Gestão de avaliações do Google para lojas e comércio local
A maior parte do estrago não tem a ver com a loja. Tem a ver com horário errado e perguntas sobre estoque.
As avaliações do varejo citam produtos específicos e muitas vezes perguntam se algo ainda está disponível. O Firstcliq responde apenas com o que está na avaliação e nunca inventa um detalhe, então não pode prometer um produto que você não tem mais — e o agendador de posts do Google permite responder à dúvida de fundo uma vez e publicar em todas as suas lojas.
A resposta pode causar uma viagem perdida
Um cliente que pergunta sobre um produto numa avaliação está, na verdade, perguntando se vale a pena ir até lá. Uma resposta confiante e inventada é pior do que nenhuma, porque ele age com base nela.
- As avaliações citam produtos e perguntam sobre disponibilidade
- O estoque muda mais rápido do que qualquer resposta consegue acompanhar
- Uma resposta errada custa uma viagem e, em geral, uma segunda avaliação
Um exemplo de avaliação, e o que acontece com ela
“Lojinha linda, encontrei exatamente a luminária que eu procurava. Só queria que o horário no Google estivesse certo — fui uma vez e estava fechado.”
A resposta publicada
Daniela, que bom que a luminária encontrou você. O horário estava errado e é justo ficar chateada com isso — já está corrigido.
A resposta não promete mais luminárias nem diz o que mais há em estoque. Responde ao que ela escreveu, e a reclamação do horário é exatamente o tipo de coisa que a nota de saúde do perfil mostra antes que custe um cliente.
Os assuntos mais frequentes em varejo e lojas locais
Cada avaliação é marcada com uma lista fixa de assuntos — entre eles os acima —, para você ver o que as pessoas realmente comentam em vez de adivinhar.
Responda à pergunta sobre estoque uma vez, em todas as lojas
Escreva um post no Google sobre o que acabou de chegar, escolha as lojas e um post é criado para cada uma — assim, uma falha em uma unidade não afeta as outras. Dez por mês no Starter, trinta no Professional.
Veja como funciona em detalhesManter o perfil fiel à realidade
A maior parte do estrago no varejo não tem a ver com a loja. Tem a ver com alguém chegando quando estava fechado, ou perguntando por um produto que você não tem mais.
- 1
Configure horários especiais assim que souber
Um cliente que faz uma viagem perdida escreve uma avaliação sobre isso. Horário é a avaliação ruim mais barata de evitar, e a nota de saúde aponta o problema.
- 2
Responda à dúvida de estoque com um post, não com uma resposta
Um post no Google chega a todos que olham o perfil, não só a quem perguntou. Escreva uma vez e publique em todas as lojas.
- 3
Deixe em branco os cenários ligados a estoque
No modo Modelos, um cenário vazio deixa a avaliação esperando por você. É o certo para tudo cuja resposta honesta depende do que está na prateleira hoje.
- 4
Coloque o cartão com QR code no caixa
O varejo recebe menos avaliações que a hotelaria, então pedir importa mais. O caixa é o momento em que a pessoa está mais disposta.
Perguntas frequentes — Varejo e lojas locais
Ele vai dizer a um cliente que temos algo em estoque?
Não. A IA recebe instruções para nunca acrescentar detalhes que não estavam na avaliação, então não pode afirmar estoque, preço ou disponibilidade que você não informou. Se a resposta precisar de uma informação exata sobre estoque, é melhor você cuidar dela — defina o tempo de resposta como aprovação manual e cada rascunho espera por você.
Temos mais de uma loja. Dá para publicar em todas de uma vez?
Sim. Escreva o post uma vez, escolha as unidades e um post é criado para cada uma de forma independente, então uma falha em uma não trava as outras.
Nosso horário no Google vive errado. O Firstcliq ajuda?
Ele aponta o problema. A nota de saúde do perfil verifica horários, descrição, telefone, site e categorias e dá uma nota a cada um com a correção específica — mas o horário em si é alterado no Perfil da Empresa no Google, para onde a nota leva você.
Outros segmentos
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