Gestão de avaliações do Google para academias e estúdios
Os alunos avaliam os professores que amam e o cancelamento que não conseguiram. Os dois merecem resposta.
As avaliações de academias e estúdios oscilam entre elogios a um professor ou aula e reclamações sobre planos, congelamentos e cancelamentos. O Firstcliq agradece os elogios no seu tom, cita o professor ou a aula só quando a pessoa citou, e segura toda avaliação de uma ou duas estrelas — em geral sobre cobrança ou contrato — para um gerente responder, sem que a IA prometa reembolsos que a empresa não ofereceu.
As avaliações mais irritadas falam de contrato, não de treino
Um aluno que não conseguiu cancelar ou congelar o plano escreve uma avaliação diferente da de quem adorou uma aula. A primeira é sobre dinheiro e condições, e uma resposta pública descuidada pode piorar tudo.
- Os elogios citam professores e aulas; as reclamações citam contratos
- Reclamações de cobrança e cancelamento precisam de uma pessoa, não de um modelo
- Novos alunos leem as avaliações antes de assinar um plano anual
Um exemplo de avaliação, e o que acontece com ela
“A aula das 7h do professor Samuel é o motivo de eu finalmente ter mantido o treino. Equipe simpática e o estúdio sempre impecável.”
A resposta publicada
Rafaela, obrigado — vamos passar isso direto para o Samuel. Ver você às 7h toda manhã é exatamente o motivo de a equipe fazer o que faz, e que bom que o estúdio é do seu jeito.
A resposta cita o Samuel porque a Rafaela citou e não acrescenta nada que ela não disse. Avaliações de cinco estrelas como esta são respondidas automaticamente depois do intervalo que você escolher.
Os assuntos mais frequentes em academias e fitness
Cada avaliação é marcada com uma lista fixa de assuntos — entre eles os acima —, para você ver o que as pessoas realmente comentam em vez de adivinhar.
Reclamações de plano sempre esperam por um gerente
As avaliações de uma e duas estrelas nunca são respondidas automaticamente. Elas ficam esperando pelo tempo que você escolher e geram alerta para a pessoa indicada, e a IA recebe instruções para nunca prometer reembolso, desconto ou concessão que a empresa não ofereceu.
Veja como funciona em detalhesConfigurar uma academia ou estúdio
Quatro ajustes que mais importam para negócios de fitness.
- 1
Mande os alertas para quem cuida dos planos
A maioria das avaliações de uma e duas estrelas é sobre cobrança, congelamento ou cancelamento. Encaminhe para quem pode resolver isso, não para um professor.
- 2
Escreva o seu próprio texto para reclamações de contrato
Use o modo Modelos nos cenários difíceis, para que as palavras públicas sobre dinheiro sejam aprovadas por você.
- 3
Coloque o QR code de avaliações onde o treino termina
Perto da saída, do bebedouro ou dos vestiários, quando o aluno está mais satisfeito com o treino. Todos recebem o link do Google.
- 4
Mantenha certos no Google os horários de aulas e feriados
Horário errado em feriado manda o aluno para uma porta fechada. A nota de saúde aponta os campos do perfil que precisam de atenção.
Perguntas frequentes — Academias e fitness
Uma resposta pode prometer cancelar um plano ou devolver uma taxa?
A IA recebe instruções para nunca prometer reembolso, desconto ou concessão que a empresa não tenha oferecido, e as avaliações de 1 e 2 estrelas ficam aguardando uma pessoa decidir antes de qualquer publicação.
As respostas podem citar o professor que o aluno elogiou?
Sim, quando a pessoa citou. A IA recebe instruções para nunca acrescentar um detalhe que não estava na avaliação, então não vai inventar o nome de um professor.
Temos várias unidades. Cada uma pode ter suas configurações?
Sim. Cada unidade mantém seu próprio tom, modo de resposta, modelos e idiomas, e você gerencia todas em um único painel.
Outros segmentos
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