Tutoriais e manual do utilizador
O caminho exato de cada clique para tudo o que provavelmente vai fazer, e respostas diretas para o que costuma correr mal. Se quer perceber o mecanismo em vez dos passos, a página como funciona explica o que o software faz realmente.
Primeiros passos
Escolha um plano, conclua três passos rápidos de configuração e os seus locais aparecem. Todos os planos pagos incluem um teste gratuito de 15 dias, e o cartão só é cobrado quando termina — um teste por conta. O plano Gratuito não pede cartão.
Os seus dados
/onboarding/profileO seu nome e se é um único negócio ou uma agência. As agências informam mais ou menos quantos clientes e funcionários têm.
Atenção — O painel só abre depois desta etapa — qualquer tentativa leva-o de volta para aqui.
Conecte o Google
/onboarding/connectO Firstcliq pede uma única permissão: gerir o seu Perfil da Empresa. Isso cobre ler avaliações, responder, ler os dados do perfil e publicar posts. Ele não consegue ler o Gmail, os contatos nem nada fora do Perfil da Empresa.
Atenção — A conta Google com que entra tem de ser já proprietária ou administradora do perfil da empresa. Uma conta pessoal que nunca mexeu no perfil não retorna nada — e o erro que aparece vem do Google, não de nós.
Escolha os locais
/onboarding/locationsTodos os locais da conta Google conectada aparecem na lista. Marque os que pretende gerir. O limite do seu plano vale aqui — um no Gratuito, mais nos planos pagos.
Os seus primeiros quinze minutos
Os locais aparecem de imediato, mas ficam vazios durante alguns minutos. As avaliações são obtidas por uma tarefa que corre a cada quinze minutos, por isso a primeira verificação pode demorar um quarto de hora. Nada está avariado — simplesmente ainda não há nada.
As avaliações que já tem também são importadas, não só as novas. Um perfil com duzentas avaliações chega com duzentas avaliações. Tudo o que tiver uma ou duas estrelas fica retido para aprovação em vez de ser respondido, por isso uma grande acumulação transforma-se numa fila para tratar, e não em duzentas respostas publicadas sem supervisão.
Os números de desempenho demoram mais. O Google publica-os com dois a três dias de atraso, e um local acabado de ligar pode não mostrar nada no início.
Como fazer cada coisa
Todos os caminhos abaixo são exatos. Siga-os à letra.
Mude a forma como as respostas são escritas
Três modos, além do tom e do prazo antes de a resposta ser publicada — tudo no mesmo ecrã.
As opções de tom são Profissional e acolhedor, Amigável e descontraído, Formal ou Entusiasmado. O prazo pode ser 1 hora, 4 horas, 24 horas ou reter tudo para aprovação manual. No plano Gratuito, fica fixo em Profissional e acolhedor, com prazo de 24 horas.
Aprove ou edite uma avaliação retida
Toda avaliação retida mostra por que está retida. Pode editar antes de enviar, enviar como está ou escrever a sua do zero.
Defina o que acontece com as avaliações negativas
As avaliações de 1 e 2 estrelas sempre ficam retidas antes de qualquer publicação. Este ecrã controla quanto tempo dura a retenção e o que acontece no fim dela.
A predefinição é uma retenção de 48 horas que continua à espera em vez de publicar. Se definir o tempo como imediato com uma opção de publicação, as avaliações negativas são respondidas automaticamente após um curto período — essa decisão é sua, não é nossa.
Escreva os seus modelos de resposta
Dez cenários por idioma — cinco notas em estrelas, cada uma com e sem comentário escrito. O idioma principal e o secundário opcional são definidos no mesmo ecrã.
Atenção — No modo Modelos, todos os cenários têm de estar preenchidos para cada idioma configurado. Caso contrário a gravação é recusada, indicando os que faltam — uma configuração de modelos com lacunas reteria em silêncio avaliações que não consegue responder.
Adicione alguém que deve saber das avaliações ruins
Qualquer endereço de e-mail. A pessoa recebe os mesmos alertas de escalonamento que recebe e não precisa de conta no Firstcliq.
Marque o endereço como cliente e o e-mail leva a marca da sua agência em vez da do Firstcliq, com link para o portal dele em vez do seu painel.
Agende um post no Google
Escreva uma vez, escolha para que locais vai e defina a data. Novidade, Oferta ou Evento.
Atenção — Deixe a imagem no Firstcliq enquanto o post existir. O Google vai buscar a imagem a um link ao publicar, em vez de a copiar, por isso apagá-la antes estraga o post.
Acompanhe uma palavra-chave
Digite o que um cliente pesquisaria. Por predefinição, a posição é verificada a partir do próprio endereço do negócio; Pesquisar a partir de outro local verifica de qualquer outra região.
