Política de reembolso

O Firstcliq é um serviço de software por assinatura operado pela Lenawa Solutions LLC-FZ. Confiamos no nosso serviço e queremos que os reembolsos sejam simples e justos para ambas as partes.

Esta Política de reembolso se aplica a todos os planos e adicionais do Firstcliq. Ela faz parte dos nossos Termos de serviço. Se você tiver alguma preocupação com o serviço, entre em contato conosco antes de solicitar um reembolso — muitos problemas podem ser resolvidos rapidamente.

• •Experimente antes de pagar: todo plano pago começa com um teste grátis, para que você possa decidir antes de qualquer cobrança.
• •Serviço já prestado: períodos de serviço já prestados em geral não são reembolsáveis.
• •Análise caso a caso: analisamos cada pedido individualmente, levando em conta as circunstâncias.
• •Boa-fé: se não entregarmos o que nos comprometemos a entregar, vamos corrigir isso.
• •Conversa em primeiro lugar: diga-nos o que está errado — preferimos resolver a reembolsar.

Todo plano pago inclui um teste grátis de 15 dias. Cancele a qualquer momento antes do fim do teste e nada será cobrado. É necessário um cartão para iniciar o teste, mas ele só é cobrado depois que o período de teste termina.

Você pode cancelar um plano mensal a qualquer momento. O cancelamento interrompe as renovações futuras; o seu acesso continua até o fim do período de cobrança que você já pagou. Não há reembolso proporcional automático pelo restante desse período, exceto conforme previsto na seção 8 (falha do serviço e erros de cobrança).

Um plano anual pode ser reembolsado integralmente se você cancelar em até 14 dias da primeira cobrança. Depois disso, o cancelamento impede a renovação do plano e o seu acesso continua até o fim do ano pago, mas não há reembolso automático pelos meses não utilizados, exceto conforme previsto na seção 8 (falha do serviço e erros de cobrança).

Locais adicionais, usuários adicionais da equipe e pacotes de palavras-chave são cobrados à medida que são incluídos, de forma proporcional, pelo nosso provedor de pagamentos. Remover um deles interrompe a sua cobrança, e a parte não utilizada do período em curso é creditada na sua próxima fatura pelo nosso provedor de pagamentos. Os adicionais não são reembolsados em dinheiro.

Se você for um consumidor residente na União Europeia ou no Reino Unido, tem o direito legal de desistir deste contrato em até 14 dias, sem precisar apresentar motivo. Se você nos pedir para começar a prestar o serviço durante esse período, reconhece que perde o direito de desistência depois que o serviço tiver sido integralmente prestado, e que poderá ser cobrado pelo que tiver sido prestado até o momento da desistência. Isso se soma aos termos de reembolso acima e não os limita.

Cancelar por conveniência um serviço que está funcionando não gera direito a reembolso além do previsto nas seções 4 e 5. As exceções são as seguintes.

A. Falha relevante do serviço

Se o Firstcliq não puder prestar uma parte relevante do serviço que você pagou, por motivos sob o nosso controle:

• •Comunique o problema a support@firstcliq.io, descrevendo o que não está funcionando.
• •Teremos então uma oportunidade razoável de resolvê-lo.
• •Se a falha relevante continuar sem solução, ofereceremos uma reparação razoável: restabelecer o serviço, estender a sua assinatura ou reembolsar o período de serviço afetado. Em casos graves, isso pode incluir o reembolso do restante do período pago antecipadamente.

Pequenos erros, interrupções curtas e insatisfação com um serviço que está funcionando não constituem falha relevante. Indisponibilidades de plataformas de terceiros, como o Google, são tratadas na seção 13.

B. Erros de cobrança e cobranças em duplicidade

Se você foi cobrado duas vezes pelo mesmo período da assinatura, cobrado depois que um cancelamento já havia produzido efeito, ou cobrado em um valor não autorizado pelos preços do seu plano, reembolsamos o valor cobrado indevidamente.

