Termos de serviço

O Firstcliq ajuda empresas e agências a gerir a sua presença no Perfil da Empresa no Google, incluindo respostas a avaliações automáticas e com base em modelos, acompanhamento da concorrência, monitorização da posição de palavras-chave e outras ferramentas de gestão da reputação. A disponibilidade das funcionalidades depende do seu plano de subscrição.

Deve fornecer informações exatas ao criar uma conta e é responsável por manter seguras as suas credenciais de acesso. Deve estar autorizado a gerir o(s) Perfil(is) da Empresa no Google que ligar ao Firstcliq.

Ao ligar um Perfil da Empresa no Google, autoriza o Firstcliq, através do próprio ecrã de consentimento OAuth do Google, a aceder e gerir os dados e as ações específicas que aprovar (como ler e responder a avaliações). Pode revogar este acesso a qualquer momento nas definições do Firstcliq ou diretamente na sua Conta Google. Continua a ser responsável pelo conteúdo de qualquer resposta publicada no seu Perfil da Empresa no Google, incluindo as respostas geradas por IA, quer sejam publicadas automaticamente, quer após a sua aprovação manual.

O Firstcliq utiliza IA para redigir respostas a avaliações e analisar o sentimento. Embora concebamos as instruções para produzir respostas exatas, genuínas e conformes às políticas, o resultado da IA pode ocasionalmente ser imperfeito. É responsável por rever as suas definições de resposta (publicação automática, intervalo ou aprovação manual) e por qualquer conteúdo que acabe por ser publicado em seu nome no seu Perfil da Empresa no Google.

Compromete-se a não utilizar o Firstcliq para:

• •Violar as políticas do Google, incluindo publicar avaliações ou respostas falsas, incentivadas ou enganosas, ou ocultar seletivamente do público as avaliações negativas (“review gating”)
• •Ligar um Perfil da Empresa no Google que não esteja autorizado a gerir
• •Tentar perturbar o serviço, fazer engenharia inversa do mesmo ou aceder-lhe sem autorização
• •Violar qualquer lei aplicável ou direitos de terceiros

Os planos pagos são faturados antecipadamente, numa base mensal ou anual, através da Stripe. Os períodos de avaliação, quando oferecidos, convertem-se automaticamente numa subscrição paga, salvo se forem cancelados antes do fim do período. Os preços e as funcionalidades dos planos estão descritos na nossa página de preços e podem ser alterados mediante aviso prévio. Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento nas definições da sua conta; o cancelamento produz efeitos no fim do período de faturação em curso.

O nosso plano gratuito e a funcionalidade de página de recolha de avaliações são fornecidos sujeitos a uma utilização razoável. Reservamo-nos o direito de limitar ou suspender o acesso em caso de abuso, spam ou atividade que viole estes Termos.

Pode deixar de utilizar o Firstcliq e eliminar a sua conta a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos ou utilizem indevidamente o serviço, ou quando a lei ou as políticas do Google que regem o acesso à API do Perfil da Empresa o exijam.

O Firstcliq é fornecido “tal como está”. Não garantimos um acesso ininterrupto, que o conteúdo gerado por IA esteja sempre isento de erros, nem resultados comerciais específicos (como melhorias da classificação ou alterações da posição nos resultados de pesquisa). Algumas funcionalidades dependem de APIs de terceiros (incluindo as do Google), cuja disponibilidade está fora do nosso controlo.

Na máxima medida permitida por lei, a Lenawa Solutions LLC-FZ não será responsável por danos indiretos, acessórios ou consequenciais decorrentes da sua utilização do Firstcliq, incluindo danos relacionados com conteúdo publicado no seu Perfil da Empresa no Google.

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Iremos informá-lo de alterações relevantes por e-mail ou por aviso na aplicação antes de entrarem em vigor.

Estes Termos regem-se pelas leis dos Emirados Árabes Unidos aplicáveis no Emirado do Dubai.

Lenawa Solutions LLC-FZ, Meydan Free Zone, Dubai, Emirados Árabes Unidos
E-mail: legal@firstcliq.io

Período de avaliação gratuito

Todos os planos pagos incluem um período de avaliação gratuito de 15 dias. Cancele a qualquer momento antes do fim do período e não paga nada. É necessário um cartão para iniciar o período de avaliação, mas este só é cobrado quando o período terminar.

