta como aprovação manual e segure todas as avaliações de uma e duas estrelas para um sócio decidir — enquanto a IA recebe instruções para nunca acrescentar um detalhe que não estava na avaliação.
Cada palavra da resposta é um risco profissional
Um cliente satisfeito e um insatisfeito podem os dois mencionar o caso. A resposta a qualquer um deles deve agradecer ou reconhecer sem confirmar a relação nem acrescentar nada sobre o assunto.
- As respostas não podem confirmar quem é cliente nem comentar um caso
- As avaliações negativas costumam tratar de honorários ou resultados
- Futuros clientes julgam o critério do escritório pelas respostas
Um exemplo de avaliação, e o que acontece com ela
“Orientação clara, respostas rápidas e explicaram cada etapa. Recomendo muito.”
A resposta publicada
Obrigado por dedicar seu tempo a esta avaliação. Comunicação clara é algo em que toda a nossa equipe se empenha, e agradecemos suas palavras gentis.
A resposta agradece sem mencionar nenhum caso, serviço ou resultado — a pessoa não mencionou, então a resposta também não.
Os assuntos mais frequentes em serviços jurídicos
Cada avaliação é marcada com uma lista fixa de assuntos — entre eles os acima —, para você ver o que as pessoas realmente comentam em vez de adivinhar.
O seu texto, a sua aprovação
O modo Modelos publica apenas o texto que você escreveu e aprovou, e a aprovação manual faz com que nada seja publicado até alguém abrir. Use os dois juntos e nenhuma resposta sai do escritório sem ser lida.
Veja como funciona em detalhesConfigurar um escritório de advocacia
Comece de forma conservadora e libere só o que deixar você tranquilo.
- 1
Comece com aprovação manual
Defina o tempo de resposta como aprovação manual. Cada rascunho continua sendo escrito, então o sócio edita em vez de escrever do zero.
- 2
Escreva modelos neutros
Agradeça e convide a pessoa a falar diretamente com o escritório. Sem menção a serviços, casos ou resultados.
- 3
Encaminhe as avaliações em espera a um sócio
As avaliações de uma e duas estrelas geram alerta para quem você indicar. Escolha quem está autorizado a falar pelo escritório.
- 4
Confira as regras da OAB
A OAB e outros órgãos têm regras sobre publicidade e sigilo profissional. Suas configurações devem segui-las; o Firstcliq não é aconselhamento jurídico.
Perguntas frequentes — Serviços jurídicos
Podemos impedir que as respostas mencionem o caso de um cliente?
Use o modo Modelos para que só o seu texto aprovado seja publicado, e a aprovação manual para que nada saia sem ser lido. A IA também recebe instruções para nunca acrescentar um detalhe que não estava na avaliação.
Um sócio pode aprovar cada resposta?
Sim. Defina o tempo de resposta como aprovação manual e nada é publicado sem que alguém abra antes.
O Firstcliq é aconselhamento jurídico sobre o que podemos dizer?
Não. Confira as regras da OAB e dos órgãos do seu setor sobre sigilo e depoimentos de clientes, e configure seus modelos para segui-las.
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