C. Renovações que você não esperava

Se você foi cobrado por uma renovação que não esperava, entre em contato conosco em até 14 dias da cobrança. Antes de decidir, analisamos as informações de renovação que foram mostradas a você, se e quando você cancelou, e os seus direitos segundo a lei aplicável.

• •Períodos de cobrança já encerrados
• •Frações de mês nos planos mensais, exceto nos termos da seção 8
• •Meses não utilizados de um plano anual após os primeiros 14 dias, exceto nos termos da seção 8
• •Adicionais já cobrados no período em curso, além do crédito descrito na seção 6
• •Tarifas cobradas pelo seu próprio banco ou emissor do cartão, como tarifas de câmbio ou de transferência
• •Cobranças por serviços prestados mais de 30 dias antes do pedido de reembolso, exceto conforme indicado para os planos anuais

1. Envie o seu pedido

Envie um e-mail para legal@firstcliq.io a partir do endereço cadastrado na sua conta. Informe o nome da sua empresa, o plano, os números das faturas relacionadas e o motivo do pedido.

2. Análise

Analisamos os pedidos em 5 a 7 dias úteis e podemos entrar em contato para pedir mais informações.

3. Decisão

Você recebe uma resposta por escrito, por e-mail: aprovado, aprovado em parte ou recusado, com o motivo.

4. Pagamento

Os reembolsos aprovados são feitos em até 14 dias úteis após a decisão, para o meio de pagamento original. O seu banco pode levar mais 5 a 10 dias úteis para mostrá-lo.

• •Os reembolsos são feitos na mesma moeda em que você pagou.
• •Quando o seu cartão ou banco converte o valor, o reembolso que você vê pode ser um pouco diferente da cobrança original por causa da variação cambial.
• •Os reembolsos vão para o meio de pagamento original. Se esse meio não estiver mais disponível, combinaremos uma alternativa com você.

Se você discordar de uma decisão de reembolso:

• •Etapa 1 — Suporte: responda ao e-mail com a nossa decisão ou escreva para support@firstcliq.io. A maioria das questões se resolve aqui.
• •Etapa 2 — Análise da diretoria: se não houver solução, o seu caso é encaminhado à diretoria da Lenawa Solutions para análise.
• •Etapa 3 — Mediação: se ainda assim não chegarmos a um acordo, propomos uma mediação por um mediador independente escolhido de comum acordo antes de qualquer medida judicial.
• •Processos judiciais: o que não for resolvido dessa forma será tratado conforme a lei aplicável e o foro previstos nos nossos Termos de serviço.

• •Força maior: os termos de reembolso podem ser ajustados em caso de eventos fora do controle de qualquer das partes, incluindo grandes indisponibilidades de plataformas de terceiros, como o Google.
• •Violação dos nossos Termos: quando a conta tiver violado de forma relevante os nossos Termos de serviço, o direito ao reembolso pode ser afetado, observada a lei aplicável.
• •Saldos em aberto: contas com faturas não pagas não têm direito a reembolso até que o saldo seja quitado.
• •Fraude ou abuso: atividade fraudulenta, declarações falsas ou uso abusivo do serviço podem tornar um pedido de reembolso inválido, observada a lei aplicável.
• •Os seus direitos legais: nada nesta política limita os direitos que você tem pela legislação de defesa do consumidor ou por outra lei aplicável a você que não possam ser excluídos por contrato, incluindo a lei dos Emirados Árabes Unidos. Esses direitos se aplicam em complemento a esta política.

Podemos atualizar esta política. A data de “Última atualização” acima indica a versão mais recente, e os clientes ativos são informados por e-mail sobre alterações relevantes. As alterações não se aplicam retroativamente a pedidos de reembolso já decididos.

Lenawa Solutions LLC-FZ, Meydan Free Zone, Dubai, Emirados Árabes Unidos
Pedidos de reembolso e cobrança: legal@firstcliq.io
Dúvidas gerais: support@firstcliq.io