Gestão de avaliações do Google para restaurantes e cafés
Cinco mil avaliações numa única unidade, chegando às nove da noite de um sábado. Veja o que é preciso para responder a todas.
Restaurantes recebem mais avaliações no Google do que quase qualquer outro negócio local, e elas chegam nos piores horários — à noite, nos fins de semana e nos feriados. O Firstcliq responde a cada uma no seu tom depois de um intervalo que você escolhe, segura para você tudo o que tiver uma ou duas estrelas e aponta os problemas do perfil, como horários de feriado desatualizados, que geram avaliações ruins sozinhos.
As avaliações chegam quando você menos pode respondê-las
Um restaurante movimentado pode passar de cinco mil avaliações numa única unidade, e um grupo com cinco unidades multiplica isso. Elas não chegam de forma regular — chegam depois do jantar, nos fins de semana e nos feriados.
- O pico de avaliações chega exatamente quando o salão está mais cheio
- Grupos com várias unidades multiplicam o problema em vez de dividi-lo
- Uma semana de silêncio num perfil movimentado fica visível para todo mundo
Um exemplo de avaliação, e o que lhe acontece
“Reservamos para o almoço, atravessamos a cidade com a família que veio de fora e encontramos o restaurante fechado por causa do horário de feriado. Ninguém nos avisou.”
O que o Firstcliq faz
Bruna, a culpa é nossa mesmo — o horário deveria ter sido atualizado e vocês deveriam ter recebido uma chamada. Envie uma mensagem antes da próxima visita e guardamos uma mesa para sis.
Não é uma reclamação da comida. É um problema do perfil: um horário que ninguém atualizou. O Firstcliq segura essa avaliação para você em vez de respondê-la automaticamente, e a nota de saúde do perfil aponta o horário que causou o problema.
Os assuntos mais frequentes em restaurantes e cafés
Cada avaliação é marcada com uma lista fixa de assuntos — entre eles os acima —, para ver o que as pessoas realmente comentam em vez de adivinhar.
Aqui, o intervalo antes da resposta importa mais do que em qualquer lugar
Uma resposta que chega quatro segundos depois da avaliação parece apressada, e cliente de restaurante percebe isso mais rápido que a maioria. O Firstcliq espera o intervalo que você define — uma hora, quatro ou vinte e quatro — para a resposta soar como a de um gerente que leu entre um turno e outro.
Veja como funciona em detalheO que fazer na primeira semana
Restaurantes sentem o resultado mais rápido do que a maioria dos segmentos, porque o volume de avaliações já existe. Quatro coisas que valem a pena antes de deixar tudo rodando.
- 1
Corrija os horários de feriado antes de tudo
Horários especiais são a causa mais comum de uma avaliação ruim que não tem nada a ver com a sua comida. Configure os dos próximos três meses e deixe a nota de saúde do perfil manter tudo em dia.
- 2
Defina o intervalo em quatro horas, não uma
As avaliações do jantar chegam tarde. Uma resposta às 23:04 para uma avaliação das 23:00 parece apressada; a mesma resposta na manhã seguinte parece um gerente colocando as coisas em dia.
- 3
Adicione o seu segundo idioma
Se você atende turistas ou um público variado, defina inglês ou espanhol como idioma secundário. As avaliações nesse idioma passam a ser respondidas direito, em vez de ficarem esperando.
- 4
Coloque o cartão com QR code junto da conta
O momento de maior disposição é logo depois da refeição. Os clientes satisfeitos vão para o Google; quem não ficou satisfeito pode falar com você em particular primeiro, e continua a receber o link do Google.
Perguntas frequentes — Restaurantes e cafés
Posso aprovar cada resposta antes de ser publicada?
Sim. Defina o tempo de resposta como aprovação manual e nada é publicado sem que você abra antes. Cada rascunho continua a ser escrito para você, então você edita em vez de começar do zero.
Recebemos dezenas de avaliações por semana. Ele dá conta?
Sim. As avaliações são verificadas a cada quinze minutos e respondidas no intervalo que você configurou, seja qual for o volume. Não há limite mensal de respostas com IA em nenhum plano pago.
Temos várias unidades. Gerenciamos cada uma separadamente?
Cada unidade mantém seu próprio tom, modo de resposta, modelos e idiomas, mas você gere todas num único painel. O Starter cobre 5 unidades e o Professional 10, com mais disponíveis como adicional.
Nossos clientes avaliam em português e em inglês. Funciona?
Sim. Cada avaliação é respondida no idioma em que foi escrita, inclusive idiomas da direita para a esquerda. Você define um idioma principal e um secundário por unidade, e decide se os demais são respondidos automaticamente ou ficam a aguardar você.
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