Política de reembolso

O Firstcliq é um serviço de software por subscrição operado pela Lenawa Solutions LLC-FZ. Confiamos no serviço e queremos que os reembolsos sejam simples e justos para ambas as partes.

Esta Política de reembolso aplica-se a todos os planos e extras do Firstcliq. Faz parte dos nossos Termos de serviço. Se tiver alguma preocupação com o serviço, contacte-nos antes de pedir um reembolso — muitos problemas podem ser resolvidos rapidamente.

• •Experimente antes de pagar: todos os planos pagos começam com um período de avaliação gratuito, para que possa decidir antes de qualquer cobrança.
• •Serviço já prestado: os períodos de serviço já prestados, em regra, não são reembolsáveis.
• •Análise caso a caso: analisamos cada pedido individualmente, tendo em conta as circunstâncias.
• •Boa-fé: se não cumprirmos o que nos comprometemos a fazer, resolveremos a situação.
• •Comunicação primeiro: diga-nos o que está errado — preferimos resolver o problema a reembolsar.

Todos os planos pagos incluem um período de avaliação gratuito de 15 dias. Cancele a qualquer momento antes do fim do período e não paga nada. É necessário um cartão para iniciar o período de avaliação, mas este só é cobrado quando o período terminar.

Pode cancelar um plano mensal a qualquer momento. O cancelamento impede as renovações futuras; o seu acesso mantém-se até ao fim do período de faturação que já pagou. Não há reembolso proporcional automático do resto desse período, exceto nos casos previstos na secção 8 (falhas do serviço e erros de faturação).

Um plano anual pode ser reembolsado na totalidade se o cancelar no prazo de 14 dias após a primeira cobrança. Depois disso, o cancelamento impede a renovação do plano e o seu acesso mantém-se até ao fim do ano pago, mas não há reembolso automático dos meses não utilizados, exceto nos casos previstos na secção 8 (falhas do serviço e erros de faturação).

Os locais adicionais, lugares de equipa e pacotes de palavras-chave são faturados à medida que são acrescentados e calculados proporcionalmente pelo nosso prestador de pagamentos. Remover um deles termina a respetiva cobrança, e a parte não utilizada do período em curso é creditada na sua próxima fatura pelo nosso prestador de pagamentos. Os extras não são reembolsados em dinheiro.

Se for um consumidor residente na União Europeia ou no Reino Unido, tem o direito legal de livre resolução deste contrato no prazo de 14 dias, sem indicar qualquer motivo. Se nos pedir para começar a prestar o serviço durante esse prazo, reconhece que perde o direito de livre resolução depois de o serviço ter sido integralmente prestado, e que lhe pode ser cobrado o que tiver sido prestado até ao momento da resolução. Este direito acresce aos termos de reembolso acima e não os limita.

Cancelar por conveniência um serviço que funciona não dá direito a reembolso para além das secções 4 e 5. As exceções são as seguintes.

A. Falha relevante do serviço

Se o Firstcliq não puder prestar uma parte relevante do serviço que pagou, por motivos sob o nosso controlo:

• •Comunique o problema para support@firstcliq.io, descrevendo o que não está a funcionar.
• •Dispomos então de uma oportunidade razoável para o resolver.
• •Se a falha relevante continuar por resolver, ofereceremos uma solução razoável: restabelecer o serviço, prolongar a sua subscrição ou reembolsar o período de serviço afetado. Em casos graves, pode incluir o reembolso do prazo pré-pago restante.

Pequenos erros, interrupções breves e insatisfação com um serviço que funciona não constituem uma falha relevante. As falhas de plataformas de terceiros, como o Google, são tratadas na secção 13.

B. Erros de faturação e cobranças em duplicado

Se lhe tiver sido cobrado duas vezes o mesmo período de subscrição, se tiver sido cobrado após um cancelamento já em vigor, ou se lhe tiver sido cobrado um montante não autorizado pelo preço do seu plano, reembolsamos o montante cobrado indevidamente.