As posições são atualizadas mensalmente. Cada par de palavra-chave e lugar ocupa um espaço da cota da sua conta.
Envie ao cliente o relatório mensal
Abre uma página pronta para imprimir. Use a opção Guardar como PDF do seu navegador para gerar o ficheiro que envia.
Nos planos Agency, o relatório leva o seu nome e o seu logótipo, sem nenhuma marca do Firstcliq.
Dê a um cliente acesso ao próprio painel
Recebe um acesso em /c/{workspace-slug} que mostra só os locais dele.
Sete chaves por cliente, todas ativas por predefinição: Todas as avaliações, Aprovar respostas, Partilhar página de avaliações, Notificações, Desempenho, Concorrentes e Palavras-chave. Editar modelos é uma configuração separada por pessoa, desativada por predefinição.
Adicione um colega à equipa
Os funcionários veem só os locais atribuídos a eles e não acedem à faturação, à utilização nem à página da equipa.
O Professional inclui dois utilizadores e não permite comprar mais. O Agency inclui três e adiciona outros automaticamente pelo preço por utilizador, com confirmação antes da cobrança.
Quando algo corre mal
Mais ou menos pela ordem em que as pessoas os encontram.
Quase sempre é a conta Google errada — uma que não é proprietária nem administradora do perfil. Termine totalmente a sessão no Google e ligue de novo com a conta certa. Também é possível que o perfil não esteja verificado ou ainda esteja em verificação no Google; isso tem de ser resolvido primeiro no Perfil da Empresa no Google, e o Firstcliq não o consegue corrigir do lado dele.
Normalmente é uma questão de paciência. As avaliações são verificadas a cada quinze minutos, e as respostas então esperam o prazo configurado — até 24 horas por predefinição, de propósito, porque uma resposta que chega quatro segundos depois da avaliação parece automática. Se várias horas passarem sem nada, verifique a conexão com o Google.
Se o Google rejeitar uma resposta, ela não é reenviada. A falha fica registrada naquela avaliação, com o motivo informado pelo Google. Abra a avaliação e responda manualmente. As causas mais comuns são a avaliação ter sido apagada entre a verificação e a publicação, ou os próprios filtros do Google rejeitarem o conteúdo.
Avaliações retidas sempre mostram o motivo. São quatro: é uma avaliação de 1 a 2 estrelas, está em um idioma que o local não configurou, o modo Modelos está ativo e nenhum modelo corresponde àquela nota, ou a resposta automática está pausada naquele local. O que surpreende as pessoas é o primeiro — avaliações de 1 e 2 estrelas sempre ficam retidas primeiro, em vez de serem respondidas de imediato. Continua a controlar o que acontece a seguir: defina a retenção de imediato a totalmente manual e escolha se, ao vencer, ela publica o rascunho da IA, publica o seu modelo ou continua à sua espera.
Locais novos costumam não mostrar nada por um tempo. O Google publica os dados de desempenho com dois a três dias de atraso, e um perfil com pouca procura pode de fato não registrar nada por semanas. No início do mês, a página diz “nada ainda este mês” em vez de mostrar uma queda, porque um mês incompleto não é um mês ruim.
O Professional inclui dois utilizadores e não permite comprar mais. O Agency inclui três e adiciona outros automaticamente pelo preço por utilizador.
É de propósito. Reduzir os pacotes para menos do que o número de palavras-chave que acompanha neste momento deixaria algumas sem verificação, em silêncio; por isso a mudança é recusada até remover palavras-chave suficientes.
Bom saber
As avaliações negativas nunca são respondidas de imediato
Avaliações de uma e duas estrelas sempre ficam retidas primeiro, em todos os planos. Decide quanto tempo dura a retenção — de imediato a totalmente manual — e o que acontece quando ela vence: publicar o rascunho da IA, publicar o seu modelo guardado ou continuar a reter até as resolver. A predefinição é uma retenção de 48 horas, com lembretes.
As respostas saem em nome do negócio
O Google mostra “Resposta do proprietário”. Não há como atribuir uma resposta a uma pessoa específica, nem indicação de que foi escrita por IA.
A IA não inventa nada
Ela tem instrução para nunca prometer reembolso, desconto ou compensação que o negócio não ofereceu, e nunca acrescentar detalhes que não estavam na avaliação.
O prazo é proposital
O prazo existe porque uma resposta instantânea parece automática. Quatro horas transmitem atenção; quatro segundos, não.
Os dados começam quando se liga
Notas dos concorrentes, posições das palavras-chave e números de desempenho são registrados a partir do dia em que o local é adicionado. Não há como ver o ano passado — o Google não fornece esses dados, e ninguém mais fornece.
Ainda com dúvidas?
Contacte o suporte a partir do seu painel, ou leia como funciona para perceber o que o software faz nos bastidores.
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