Termos de serviço

O Firstcliq ajuda empresas e agências a gerenciar a sua presença no Perfil da Empresa no Google, incluindo respostas automáticas e por modelo às avaliações, acompanhamento de concorrentes, monitoramento da posição de palavras-chave e ferramentas relacionadas de gestão de reputação. A disponibilidade dos recursos depende do seu plano de assinatura.

Você deve fornecer informações corretas ao criar uma conta e é responsável por manter as suas credenciais de acesso em segurança. Você deve estar autorizado a gerenciar o(s) Perfil(is) da Empresa no Google que conectar ao Firstcliq.

Ao conectar um Perfil da Empresa no Google, você autoriza o Firstcliq, por meio da própria tela de consentimento OAuth do Google, a acessar e gerenciar os dados e as ações específicos que você aprovar (como ler e responder a avaliações). Você pode revogar esse acesso a qualquer momento nas configurações do Firstcliq ou diretamente na sua Conta do Google. Você continua responsável pelo conteúdo de qualquer resposta publicada no seu Perfil da Empresa no Google, incluindo respostas geradas por IA, sejam elas publicadas automaticamente ou após a sua aprovação manual.

O Firstcliq usa IA para redigir respostas às avaliações e analisar o sentimento. Embora elaboremos as instruções para produzir respostas precisas, genuínas e em conformidade com as políticas, o resultado da IA pode ocasionalmente ser imperfeito. Você é responsável por revisar as suas configurações de resposta (publicação automática, prazo ou aprovação manual) e por qualquer conteúdo que venha a ser publicado no seu Perfil da Empresa no Google em seu nome.

Você concorda em não usar o Firstcliq para:

• •Violar as políticas do Google, incluindo publicar avaliações ou respostas falsas, incentivadas ou enganosas, ou ocultar seletivamente avaliações negativas da visualização pública (“review gating”)
• •Conectar um Perfil da Empresa no Google que você não esteja autorizado a gerenciar
• •Tentar interromper, fazer engenharia reversa ou obter acesso não autorizado ao serviço
• •Violar qualquer lei aplicável ou direitos de terceiros

Os planos pagos são cobrados antecipadamente, mensal ou anualmente, por meio da Stripe. Os testes, quando oferecidos, são convertidos automaticamente em uma assinatura paga, a menos que sejam cancelados antes do fim do período de teste. Os preços e os recursos dos planos estão descritos na nossa página de preços e podem mudar mediante aviso. Você pode cancelar a sua assinatura a qualquer momento nas configurações da sua conta; o cancelamento produz efeito ao fim do período de cobrança em curso.

O nosso plano gratuito e o recurso de página de coleta de avaliações são oferecidos sujeitos a uso razoável. Reservamo-nos o direito de limitar ou suspender o acesso em casos de abuso, spam ou atividade que viole estes Termos.

Você pode deixar de usar o Firstcliq e excluir a sua conta a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, façam uso indevido do serviço, ou quando exigido por lei ou pelas políticas do Google que regem o acesso à API do Perfil da Empresa.

O Firstcliq é fornecido “no estado em que se encontra”. Não garantimos acesso ininterrupto, que o conteúdo gerado por IA esteja sempre livre de erros, nem resultados comerciais específicos (como melhora da nota ou mudanças na posição em buscas). Alguns recursos dependem de APIs de terceiros (incluindo as do Google), e a disponibilidade delas está fora do nosso controle.

Na máxima extensão permitida por lei, a Lenawa Solutions LLC-FZ não será responsável por danos indiretos, incidentais ou consequenciais decorrentes do seu uso do Firstcliq, incluindo danos relacionados a conteúdo publicado no seu Perfil da Empresa no Google.

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Avisaremos você sobre alterações relevantes por e-mail ou por aviso no aplicativo antes de entrarem em vigor.

Estes Termos são regidos pelas leis dos Emirados Árabes Unidos, aplicáveis no Emirado de Dubai.

Lenawa Solutions LLC-FZ, Meydan Free Zone, Dubai, Emirados Árabes Unidos
E-mail: legal@firstcliq.io

Teste grátis

Todo plano pago inclui um teste grátis de 15 dias. Cancele a qualquer momento antes do fim do teste e nada será cobrado. É necessário um cartão para iniciar o teste, mas ele só é cobrado depois que o período de teste termina.