C. Renovações que não esperava

Se lhe tiver sido cobrada uma renovação que não esperava, contacte-nos no prazo de 14 dias após a cobrança. Antes de decidir, analisamos as informações de renovação que lhe foram apresentadas, se e quando cancelou, e os seus direitos ao abrigo da lei aplicável.

• •Períodos de faturação já terminados
• •Frações de mês nos planos mensais, exceto ao abrigo da secção 8
• •Meses não utilizados de um plano anual após os primeiros 14 dias, exceto ao abrigo da secção 8
• •Extras já faturados no período em curso, além do crédito descrito na secção 6
• •Comissões cobradas pelo seu próprio banco ou emissor do cartão, como comissões de câmbio ou de transferência
• •Cobranças por serviços prestados mais de 30 dias antes do pedido de reembolso, exceto o previsto para os planos anuais

1. Envie o seu pedido

Envie um e-mail para legal@firstcliq.io a partir do endereço da sua conta. Indique o nome da sua empresa, o plano, os números das faturas em causa e o motivo do pedido.

2. Análise

Analisamos os pedidos no prazo de 5 a 7 dias úteis e podemos contactá-lo para pedir mais informações.

3. Decisão

Recebe uma resposta escrita por e-mail: aprovado, parcialmente aprovado ou recusado, com o motivo.

4. Pagamento

Os reembolsos aprovados são efetuados no prazo de 14 dias úteis após a decisão, para o meio de pagamento original. O seu banco pode demorar mais 5 a 10 dias úteis a mostrá-lo.

• •Os reembolsos são efetuados na mesma moeda em que pagou.
• •Se o seu cartão ou banco converter o montante, o reembolso que vê pode diferir ligeiramente da cobrança original devido às variações cambiais.
• •Os reembolsos são devolvidos ao meio de pagamento original. Se esse meio já não estiver disponível, encontraremos consigo uma alternativa.

Se não concordar com uma decisão de reembolso:

• •Passo 1 — Apoio: responda ao nosso e-mail de decisão ou escreva para support@firstcliq.io. A maioria das questões fica resolvida aqui.
• •Passo 2 — Análise pela direção: se não ficar resolvido, o seu caso é encaminhado para a direção da Lenawa Solutions para análise.
• •Passo 3 — Mediação: se mesmo assim não chegarmos a acordo, propomos uma mediação através de um mediador independente escolhido por mútuo acordo, antes de qualquer ação judicial.
• •Processo judicial: o que não for resolvido desta forma é tratado ao abrigo da lei aplicável e da jurisdição previstas nos nossos Termos de serviço.

• •Força maior: os termos de reembolso podem ser ajustados em caso de acontecimentos fora do controlo de qualquer das partes, incluindo falhas graves de plataformas de terceiros, como o Google.
• •Violação dos nossos Termos: quando a conta tiver violado de forma relevante os nossos Termos de serviço, o direito a reembolso pode ser afetado, sem prejuízo da lei aplicável.
• •Saldos em dívida: as contas com faturas por pagar não são elegíveis para reembolso até o saldo ser regularizado.
• •Fraude ou abuso: atividades fraudulentas, declarações falsas ou utilização abusiva do serviço podem tornar um pedido de reembolso inelegível, sem prejuízo da lei aplicável.
• •Os seus direitos legais: nada nesta política limita os direitos que tem ao abrigo da legislação de defesa do consumidor ou de outra lei que lhe seja aplicável e que não possa ser excluída por contrato, incluindo a lei dos Emirados Árabes Unidos. Esses direitos aplicam-se para além desta política.

Podemos atualizar esta política. A data de “Última atualização” acima indica a versão mais recente, e os clientes ativos são informados das alterações relevantes por e-mail. As alterações não se aplicam retroativamente a pedidos de reembolso já decididos.

Lenawa Solutions LLC-FZ, Meydan Free Zone, Dubai, Emirados Árabes Unidos
Pedidos de reembolso e faturação: legal@firstcliq.io
Questões gerais: support@firstcliq.io