Planos mensais

Pode cancelar um plano mensal a qualquer momento. O cancelamento impede as renovações futuras; o seu acesso mantém-se até ao fim do período de faturação que já pagou. Não há reembolso proporcional automático do resto desse período, exceto nos casos previstos em “Exceções”, abaixo.

Planos anuais

Um plano anual pode ser reembolsado na totalidade se o cancelar no prazo de 14 dias após a primeira cobrança. Depois disso, o cancelamento impede a renovação do plano e o seu acesso mantém-se até ao fim do ano pago, mas não há reembolso automático dos meses não utilizados, exceto nos casos previstos em “Exceções”, abaixo.

Extras

Os locais e lugares de equipa adicionais são faturados à medida que são acrescentados e calculados proporcionalmente pelo nosso prestador de pagamentos. Remover um deles termina a respetiva cobrança, e a parte não utilizada do período em curso é creditada na sua próxima fatura pelo nosso prestador de pagamentos. Os extras não são reembolsados em dinheiro.

Exceções

Cancelar por conveniência um serviço que funciona é diferente de o Firstcliq não o prestar. Falha relevante do serviço: se não pudermos prestar uma parte relevante do serviço pago por motivos sob o nosso controlo, comunica-o para support@firstcliq.io, dispomos de uma oportunidade razoável para o resolver e, se continuar por resolver, oferecemos uma solução razoável — restabelecer o serviço, prolongar a sua subscrição ou reembolsar o período afetado e, em casos graves, o prazo pré-pago restante. Erros de faturação: cobranças em duplicado, cobranças após um cancelamento já em vigor e montantes não autorizados pelo preço do seu plano são reembolsados. Renovações inesperadas: contacte-nos no prazo de 14 dias após a cobrança e analisaremos as informações de renovação, o seu cancelamento e os seus direitos ao abrigo da lei aplicável antes de decidir. Todos os detalhes constam da nossa Política de reembolso.

Os seus direitos legais

Nada nestes Termos limita os direitos que tem ao abrigo da legislação de defesa do consumidor ou de outra lei que lhe seja aplicável e que não possa ser excluída por contrato, incluindo a lei dos Emirados Árabes Unidos.

Consumidores na UE e no Reino Unido

Se for um consumidor residente na União Europeia ou no Reino Unido, tem o direito legal de livre resolução deste contrato no prazo de 14 dias, sem indicar qualquer motivo. Se nos pedir para começar a prestar o serviço durante esse prazo, reconhece que perde o direito de livre resolução depois de o serviço ter sido integralmente prestado, e que lhe pode ser cobrado o que tiver sido prestado até ao momento da resolução. Este direito acresce aos termos de reembolso acima e não os limita.

Como cancelar

Cancele a qualquer momento na página Faturação do seu painel, ou envie um e-mail para support@firstcliq.io. Os reembolsos são devolvidos ao meio de pagamento original e costumam demorar 5 a 10 dias úteis a aparecer, consoante o seu banco.

Cada parte atua como responsável pelo tratamento ou como subcontratante, conforme aplicável, de acordo com o seu papel efetivo na determinação das finalidades e dos meios do tratamento de dados pessoais e com os requisitos da legislação de proteção de dados aplicável.

É responsável por determinar o seu fundamento jurídico para o tratamento de dados pessoais e por garantir que dispõe dos direitos, autorizações, avisos e instruções necessários para a sua utilização do serviço.

Quando o Firstcliq trata dados pessoais em seu nome, o Firstcliq atua como subcontratante na medida exigida pela lei aplicável, e trata esses dados de acordo com as suas instruções documentadas e com qualquer acordo de tratamento de dados aplicável.

Se for uma agência que gere dados em nome dos seus próprios clientes, deve garantir que tem autoridade para dar instruções ao Firstcliq para tratar esses dados, e celebrar os acordos contratuais necessários com os seus clientes.

Cada parte continua responsável pelas atividades de tratamento relativamente às quais atua como responsável pelo tratamento. Nada nestes Termos se sobrepõe a qualquer obrigação imperativa imposta pela legislação de proteção de dados aplicável.