Gestão de avaliações do Google para empresas de catering, espaços e organizadores de eventos
Cada avaliação fala de um dia que importou — um casamento, um lançamento, uma formatura. A resposta também deve transmitir isso.
As avaliações de empresas de catering e eventos chegam depois de dias únicos e grandes momentos corporativos, muitas vezes de anfitriões que contrataram com meses de antecedência. O Firstcliq agradece a cada anfitrião no seu tom, citando só o que ele escreveu, e segura as avaliações de uma e duas estrelas — em geral sobre horários, quantidades ou faturas — para o gerente da conta responder.
Um evento, muitas pessoas, um veredito público
Quem escreve a avaliação é o anfitrião, mas ela cobre a comida, a equipa, os horários e a conta. Uma reclamação sobre qualquer um desses pontos precisa de quem cuidou do evento.
- As avaliações chegam no dia seguinte a um grande evento, muitas vezes no fim de semana
- As reclamações tratam de horários, quantidades e faturas
- Compradores corporativos conferem as avaliações antes de escolher fornecedores
Um exemplo de avaliação, e o que lhe acontece
“Fizeram o catering do noivado da nossa filha para 120 convidados. Comida quente, serviço impecável e todo mundo perguntou quem era o catering.”
A resposta publicada
Natália, parabéns à sua filha, e obrigado por nos confiar esse dia. Ficamos muito contentes que a comida e o serviço estiveram à altura para todos os 120 convidados.
A resposta acompanha a ocasião e o número de convidados que a Natália informou — nada inventado. Avaliações de cinco estrelas são publicadas automaticamente depois do seu intervalo.
Os assuntos mais frequentes em eventos e catering
Cada avaliação é marcada com uma lista fixa de assuntos — entre eles os acima —, para ver o que as pessoas realmente comentam em vez de adivinhar.
As reclamações vão para quem cuidou do evento
As avaliações de uma e duas estrelas ficam a esperar e geram alerta para a pessoa indicada, com lembretes antes de o prazo acabar, para que o gerente da conta responda antes de qualquer publicação.
Veja como funciona em detalheConfigurar um catering ou negócio de eventos
Quatro ajustes que valem a pena antes do seu próximo grande fim de semana.
- 1
Envie o link de avaliação depois de cada evento
Inclua o link da página de avaliação na sua mensagem de agradecimento. Todos recebem o link do Google.
- 2
Envie os alertas para o gerente do evento ou da conta
Ele sabe o que aconteceu no dia. Encaminhe as avaliações em espera para ele, não para uma caixa geral.
- 3
Defina um intervalo de 24 horas nos fins de semana
As avaliações de eventos chegam no domingo de manhã. Uma resposta no dia útil seguinte soa como a equipa que atendeu.
- 4
Responda em português e em inglês
Defina os dois idiomas para que os anfitriões sejam respondidos no idioma em que escreveram.
Perguntas frequentes — Eventos e catering
Podemos aprovar antes as respostas a clientes corporativos?
Sim. Defina o tempo de resposta como aprovação manual e nada é publicado sem que você abra antes.
Uma resposta vai discutir uma fatura em público?
As avaliações de uma e duas estrelas sempre ficam a esperar por uma pessoa, e a IA recebe instruções para nunca prometer reembolso, desconto ou concessão que a empresa não ofereceu.
Vocês cuidam de avaliações em sites de casamento?
Não. O Firstcliq trabalha apenas com as avaliações do Google no seu Perfil da Empresa no Google.
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