Gestão de avaliações do Google para concessionários e lojas de veículos
Um carro é uma das maiores compras que as pessoas fazem. Elas avaliam o vendedor, a entrega e cada promessa no meio do caminho.
As avaliações de concessionários citam o vendedor, descrevem a entrega e, quando insatisfeitas, falam de preço, documentação ou prazo de entrega. O Firstcliq agradece aos compradores no seu tom e dá o crédito ao vendedor que eles citaram, segura toda avaliação de uma ou duas estrelas para o gerente geral ou de pós-venda, e recebe instruções para nunca prometer desconto ou concessão que o concessionário não ofereceu.
Compras grandes geram avaliações grandes
Uma entrega tranquila rende uma avaliação entusiasmada que cita o vendedor. Um atraso na entrega ou uma disputa de preço rende uma reclamação longa e detalhada que todo futuro comprador vai ler.
- Os compradores citam o vendedor que os atendeu
- As reclamações envolvem preço, documentação e prazo de entrega
- Vendas e pós-venda muitas vezes dividem o mesmo perfil
Um exemplo de avaliação, e o que lhe acontece
“Prometeram a entrega em duas semanas. Já são seis e ninguém retorna as chamadas.”
O que o Firstcliq faz
A aguardar a sua aprovação — nada foi publicado. Alerta enviado ao gerente de vendas, com um rascunho de resposta pronto para editar.
Uma promessa de entrega é um assunto comercial. O Firstcliq segura a avaliação, e a IA não vai prometer uma data ou desconto que o concessionário não ofereceu.
Os assuntos mais frequentes em concessionários
Cada avaliação é marcada com uma lista fixa de assuntos — entre eles os acima —, para ver o que as pessoas realmente comentam em vez de adivinhar.
Dê o crédito ao vendedor, encaminhe o problema
As avaliações felizes são respondidas automaticamente, agradecendo ao vendedor que o comprador citou. As insatisfeitas ficam a esperar e geram alerta para o gerente que você escolher.
Veja como funciona em detalheConfigurar um concessionário
Quatro ajustes para lojas com vendas e oficina sob o mesmo teto.
- 1
Envie os alertas para o gerente que pode decidir
Reclamações de preço e entrega precisam do gerente de vendas ou geral, não do vendedor envolvido.
- 2
Peça a avaliação na entrega das chaves
A entrega das chaves é o momento mais feliz da compra. A página de avaliação oferece o link do Google a todos.
- 3
Acompanhe os concessionários concorrentes
Veja como os concessionários próximas aparecem nas buscas e como as notas delas mudam com o tempo.
- 4
Dê a cada loja suas próprias configurações
Cada unidade mantém seu próprio tom, modo de resposta, modelos e idiomas.
Perguntas frequentes — Concessionários
Uma resposta pode prometer desconto ou data de entrega?
A IA recebe instruções para nunca prometer reembolso, desconto ou concessão que a empresa não tenha oferecido, e as avaliações de 1 e 2 estrelas ficam a aguardar uma pessoa decidir antes de qualquer publicação.
As respostas podem agradecer o vendedor pelo nome?
Sim, quando o comprador citou. A IA nunca acrescenta um nome que não estava na avaliação.
Temos vendas e oficina no mesmo perfil. Funciona?
Sim. Toda avaliação é respondida no mesmo perfil, e as que ficam em espera vão para quem você indicar.
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