Gestão de avaliações do Google para operadoras de passeios e agências de viagem
Seus viajantes vêm de todo lugar e avaliam no próprio idioma — muitas vezes antes mesmo de voltar para casa.
As avaliações de turismo são escritas por visitantes de muitos países, em muitos idiomas, e em geral citam o guia ou o motorista. O Firstcliq responde a cada avaliação no idioma em que foi escrita, agradece ao guia quando o viajante o cita, e segura as avaliações de uma e duas estrelas sobre traslados, cancelamentos ou reembolsos para a sua equipa de operações.
Muitos idiomas, o nome de um guia, um traslado atrasado
Uma avaliação de cinco estrelas em alemão elogiando um guia e uma de duas estrelas em francês sobre um traslado atrasado precisam de resposta — e a sua equipa pode não ler nenhum dos dois idiomas.
- As avaliações chegam em muitos idiomas
- Os viajantes citam guias e motoristas
- Traslados, cancelamentos e reembolsos geram as reclamações
Um exemplo de avaliação, e o que lhe acontece
„Unser Guide Yusuf war fantastisch – lustig, geduldig und hat tolle Fotos gemacht.“
A resposta publicada
Vielen Dank, Thomas! Wir geben Ihr Lob gern an Yusuf weiter und freuen uns, dass Ihnen die Tour und die Fotos gefallen haben.
O Thomas escreveu em alemão, então a resposta é em alemão, e agradece ao Yusuf porque o Thomas o citou. (Tradução: “Nosso guia Yusuf foi fantástico — divertido, paciente e tirou ótimas fotos.”)
Os assuntos mais frequentes em viagens e turismo
Cada avaliação é marcada com uma lista fixa de assuntos — entre eles os acima —, para ver o que as pessoas realmente comentam em vez de adivinhar.
Cada viajante respondido no próprio idioma
Cada avaliação é respondida no idioma em que foi escrita, inclusive idiomas da direita para a esquerda. Defina um idioma principal e um secundário e decida se os outros são respondidos automaticamente ou ficam a aguardar você.
Veja como funciona em detalheConfigurar um negócio de turismo
Quatro ajustes para um negócio cujos clientes estão sempre em movimento.
- 1
Envie os alertas para a operação
Reclamações de traslado e cancelamento precisam de quem cuida da agenda. Encaminhe as avaliações em espera para essa pessoa.
- 2
Permita respostas automáticas em outros idiomas
Se você confiar, deixe que as avaliações em idiomas além dos dois principais sejam respondidas em vez de ficarem esperando.
- 3
Compartilhe o link de avaliação no fim do passeio
A despedida do guia é o momento. A página de avaliação oferece o link do Google a todos.
- 4
Acompanhe os concorrentes nas suas palavras-chave principais
Veja quem aparece nas buscas pelos seus principais passeios na sua região, e como as notas deles mudam.
Perguntas frequentes — Viagens e turismo
Ele responde em alemão, francês ou russo?
Cada avaliação é respondida no idioma em que foi escrita. Você escolhe se os idiomas além do principal e do secundário são respondidos automaticamente ou ficam a aguardar você.
Ele cobre o TripAdvisor ou a Viator?
Não. O Firstcliq trabalha apenas com as avaliações do Google no seu Perfil da Empresa no Google.
Uma resposta vai prometer reembolso de um passeio cancelado?
A IA recebe instruções para nunca prometer reembolso, desconto ou concessão que a empresa não tenha oferecido, e as avaliações de 1 e 2 estrelas ficam a aguardar uma pessoa decidir antes de qualquer publicação.
Outros setores
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