كيف تضيف وكالتك مديراً إلى ملفك التجاري على جوجل
سجّل الدخول بحساب جوجل المالك لملفك التجاري، ثم افتح المزيد (⋮) ← إعدادات الملف التجاري ← الأشخاص وإمكانية الوصول ← إضافة، وأدخل بريد الوكالة، واختر مدير ثم دعوة. تبقى أنت المالك: يرد المدير على التقييمات ويحدّث الملف، لكنه لا يضيف أشخاصاً ولا يزيلهم ولا يحذف الملف ولا يأخذ الملكية.
آخر مراجعة للمصادر: 31 أكتوبر 2026. كتب هذا الدليل فريق Firstcliq، ونحن نبيع خدمة الرد التلقائي على التقييمات — لذلك كل معلومة عن جوجل هنا مرتبطة بمصدرها لدى جوجل أو بالمقال الذي وردت فيه.
طلبت منك الوكالة «صلاحية على ملفك في خرائط جوجل»؟ المقصود ملفك التجاري على جوجل (Google Business Profile)، أي ما يراه الناس عنك في الخرائط والبحث. الطريقة الآمنة لمنح الوكالة صلاحية الوصول هي إضافتها بصفة مدير — لا مشاركة كلمة المرور أبداً. هذا الدليل مرجع كامل: الخطوات على الكمبيوتر والجوال بالصور، وما يستطيعه المدير وما لا يستطيعه، والفروع المتعددة، وحلول المشكلات.
ملاحظة: كثير من الأنشطة في الخليج تستخدم جوجل بالإنجليزية، لذلك نكتب اسم كل قائمة بالعربية مع اسمها الإنجليزي كما يظهر عند جوجل، مثل People and access.
كيف يعمل منح الصلاحية
مخطط من ثلاث خطوات: يفتح المالك قسم الأشخاص وإمكانية الوصول، ويدعو بريد الوكالة بصلاحية مدير، ثم تقبل الوكالة الدعوة. الملكية لا تنتقل أبداً.
لمن هذا الدليل
- أصحاب الأنشطة الذين طلبت منهم وكالتهم الصلاحية: اتبع الخطوات أدناه، وتستغرق نحو دقيقتين.
- الوكالات التي تبدأ العمل مع عميل جديد: أرسل له رابط هذه الصفحة أو الرسالة التالية مع البريد الذي تريد أن يدعوه.
رسالة جاهزة ترسلها الوكالة إلى العميل
مرحباً [الاسم]، لنبدأ إدارة تقييماتك وملفك على جوجل نحتاج صلاحية «مدير» على ملفك التجاري. تبقى أنت المالك وتستطيع إزالتنا متى شئت. الأمر يستغرق دقيقتين: سجّل الدخول إلى جوجل بالحساب المالك للملف، وافتح ملفك، ثم المزيد (⋮) ← إعدادات الملف التجاري ← الأشخاص وإمكانية الوصول ← إضافة. أدخل [بريد الوكالة]، واختر «مدير» ثم «دعوة». الدليل المصوّر: firstcliq.io/ar/guides/give-agency-access-google-business-profile
قبل أن تبدأ
- سجّل الدخول بحساب جوجل الذي هو مالك للملف؛ فالمدير لا يستطيع إضافة الأشخاص أو إزالتهم.
- جهّز بريد الوكالة، ويجب أن يكون حساب جوجل؛ إذ لا يمكن إضافة مجموعات Google Groups بصفة مالك أو مدير.
- يجب أن يكون الملف موثّقاً حتى تعدّله. إن لم يكن موثّقاً فأخبر وكالتك، فالتوثيق يأتي أولاً.
المصادر: مساعدة الملف التجاري على Google — إدارة مالكي ملفك التجاري ومديريه · مساعدة الملف التجاري على Google — العثور على ملفك التجاري لتعديله
الطريقة الأولى: على الكمبيوتر
- ادخل إلى business.google.com وافتح ملفك، أو ابحث في جوجل عن my business وأنت مسجّل الدخول.
- اختر المزيد (قائمة ⋮)، ثم إعدادات الملف التجاري (Business Profile settings).
- اختر الأشخاص وإمكانية الوصول (People and access).
- في أعلى الصفحة اختر إضافة (Add).
- أدخل البريد الإلكتروني للوكالة.
- تحت الوصول (Access) اختر مدير (Manager).
- اختر دعوة (Invite). انتهى.
أين تنقر على الكمبيوتر
أربع شاشات توضيحية: 1 الملف التجاري مع زر القائمة (النقاط الثلاث) مظلّلاً، 2 القائمة مع «إعدادات الملف التجاري» مظلّلة، 3 قائمة الأشخاص مع زر «إضافة» مظلّلاً، 4 نموذج الدعوة وفيه بريد الوكالة وصلاحية «مدير» وزر «دعوة» مظلّلاً.
