Gestão de avaliações do Google para restaurantes e cafés
Cinco mil avaliações em uma única unidade, chegando às nove da noite de um sábado. Veja o que é preciso para responder a todas.
Restaurantes recebem mais avaliações no Google do que quase qualquer outro negócio local, e elas chegam nos piores horários — à noite, nos fins de semana e nos feriados. O Firstcliq responde a cada uma no seu tom depois de um intervalo que você escolhe, segura para você tudo o que tiver uma ou duas estrelas e aponta os problemas do perfil, como horários de feriado desatualizados, que geram avaliações ruins sozinhos.
As avaliações chegam quando você menos pode respondê-las
Um restaurante movimentado pode passar de cinco mil avaliações em uma única unidade, e um grupo com cinco unidades multiplica isso. Elas não chegam de forma regular — chegam depois do jantar, nos fins de semana e nos feriados.
- O pico de avaliações chega exatamente quando o salão está mais cheio
- Grupos com várias unidades multiplicam o problema em vez de dividi-lo
- Uma semana de silêncio em um perfil movimentado fica visível para todo mundo
Um exemplo de avaliação, e o que acontece com ela
“Reservamos para o almoço, atravessamos a cidade com a família que veio de fora e encontramos o restaurante fechado por causa do horário de feriado. Ninguém nos avisou.”
O que o Firstcliq faz
Bruna, a culpa é nossa mesmo — o horário deveria ter sido atualizado e vocês deveriam ter recebido uma ligação. Mande uma mensagem antes da próxima visita e guardamos uma mesa para vocês.
Não é uma reclamação da comida. É um problema do perfil: um horário que ninguém atualizou. O Firstcliq segura essa avaliação para você em vez de respondê-la automaticamente, e a nota de saúde do perfil aponta o horário que causou o problema.
Os assuntos mais frequentes em restaurantes e cafés
Cada avaliação é marcada com uma lista fixa de assuntos — entre eles os acima —, para você ver o que as pessoas realmente comentam em vez de adivinhar.
Aqui, o intervalo antes da resposta importa mais do que em qualquer lugar
Uma resposta que chega quatro segundos depois da avaliação parece apressada, e cliente de restaurante percebe isso mais rápido que a maioria. O Firstcliq espera o intervalo que você define — uma hora, quatro ou vinte e quatro — para a resposta soar como a de um gerente que leu entre um turno e outro.
Veja como funciona em detalhesO que fazer na primeira semana
Restaurantes sentem o resultado mais rápido do que a maioria dos segmentos, porque o volume de avaliações já existe. Quatro coisas que valem a pena antes de deixar tudo rodando.
- 1
Corrija os horários de feriado antes de tudo
Horários especiais são a causa mais comum de uma avaliação ruim que não tem nada a ver com a sua comida. Configure os dos próximos três meses e deixe a nota de saúde do perfil manter tudo em dia.
- 2
Defina o intervalo em quatro horas, não uma
As avaliações do jantar chegam tarde. Uma resposta às 23:04 para uma avaliação das 23:00 parece apressada; a mesma resposta na manhã seguinte parece um gerente colocando as coisas em dia.
- 3
Adicione o seu segundo idioma
Se você atende turistas ou um público variado, defina inglês ou espanhol como idioma secundário. As avaliações nesse idioma passam a ser respondidas direito, em vez de ficarem esperando.
- 4
Coloque o cartão com QR code junto da conta
O momento de maior disposição é logo depois da refeição. Os clientes satisfeitos vão para o Google; quem não ficou satisfeito pode falar com você em particular primeiro, e continua recebendo o link do Google.
Perguntas frequentes — Restaurantes e cafés
Posso aprovar cada resposta antes de ser publicada?
Sim. Defina o tempo de resposta como aprovação manual e nada é publicado sem que você abra antes. Cada rascunho continua sendo escrito para você, então você edita em vez de começar do zero.
Recebemos dezenas de avaliações por semana. Ele dá conta?
Sim. As avaliações são verificadas a cada quinze minutos e respondidas no intervalo que você configurou, seja qual for o volume. Não há limite mensal de respostas com IA em nenhum plano pago.
Temos várias unidades. Gerenciamos cada uma separadamente?
Cada unidade mantém seu próprio tom, modo de resposta, modelos e idiomas, mas você gerencia todas em um único painel. O Starter cobre 5 unidades e o Professional 10, com mais disponíveis como adicional.
Nossos clientes avaliam em português e em inglês. Funciona?
Sim. Cada avaliação é respondida no idioma em que foi escrita, inclusive idiomas da direita para a esquerda. Você define um idioma principal e um secundário por unidade, e decide se os demais são respondidos automaticamente ou ficam aguardando você.
Outros segmentos
Comece com uma unidade, de graça.
Sem cartão. Os planos pagos começam em US$ 89,99 por mês, com 15 dias de teste grátis.
Ver os planos