Como o Firstcliq trata das suas avaliações do Google, em detalhe

Como decide o que escrever na resposta?

Escolhe um de três modos para cada local: IA escreve cada resposta de raiz a partir do que o cliente realmente disse; Modelos publica exatamente o texto que guardou; e Híbrido parte do seu modelo e adapta-o à avaliação. Nos três modos, a resposta é escrita no idioma da avaliação — e o utilizador ou a sua equipa podem ver e editar qualquer resposta.

Como sabe de que trata a avaliação?

Quando a avaliação é recolhida, uma única chamada ao modelo devolve quatro coisas de uma vez: o sentimento, o grau de confiança, até três temas de uma lista fixa de doze e o idioma em que foi escrita. A temperatura está a zero, por isso a mesma avaliação é sempre classificada da mesma forma.

Como funcionam os modelos de resposta?

Cada idioma tem dez campos — um para cada classificação em estrelas, com e sem comentário escrito — porque uma avaliação de cinco estrelas com um parágrafo e uma de cinco estrelas sem texto pedem respostas diferentes. Deixar um campo vazio é uma escolha: no modo Modelos, essa avaliação fica retida para si; no Híbrido, é escrita de raiz.

Os modelos na visita ao produto →

E quando a avaliação está noutro idioma?

O Firstcliq deteta o idioma em que a avaliação foi escrita e pode responder nele — português, inglês, espanhol, árabe e muitos outros. Define um idioma principal e um secundário opcional para cada local, e qualquer outro idioma segue a regra que escolher: responder na mesma no idioma de quem avaliou, ou reter a avaliação e enviar um e-mail a quem recebe os seus alertas.

O que acontece quando chega uma avaliação negativa?

Uma avaliação de uma ou duas estrelas nunca recebe resposta automática. O Firstcliq retém-na durante o tempo que escolher, lembra-o a meio do prazo e de novo duas horas antes do fim, e, se o prazo terminar, só executa a ação alternativa que definiu antes — que pode ser simplesmente não fazer nada.

Porque é que isto importa para um negócio local →

E se o Google recusar a resposta?

A falha fica registada nessa avaliação, com a mensagem de erro devolvida pelo próprio Google, e o processo passa à seguinte. Não há nova tentativa automática nem e-mail — a solução é responder manualmente no painel, onde a avaliação continua à sua espera, com a mensagem de erro.

Voltar a como a resposta é escrita →

Como é medida de facto a posição no Google Maps?

O Firstcliq verifica a posição da sua empresa nos resultados locais do Google Maps para uma pesquisa concreta, feita a partir de uma zona concreta — porque a mesma palavra-chave dá posições diferentes consoante o local de quem pesquisa. A posição é atualizada a cada 30 dias.

Quantas palavras-chave inclui cada plano →

De onde vêm os números dos concorrentes e do desempenho?

As classificações dos concorrentes e o número de avaliações vêm da API Places do Google; os números de desempenho vêm da API Business Profile Performance. Ambos estão limitados ao que o Google disponibiliza — o texto das avaliações dos concorrentes e as visitas deles não estão disponíveis a nenhum preço, e as visualizações de fotos e a divisão entre pesquisa direta e de descoberta desapareceram com a antiga API v4 e hoje não têm substituto.

Compare os limites de acompanhamento entre planos →

Como funciona o agendamento de publicações no Google?

Escreve uma novidade, um evento ou uma oferta uma vez, escolhe os locais onde publicar, e é criada uma publicação independente para cada local — por isso uma falha num local não afeta os outros. As novidades ficam visíveis durante seis meses; os eventos e as ofertas aparecem nas datas que definir.

Limites de publicações por mês em cada plano →

A pontuação de saúde do perfil vai de quanto a quanto?

De 0 a 100, dividida em duas partes: 55 pontos para o quão completo está o seu perfil no Google e 45 pontos para o quão ativo ele é. A taxa de resposta é o maior item sozinho, com 25 pontos, por isso a pontuação sobe quando usa de facto o produto, e não só quando preenche um campo.

Quem vê o quê?

Três papéis. O utilizador principal vê tudo. Um membro da equipa vê só os locais que lhe foram atribuídos, e pode esconder-lhe as atribuições dos colegas. E o cliente recebe sete interruptores — todas as avaliações, aprovar respostas, partilhar a página de avaliações, notificações, desempenho, concorrentes e palavras-chave — todos ligados por predefinição, para que desligue o que esse cliente não deve ver. Um cliente nunca vê os dados de outro.

Como as agências usam isto em escala →

Como funciona a recolha de avaliações com código QR?

O cliente lê o cartão com código QR da sua marca e escolhe uma classificação. Quem dá quatro ou cinco estrelas vai diretamente para o seu perfil no Google com a caixa de avaliação aberta; quem dá de uma a três estrelas vê um formulário privado que chega ao seu e-mail, para conhecer o problema primeiro — e a ligação do Google continua visível para eles, porque o Google não permite pedir avaliações só aos clientes satisfeitos.