الطريقة الثانية: من تطبيق خرائط جوجل على الجوال
- افتح تطبيق خرائط جوجل وأنت مسجّل بالحساب المالك.
- اضغط النشاط التجاري (Business) أسفل الشاشة لفتح ملفك.
- افتح قائمة ⋮، ثم إعدادات الملف التجاري ← الأشخاص وإمكانية الوصول.
- اضغط إضافة، وأدخل البريد، واختر مدير، ثم دعوة.
قد تتغير أماكن القوائم بين إصدارات التطبيق؛ إن لم تجدها فاستخدم الكمبيوتر، فهو المسار الذي تشرحه جوجل خطوة بخطوة.
أين تنقر في تطبيق خرائط جوجل
ثلاث شاشات هاتف توضيحية: تطبيق خرائط جوجل مع تبويب النشاط التجاري مظلّلاً، ثم قائمة النقاط الثلاث مفتوحة على إعدادات الملف التجاري، ثم قسم الأشخاص وإمكانية الوصول مع زر الإضافة مظلّلاً.
المصادر: مساعدة الملف التجاري على Google — إدارة مالكي ملفك التجاري ومديريه · مساعدة الملف التجاري على Google — العثور على ملفك التجاري لتعديله
ما يستطيعه المدير وما لا يستطيعه
تقول جوجل إن صلاحيات المدير «في معظمها مثل المالك» مع استثناءين كبيرين: لا يضيف المستخدمين ولا يزيلهم، ولا يحذف الملف. ومن المهم أن تعرف أن المدير يستطيع تعديل الاسم والفئة والموقع الإلكتروني ووضع النشاط كمغلق — لذا امنح الصلاحية لوكالة تثق بها، وراجع ملفك من وقت لآخر.
ما الذي يستطيعه كل دور
جدول يقارن المالك بالمدير. كلاهما يرد على التقييمات وينشر ويعدّل الساعات والتفاصيل والاسم والفئة والموقع ويمكنه إغلاق النشاط وتنزيل الإحصاءات. المالكون وحدهم يضيفون المستخدمين أو يزيلونهم ويحذفون الملف، والمالك الرئيسي وحده ينقل الملكية الرئيسية.
قد يكون للملف عدة مالكين، لكن له مالك رئيسي واحد فقط، ولا ينقل هذا الدور إلا المالك الرئيسي إلى شخص هو أصلاً مالك أو مدير. وخلال الأيام السبعة الأولى لا يستطيع المالكون والمديرون الجدد إزالة مستخدمين أو حذف الملف أو نقل الملكية الرئيسية.
المصادر: مساعدة الملف التجاري على Google — إدارة مالكي ملفك التجاري ومديريه · مساعدة الملف التجاري على Google — نقل الملكية الرئيسية
الفروع المتعددة ومجموعات الأنشطة التجارية
- ملفات منفصلة: أضف الوكالة في كل ملف بالخطوات نفسها.
- مجموعة أنشطة تجارية: تصفها جوجل بأنها «مثل مجلد مشترك» للملفات. إضافة شخص إلى المجموعة بصفة مدير تمنحه الوصول إلى كل ملفاتها الحالية والمستقبلية؛ ولتقييد الوصول أضفه إلى ملفات بعينها.
- لكل مجموعة مالكوها ومديروها، ولا يمكن أن تكون مجموعة مديرةً لمجموعة أخرى.
المصدر: مساعدة الملف التجاري على Google — نبذة عن مجموعات الأنشطة التجارية
بعد إرسال الدعوة
- تقبل الوكالة الدعوة فتصبح مستخدماً فوراً، وتصلك رسالة بذلك.
- تأكد من النجاح: تظهر الوكالة في «الأشخاص وإمكانية الوصول». والدعوة التي لم تُقبل تنتظر في قسم معلّقة (Pending)، حيث يمكنك اختيار «إلغاء الدعوة» ثم إرسالها من جديد.
- غيّر الدور متى شئت: اختر الشخص، ثم «تعديل» بجانب الوصول.
- أزل الوكالة متى شئت: اختر الشخص، ثم «إزالة الشخص» (Remove person).
