Gestão de avaliações do Google para farmácias

As avaliações de farmácias costumam tratar de estoque, tempo de espera, entrega e de como a equipa tratou o cliente, e algumas mencionam detalhes de saúde que uma resposta nunca pode repetir. O Firstcliq responde no seu tom sem acrescentar nenhum detalhe que não estava na avaliação, permite publicar só textos aprovados nos seus modelos, se preferir, e segura toda avaliação de uma ou duas estrelas para o farmacêutico responsável.

Uma resposta simpática ainda pode falar demais

O cliente pode citar uma receita ou uma condição na avaliação. A resposta deve agradecer ou pedir desculpas sem repetir isso, e levar qualquer assunto específico para uma conversa privada.

• As avaliações podem citar medicamentos ou condições de saúde
• Estoque e filas geram a maioria das reclamações
• Redes precisam de um texto consistente em todas as lojas

Um exemplo de avaliação, e o que lhe acontece

A resposta agradece e reconhece sem repetir nada pessoal. Avaliações de quatro e cinco estrelas são publicadas automaticamente depois do seu intervalo.

Texto aprovado em todas as lojas

O modo Modelos publica apenas o texto que você escreveu, igual em todas as lojas se você quiser, e a IA recebe instruções para nunca acrescentar um detalhe que não estava na avaliação.

Configurar uma farmácia ou rede

Quatro ajustes para avaliações sensíveis à saúde.

1. 1

   Escreva modelos que nunca falam de saúde

   Agradeça ou peça desculpas e convide o cliente a falar diretamente com o farmacêutico.

2. 2

   Envie os alertas para o farmacêutico responsável

   As avaliações em espera devem chegar a quem responde pela loja.

3. 3

   Mantenha certo no Google o horário noturno

   As pessoas procuram uma farmácia aberta à noite. Um horário errado perde a visita e atrai uma avaliação ruim.

4. 4

   Use o mesmo tom em todas as lojas

   Cada unidade pode ter suas próprias configurações, ou você pode deixá-las idênticas para uma marca consistente.

Perguntas frequentes — Farmácias

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