Gestão de avaliações do Google para imobiliárias e incorporadoras
Uma avaliação imobiliária raramente fala de uma visita. Fala de um negócio, uma entrega de chaves ou um aluguel — e há muito em jogo.
As avaliações do setor imobiliário descrevem relações longas — uma compra, uma entrega de chaves, uma locação, um pedido de manutenção — e as insatisfeitas costumam envolver dinheiro ou contratos. O Firstcliq responde no seu tom usando apenas o que a pessoa escreveu, recebe instruções para nunca prometer reembolso, desconto ou concessão que a empresa não ofereceu, e segura toda avaliação de uma ou duas estrelas para uma pessoa específica decidir.
As avaliações negativas falam de dinheiro e contratos
Um inquilino esperando a devolução do depósito ou um comprador insatisfeito com a entrega escreve uma avaliação que uma resposta descuidada pode piorar. Qualquer coisa que soe como confissão ou promessa é pública.
- As reclamações envolvem caução, taxas ou datas de entrega
- Uma resposta pode soar como confissão ou promessa
- Vários corretores ou equipes podem estar por trás de um mesmo perfil
Um exemplo de avaliação, e o que acontece com ela
“Saí do imóvel há três semanas e ainda estou esperando a devolução da caução. Ninguém retorna as ligações.”
O que o Firstcliq faz
Aguardando a sua aprovação — nada foi publicado. Alerta enviado ao gerente de locação, com um rascunho de resposta pronto para editar.
A caução é um assunto contratual. O Firstcliq não responde a isso automaticamente, e a IA recebe instruções para nunca prometer dinheiro que a empresa não ofereceu — então nada sai até a pessoa certa decidir o que dizer.
Os assuntos mais frequentes em imobiliárias
Cada avaliação é marcada com uma lista fixa de assuntos — entre eles os acima —, para você ver o que as pessoas realmente comentam em vez de adivinhar.
Proteções que importam quando há dinheiro envolvido
As avaliações de uma e duas estrelas sempre ficam esperando, e a IA recebe instruções para nunca prometer reembolso, desconto ou concessão que a empresa não ofereceu, e nunca acrescentar um detalhe que não estava na avaliação.
Veja como funciona em detalhesConfigurar uma imobiliária ou incorporadora
Perfis imobiliários carregam mais risco por avaliação do que a maioria. Quatro ajustes para acertar primeiro.
- 1
Encaminhe as avaliações em espera ao gerente que decide
Os alertas das avaliações de uma e duas estrelas devem chegar a quem pode de fato resolver uma caução, uma taxa ou uma entrega — não a uma caixa compartilhada.
- 2
Escreva o seu próprio texto para reclamações
Use o modo Modelos nos cenários de uma e duas estrelas, para que as palavras nas avaliações difíceis sejam aprovadas por você, e deixe a IA cuidar do resto.
- 3
Dê a cada escritório ou empreendimento suas próprias configurações
Cada unidade mantém seu próprio tom, modo de resposta, modelos e idiomas, para que um escritório de locação e um stand de vendas soem do jeito certo.
- 4
Comece com aprovação manual
Nas primeiras semanas, defina o tempo de resposta como aprovação manual. Cada rascunho continua sendo escrito, então você edita em vez de começar do zero.
Perguntas frequentes — Imobiliárias
Uma resposta pode prometer devolver uma caução?
A IA recebe instruções para nunca prometer reembolso, desconto ou concessão que a empresa não tenha oferecido, e as avaliações de 1 e 2 estrelas ficam aguardando uma pessoa decidir antes de qualquer publicação.
Temos vários escritórios e empreendimentos. Gerenciamos separadamente?
Sim. Cada unidade mantém seu próprio tom, modo de resposta, modelos e idiomas, e você gerencia todas em um único painel.
Podemos aprovar cada resposta antes de ir ao ar?
Sim. Defina o tempo de resposta como aprovação manual e nada é publicado sem que você abra antes.
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