المصدر: مساعدة الملف التجاري على Google — إدارة مالكي ملفك التجاري ومديريه
إذا لم ينجح الأمر
هناك مشكلة؟ اتبع الأسهم
شجرة قرار: إن رأيت الأشخاص وإمكانية الوصول فأضف الوكالة بصفة مدير. وإن لم تره فأنت على حساب آخر أو مدير فقط: سجّل الدخول بالحساب المالك، وإن لم تعرفه فاطلب الوصول من business.google.com/add حيث لدى المالك ثلاثة أيام للرد. وإن لم تصل الدعوة فتحقق من الكتابة والبريد غير المرغوب فيه، ويمكن إلغاء الدعوة المعلّقة وإرسالها مجدداً.
| المشكلة | الحل |
|---|---|
| لا أرى «الأشخاص وإمكانية الوصول» | أنت مسجّل بحساب ليس مالكاً. انتقل إلى حساب جوجل المالك للملف. |
| لا أستطيع اختيار شخص في القائمة | غالباً صلاحيتك «مدير» فقط؛ المالكون وحدهم يغيّرون المستخدمين الآخرين أو يزيلونهم. |
| لا أعرف أي حساب يملك الملف | اسأل من أنشأه، وإلا فاطلب الوصول من business.google.com/add؛ لدى المالك ثلاثة أيام للرد. |
| لم تصل الدعوة إلى الوكالة | تحقّق من البريد، واطلب منهم فحص الرسائل غير المرغوب فيها، ثم ألغِ الدعوة المعلّقة وأرسلها مجدداً. |
| تظهر للوكالة رسالة خطأ في بعض الإجراءات | المديرون الجدد لا يستطيعون بعض الإجراءات في أيامهم السبعة الأولى، مثل إزالة المستخدمين. انتظر ثم أعد المحاولة. |
| لا أجد نشاطي أصلاً | قد لا يكون الملف مُطالَباً به أو موثّقاً بعد؛ ستساعدك الوكالة في ذلك. |
المصادر: مساعدة الملف التجاري على Google — إدارة مالكي ملفك التجاري ومديريه · مساعدة الملف التجاري على Google — طلب ملكية ملف تجاري
لماذا يحتاج Firstcliq إلى صلاحية المدير
يتصل Firstcliq بملفك عبر واجهة برمجة الملف التجاري الرسمية من جوجل — بصلاحية المدير نفسها لا أكثر. بها تستطيع وكالتك (أو أنت) قراءة التقييمات الجديدة، ونشر ردود بأسلوبك وبلغة العميل، ونشر منشورات جوجل، ومتابعة الأداء. ويبقى القرار بيد شخص: كل رد يمكن رؤيته وتعديله، والتقييمات من نجمة أو نجمتين تنتظر الموافقة. وتبقى أنت المالك طوال الوقت. ويمكن للوكالات أن تمنح كل عميل بوابته الخاصة على firstcliq.io/c/your-client — اطّلع على Firstcliq للوكالات وكيف يعمل.
وسياسة جوجل للجهات الخارجية تؤيد هذا الترتيب: يبقى صاحب النشاط مالكاً، وتكون الوكالة مديرة، ولا تُتبادل كلمات المرور، والملف التجاري نفسه مجاني، ويجب أن يتمكن العميل من إنهاء التعامل مع الوكالة بسهولة. اقرأ أيضاً: الرد التلقائي على تقييمات جوجل وكيف يعمل السيو المحلي.
المصدر: مساعدة الملف التجاري على Google — سياسات الجهات الخارجية
أسئلة شائعة
هل أضيف الوكالة بصفة مالك أم مدير؟
بصفة مدير. تنص سياسة جوجل للوكالات على أن يبقى صاحب النشاط مالكاً وأن تكون الوكالة مديرة، وعلى أن تطلب الوكالة من العميل دعوتها كمدير لا كمالك. يستطيع المدير القيام بالعمل اليومي، لكنه لا يضيف أشخاصاً ولا يزيلهم ولا يحذف الملف.
هل تستطيع الوكالة إزالتي أو الاستيلاء على ملفي في خرائط جوجل؟
ليس بصفة مدير. تقول جوجل إن المديرين لا يستطيعون إضافة المستخدمين أو إزالتهم ولا حذف الملف، وإن المالكين وحدهم يغيّرون أدوار الآخرين، ولا ينقل الملكية الرئيسية إلا المالك الرئيسي.
هل أعطي الوكالة كلمة مرور حساب جوجل؟
لا. لكل شخص حساب جوجل خاص به، وأنت تدعو بريد الوكالة فقط. وتطلب سياسة جوجل من الوكالات ألا تتبادل كلمات المرور.
متى تحصل الوكالة على الصلاحية؟
فور قبولها الدعوة، وتصلك رسالة عند القبول. وخلال أيامهم السبعة الأولى لا يستطيع المالكون والمديرون الجدد إزالة مستخدمين آخرين أو حذف الملف أو نقل الملكية الرئيسية.
هل أستطيع منح الصلاحية من الجوال؟
نعم. في تطبيق خرائط جوجل اضغط «النشاط التجاري» أسفل يمين الشاشة لفتح ملفك، ثم اتبع المسار نفسه: القائمة، إعدادات الملف التجاري، الأشخاص وإمكانية الوصول، إضافة. قد تتغير أماكن القوائم بين إصدارات التطبيق، فاستخدم الكمبيوتر إن لم تجدها.