Planos mensais

Você pode cancelar um plano mensal a qualquer momento. O cancelamento interrompe as renovações futuras; o seu acesso continua até o fim do período de cobrança que você já pagou. Não há reembolso proporcional automático pelo restante desse período, exceto conforme previsto em “Exceções” abaixo.

Planos anuais

Um plano anual pode ser reembolsado integralmente se você cancelar em até 14 dias da primeira cobrança. Depois disso, o cancelamento impede a renovação do plano e o seu acesso continua até o fim do ano pago, mas não há reembolso automático pelos meses não utilizados, exceto conforme previsto em “Exceções” abaixo.

Adicionais

Locais adicionais e usuários adicionais da equipe são cobrados à medida que são incluídos, de forma proporcional, pelo nosso provedor de pagamentos. Remover um deles interrompe a sua cobrança, e a parte não utilizada do período em curso é creditada na sua próxima fatura pelo nosso provedor de pagamentos. Os adicionais não são reembolsados em dinheiro.

Exceções

Cancelar por conveniência um serviço que está funcionando é diferente de o Firstcliq deixar de prestá-lo. Falha relevante do serviço: se não pudermos prestar uma parte relevante do serviço pago por motivos sob o nosso controle, você comunica o problema a support@firstcliq.io, temos uma oportunidade razoável de resolvê-lo e, se ele continuar sem solução, oferecemos uma reparação razoável — restabelecer o serviço, estender a sua assinatura ou reembolsar o período afetado e, em casos graves, o restante do período pago antecipadamente. Erros de cobrança: cobranças em duplicidade, cobranças feitas depois que um cancelamento já havia produzido efeito e valores não autorizados pelos preços do seu plano são reembolsados. Renovações inesperadas: entre em contato conosco em até 14 dias da cobrança e analisaremos as informações de renovação, o seu cancelamento e os seus direitos segundo a lei aplicável antes de decidir. Os detalhes completos estão na nossa Política de reembolso.

Os seus direitos legais

Nada nestes Termos limita os direitos que você tem pela legislação de defesa do consumidor ou por outra lei aplicável a você que não possam ser excluídos por contrato, incluindo a lei dos Emirados Árabes Unidos.

Consumidores na UE e no Reino Unido

Se você for um consumidor residente na União Europeia ou no Reino Unido, tem o direito legal de desistir deste contrato em até 14 dias, sem precisar apresentar motivo. Se você nos pedir para começar a prestar o serviço durante esse período, reconhece que perde o direito de desistência depois que o serviço tiver sido integralmente prestado, e que poderá ser cobrado pelo que tiver sido prestado até o momento da desistência. Isso se soma aos termos de reembolso acima e não os limita.

Como cancelar

Cancele a qualquer momento na página de Faturamento do seu painel ou envie um e-mail para support@firstcliq.io. Os reembolsos são devolvidos ao meio de pagamento original e costumam levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer, dependendo do seu banco.

Cada parte atua como controladora ou operadora de dados, conforme o caso, de acordo com o seu papel efetivo na determinação das finalidades e dos meios do tratamento de dados pessoais e com os requisitos da legislação de proteção de dados aplicável.

Você é responsável por determinar a sua base legal para o tratamento de dados pessoais e por garantir que dispõe dos direitos, permissões, avisos e instruções necessários para o seu uso do serviço.

Quando o Firstcliq trata dados pessoais em seu nome, o Firstcliq atua como operador de dados na medida exigida pela lei aplicável, e trata esses dados de acordo com as suas instruções documentadas e com qualquer acordo de tratamento de dados aplicável.

Se você for uma agência que gerencia dados em nome dos seus próprios clientes, deve garantir que tem autoridade para instruir o Firstcliq a tratar esses dados e estabelecer os acordos contratuais necessários com os seus clientes.

Cada parte continua responsável pelas atividades de tratamento em que atua como controladora. Nada nestes Termos prevalece sobre qualquer obrigação imposta pela legislação de proteção de dados aplicável.