لدي عدة فروع، هل أدعو الوكالة في كل فرع؟
إن كان لكل فرع ملف مستقل فنعم، أضف الوكالة في كل ملف. وإن كانت الفروع ضمن مجموعة أنشطة تجارية، فإضافة شخص إلى المجموعة تمنحه الوصول إلى كل ملفاتها الحالية والمستقبلية.
كيف أزيل الوكالة لاحقاً؟
افتح «الأشخاص وإمكانية الوصول»، واختر الوكالة، ثم «إزالة الشخص». ينتهي وصولها وتصلها رسالة، وتبقى الردود والمنشورات التي نشرتها على ملفك.
لا أعرف أي حساب يملك ملفي، ماذا أفعل؟
اسأل من أنشأ الملف: موظف سابق أو مصمم موقعك أو وكالة سابقة. وإن تعذّر ذلك فاطلب الوصول من business.google.com/add، فترسل جوجل رسالة إلى المالك الحالي ولديه ثلاثة أيام للرد.
المصادر
- مساعدة الملف التجاري على Google — إدارة مالكي ملفك التجاري ومديريه
- مساعدة الملف التجاري على Google — العثور على ملفك التجاري لتعديله
- مساعدة الملف التجاري على Google — نقل الملكية الرئيسية
- مساعدة الملف التجاري على Google — طلب ملكية ملف تجاري
- مساعدة الملف التجاري على Google — نبذة عن مجموعات الأنشطة التجارية
- مساعدة الملف التجاري على Google — سياسات الجهات الخارجية
أدلة أخرى
- هل تسمح جوجل بالرد على التقييمات بالذكاء الاصطناعي؟نعم — إرشادات جوجل لا تمنعها، بل إن جوجل نفسها تختبر زراً للرد بالذكاء الاصطناعي. ما تراجعه هو مضمون الرد، لا طريقة كتابته.
- كيف ترد على تقييم سلبي على جوجلردّ بسرعة، وخاطب صاحب التقييم وشكواه بعينها، واعترف بالخطأ دون أن تتحمل ما ليس مسؤوليتك، ولا تشارك أي بيانات خاصة أبداً.
- هل الرد على تقييمات جوجل يحسّن ترتيبك؟جوجل لا تذكر الردود ضمن عوامل الترتيب. تقول إن عدد التقييمات والتقييمات الإيجابية يدعمان الشهرة — وإن الردود تساعدك على التميّز.
- كيف تكتشف تقييمات جوجل المزيفة وتبلّغ عنهابلّغ جوجل عنه من ملفك التجاري أو من أداة إدارة التقييمات، وردّ بهدوء في الأثناء، ولا تشترِ تقييمات لنشاطك أبداً.
- كيف يُحسب تقييم النجوم على جوجلتقول جوجل إن تقييمك هو متوسط كل التقييمات المنشورة. وكلما زاد عدد تقييماتك، قلّ أثر أي تقييم منفرد عليه.
- ما هو السيو المحلي، وبماذا يختلف؟السيو المحلي هو أن يجدك العملاء القريبون على خرائط جوجل وفي نتائج البحث المحلية. وترتّبها جوجل وفق الصلة والمسافة والشهرة.
- كيف توفّر الردود التلقائية على تقييمات جوجل وقتكاجعل الردود الروتينية تلقائية، وأبقِ شخصاً على تقييمات النجمة والنجمتين، وأضف مهلة قبل النشر ليبدو الرد كأنه من مدير قرأ التقييم.
- شراء تقييمات جوجل: ماذا يحدث لنشاطك إذا اشتريتها؟لا تفعل. تحذف جوجل التقييمات المدفوعة، ويمكنها إيقاف التقييمات الجديدة على ملفك وتحذير العملاء بأن تقييمات مزيفة قد حُذفت، وشراؤها مخالف للقانون في أمريكا وبريطانيا.
- شراء تقييمات سلبية للمنافسين على جوجل: هل هو جريمة؟لا تفعل. التقييمات الوهمية على صفحة منافس تخالف سياسة جوجل، ويمكن تتبّعها والوصول إليك، وقد تعني تشهيراً أو منافسة غير مشروعة أو جريمة إلكترونية بحسب بلدك.
- كيف يعمل السيو المحلي: الدليل الكامل خطوة بخطوةترتّب جوجل النتائج المحلية حسب الصلة والمسافة والشهرة، ثم يختار الباحث بحسب ما يظهر في ملفك. يشرح هذا الدليل كل عامل بالترتيب — الملف، والتطابق، والتقييمات، والموقع، والمنشورات، وتتبّع الترتيب — مع قائمة مهام لـ 90 يوماً.